卷？还是不卷？

社会

2023-04-09 15:04

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电信

前段时间，我妈去了一趟海南，在酒店的时候，她嫌WiFi信号差，就把WLAN关了，用手机流量上网，过了一段时间，她收到中国电信的账单，看到一个惊人的数字——399元，心如刀绞，问我怎么办？

我说，其实是我们自己不对，忘记重新打开WLAN了，一直用流量上网，超出套餐部分，自然要额外收费，下次注意点就行了。然后，我就帮她补交了话费。

本以为，这件小事就这么过去了，万万没想到，过了几天，她兴高采烈地对我说，电信给她免单了！

我大吃一惊，居然还有这种事？

原来，补交话费后，她越想越气，就打电话去电信投诉：「我是你们电信的老客户，这样做实在让人太寒心了，我对你们忠诚度很高，你们却让我流量超标。如果不退钱，我就转投移动了！」

客服代表马上道歉，并承诺48个小时之内就处理问题。

老太太气冲冲地撂下一句狠话，你们看着办！

结果，不到半天，电信就退了359.88元，也就是说，只收了40元。我估计，这相当于事后补办套餐的费用，属于「先上车、后买票」的行为。

更神奇的是，她告诉我，她一个月的通信费，居然只要51元，包括2个手机号码（套餐自带流量为7G，免费通话时间是200分钟），还有一条100M的宽带。请注意，全部的费用只要51元。

我问她这价格是怎么弄到的？

她说，你们年轻人不懂，电信公司也是可以讨价还价的，以前要一百多，后来变成89，再后来调整为51，他们也怕老客户流失，所以，价格随着时间慢慢变低。老年人比较空闲，只要有时间和他们磨，总能把价格给砍下来。

中国电信在2021年世界500强中排第126位。原来，作为央企，还有这种弹性？！

联通

我以前用电信的宽带，价格贼贵，速度贼慢，原因是老小区选择余地少。通过网上的消费记录，我还能查到历史宽带费用。

2011年，4M包年700元
2012年，4M包年899元
2015年，12M包年799元
2022年，100M包年669元

电信的价格很硬，丝毫没有协商余地。

去年底的时候，联通打电话给我说，我是联通的老用户，可以送我一条免费的200M宽带。

我将信将疑，免费的宽带？应该不怎么好用吧。但转念一想，反正白装白不装，我就同意了。于是，我家就有了2条宽带，一条电信，一条联通。

最近半年用下来，联通宽带没啥不好，速度甚至比原来的电信更快，关键是免费、免费、免费，重要的事情说三次！

让我意外的是，今天，联通的业务员又打电话给我，她说，如果签三年的合同，每月只要增加20元，也就是一年240元，就可以把宽带升级到1000M。

说实话，目前的网速200M，对我来说，已经够用，浏览网页，看视频，都不成问题。但我这个人，最大的特点就是好奇心强，喜欢吃第一只螃蟹。既然三年也才720元，相当于原来电信宽带一年的费用。那就当体验一下，办着玩玩也好，搞不好，还能积累写作素材。

我早上同意安装，下午技术员就给我打电话，约我晚上五点半上门安装调试，这么晚还在工作，真是太拼了！

经过技术员介绍，这的确是一个新玩意儿，还有一个很洋气的名字，叫FTTR（Fiber to The Room）全屋智能千兆光纤组网。三年720元，还免费送两个猫（路由器），一个「主猫」，一个「从猫」，两个猫用一个账号，无缝接轨，基本上四室两厅可以做到无死角覆盖。就算你在卧室的卫生间干大号，也可以畅快享用千兆网速。

装了以后，我才发现，物有所值。装一个千兆宽带虽然花不了多少钱，却可以帮你解锁一个全新的世界。以前的宽带，虽然号称200M，但实际上也就不到100M的速度，理论上可以看4K视频，但还是不稳定，总会遇到卡顿，如果隔一堵墙，那速度就更慢了。

中国通信技术的迭代速度太快，我们家的房龄虽然不到6年，但墙体内置的路由器，限速100M，网线接头也有问题，原屋自带的弱电系统已经跟不上时代的节奏了。

与其说这是一次提速，还不如说，是彻底更新了我家的网络系统。现在1000M光纤，就算隔一堵墙，还有800M，配合「从猫」，就算角落旮旯，都有300M以上，看任何4k都不成问题。1000M网速，结合4K大屏幕，连「花豹虹膜上的纹路」和「模特胸口的体毛」都可以看得一清二楚。

