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热搜吵成电视剧,我在pdd围观商战

热搜吵成电视剧,我在pdd围观商战

社会


最近的一条新闻,在社交媒体吵翻了——


中小商家“炸店”pdd。


一些自称对pdd处罚规则不满的“商家”,开始无差别攻击其他店铺了。


他们在其他店铺大量下单,收货后“仅退款”,甚至称自己是在“进货”。


而吵架,是因为大家对此的态度非常两极:


有人支持,说pdd被炸店,是做电商和平台抗争的必经之路。


有人反对,说pdd被炸店,是一场有组织有预谋的“打砸”行为。


可以说,只有商家懂怎么搞商家。“炸店”伤害性很高,侮辱性也很强。

 


 

“火”是怎么烧起来的

 

在不少解读炸店事件的新闻、视频、文章下面,都能看到这样的内容:


一张店铺的截图,然后配一些不明所以的文字。


其实,这就是又有店铺被盯上了,它们即将成为下一轮被“炸店”的目标。



接