PS：根据大数据测试，升级完成之后，我的网速超过全国99%的用户。

整个宽带升级的过程，让我印象最深刻的还不是技术上的提高，而是联通的服务态度，从客户经理和技术员，全程都态度友善，耐心细致。

移动

关于中移动的故事，发生在2020年，放在这里刚好可以凑齐三大运营商。

我的联通号码是2003年办的，算是联通的老用户了。但我最近发现流量都不够用，经常超标，一看账单，经常每月超过150元。而年轻同事的手机，流量多得用不完，一个月包月下来，才不到70！这是什么情况？难道我这个18年的忠诚老用户，还比不上一个新人？

于是我给联通客服打电话。对方态度很好，但说到套餐价格，就是不松口。说来说去，她把所有的问题都推给系统，说我们这种老客户是系统默认的老套餐，而新客户是新套餐，价格不一样，她也觉得这样不好，但无能为力。

后来我有点不耐烦了：“大不了，我换号码！”听到我这句话，她才稍微调整了一下说辞：“您先别急，我去和领导汇报一下啊，替你争取一下价格！”

其实，我和她都心知肚明，作为一个18年的资深用户，理论上可以换号码，但实际上，根本不可能！手机号码就代表一种社会人脉，改号码不仅时间成本巨大，更影响人际交往，甚至造成人设崩塌。

出了什么大事情，需要换号码？
为了省这点钱吗？不至于吧！
在什么地方得罪人了？或者欠债不还，需要改头换面？

作为一个天天和客户打交道的联通客户经理，她当然比我更懂这一层道理。果然不出我所料，联通的客户经理，迟迟没有答复。还算什么五星级VIP客户，就这种服务？！我越想越气！

正巧，那段时间，我看到一个新闻，各大运营商之间可以携号转网了。我马上给中国移动打电话，客服马上说，欢迎转网，并给我报了各种套餐的价格。我恍然大悟，联通给我这个18年的老用户的价格，居然比中国移动还高！岂有此理，这不是专门欺负老顾客嘛？！

但我还是随口说道：“你们移动价格好像还是比联通高嘛。”她马上解释：“这只是公布价格，等你确认转网资格后，价格都好商量。”挂电话的时候，她还不忘再三嘱咐，套餐价格好商量、好商量……

所谓资格认证，就是把一串字符发给联通10010，几分钟后，就知道你的手机号码，能不能转网。

我感慨万千，如今一个中国移动的客服员，怎么会如此卖力地给公司拉生意？！比起当年温州五马街沿街叫卖的小贩，都有过之而无不及！

更奇妙的事情还在后面，晚上8点多，我把“sqxz#姓名#身份证号码”发给10010，没多久，就接到我联通客户经理的电话。这次，她好像变了一个人似的，态度非常殷勤，在电话里，我还隐隐听到一个小孩读英语的声音，随后就是关门的声音。

我甚至可以脑补出她给我打电话时的情景：晚上下班回家后，忙着给小孩做饭，吃完之后，餐桌上的碗筷都来不及整理，就开始盯着小孩做作业。就在监督小孩读英语的时候，他接到联通公司的系统提醒「你的客人正打算投奔其他公司！」于是她立刻就给我打电话，接通电话后才意识到，会影响在读英语的小孩，就起身离开小孩的书房，并随手关上门。

「真抱歉，因为怕打扰您，才不好意思给你回电话。其实，我昨天就向领导申请过了，根据您的情况，以后可以专门为你量身打造一个套餐，价格是89元，可以完全覆盖您的流量和通话需求。”

一下子，我的话费从150元，降低到89元，几乎腰斩！

内卷

现在回头看这三大运营商的故事，可以说，中国的电信服务，不仅在技术规格上，还是服务水平上，都是世界最领先的。

我去过几乎所有发达国家，和很多国家的运营商打过交道，比起中国同行，他们的价格、服务，实在一言难尽，限于篇幅，我就不多说了。我的读者里面，有很多生活在国外，可以留言分享你们的经历。

而这种领先的背后，是三大电信公司之间无穷无尽的内卷。如果把视角拉宽，这也是我们社会的真实体现。

面对中国特色的内卷，其实，我的心态是很复杂的。

一方面，从感性的角度出发，本能地排斥内卷，因为卷，降低了我们的生活质量，几乎所有人都觉得，我们活得很累，很辛苦。

另一方面，从理性的角度思考，又觉得卷也有卷的必要，因为卷，我们的社会才能不断进步。换个角度说，如果不卷，我们的生活可能更加辛苦。

广大的亚非拉国家，的确不知道什么是卷，他们活得没心没肺，今朝有酒今朝醉，但结果又如何呢？说难听一点，很多国家迟早被淘汰。马克思、马克沁、马尔萨斯，三驾马车，总有一驾是最后的归宿。

中国的电信服务有多强？前面的例子，只是管中窥豹，大数据才可以一睹全貌。关心网速的朋友，一定知道世界上最大的测速网站speedtest.net，这家公司的统计是最准确的，因为他们的数据来自全世界用户的实时测试结果。

在2023年，中国的平均网速，居然排名全世界第7，比中国高的，都是一些高度城市化的小国，比如说，阿联酋、卡塔尔、韩国、挪威、丹麦、科威特。

和中国类似的大国，互联网服务都不如我们，尤其是那些人均GDP和我们差不多的国家，比如巴西、墨西哥、俄罗斯，更是远不如我们。低于40M是发展中国家的常态，高于100M则是极少数富国的专利。而中国，居然高达116.7M

中国，第7位， 116.70M
加拿大，第17位，84.91M
美国，第19位， 82.27M
法国，第28位， 69.07M
德国，第36位， 57.22M
意大利，第47位，44.22M
巴西，第59位，36.87M
印度，第67位， 30.96M
墨西哥，第76为，26.11M
俄罗斯，第92位，22.88M

中国网速提高的背后，其实是一个庞大的产业链。有一句话叫作，不要让贫穷限制了你的想象力。我可以把它改为：不要让物质条件限制了你的行为方式。

2012年，4M，你觉得够用，
2015年，12M，你觉得够用，
2020年，100M，你也觉得够用，
2022年，1000M，你还是觉得够用！

虽然每次你都是觉得够用而已，但在这背后，已经发生翻天覆地的变化。电信服务普及之后，就算偏远的山区也可以用手机上网，于是手机的需求量也高了，手机一旦普及，也带动了视频服务，然后，网速逐步提高，消费者对画质的要求也高了，于是催生了中国全新的光学零件和摄影器材产业。这是多个产业互相促进的循环过程。

我最近在研究Insta360，这是一种全新的「全景运动相机」，在欧美非常火，几乎是年轻人出行的标配。后来我一查，这也是中国产品，中文名字叫「影石360」，在这一领域处于垄断地位。你也可以理解为，「影石360」相当于大疆在无人机领域的地位。

虽然传统相机市场，依然是日本企业的天下，但他们固守成规，市场不断萎缩。日本相机影像器材工业协会（CIPA）2023年2月发布数据称，2022年数码相机的全球出货额为6812亿日元，相当于350亿人民币。

而在最新的航拍领域，垄断者是大疆，几乎主宰了民用航拍无人机的市场。大疆不是上市公司，没有公布2022年的营收，但在俄乌战场的刺激下，大疆可能已经成为一家军火公司，坊间传闻，2022年营收超过千亿，远超佳能、尼康、索尼等相机厂的总和。

而另外一家不起眼的中国光学巨头，浙江舜宇，离我家只有65公里，2022年的营收为360亿人民币，相当于日本所有相机公司的总和。

为什么我们能在一些全新的领域后来居上，原因也很简单，那就是我们的超额付出，甚至过度竞争，简单地说，就是「内卷」！

写到这里，我又看到一个新的案例。TikTok在米国一波未平，没想到，字节跳动旗下的「海外版小红书」Lemon8已悄悄攻陷美国，在3月28日登上美国免费App排行榜第9位，超越YouTube、WhatsApp、Gmail和Facebook等APP。

究竟Lemon8是何方神圣？一言以蔽之，Lemon8就是海外版的「小红书」、起源于字节跳动在日本市场发布的类「小红书」App——「Sharee」，定位为面向二至三十岁年轻女性，专注于时尚、美容、美食、旅游等范畴的影片及照片内容。

能在中国这种血雨腥风中活下来的app生命力太强悍了，经过中国十四亿人的大市场的洗礼，中国的APP最符合人性，中国的app去海外都是降维打击。美国人发现，中国的APP如果不被限制，可以风靡全世界，让美国公司无路可走，字节跳动的算法太变态了，攻陷全世界跟玩似的。有时候真不能怪老美神经质，如果公平竞争，老美那些老掉牙的网络平台早就垮杆了，下场就跟诺基亚一样。

写在最后

现在回头看，目前我们在世界上领先的几个领域，几乎都是卷出来的。因为我们工业化起步晚，很多传统领域已经被西方占领，他们有先发优势，我们要逆袭成功，必须付出更多的血汗，除了内卷，别无选择。因为「卷」，国内市场竞争十分惨烈，杀出一条血路的冠军，竞争力就很强，一旦到了国际市场，就势不可挡。

电信服务好，首先是华为、中兴的工程师卷出来的，然后就是，移动、联通、电信的员工们卷出来的，影音设备好，是大疆、影石360、舜宇们卷出来的，头条系的成功，是由码农们卷出来的。

在可预见的将来，估计我们还要卷，卷到什么时候才是尽头呢？我想，大概就是关键领域没人掐脖子的时候。无论如何，我希望，让我们这一代人吃完最后一茬苦，下一代能过上「下班不接电话，一年带薪休假40天」的好日子。

今天就先聊到这里，喜欢的话，请在右下角点一下“在看”，谢谢！

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来源: qq

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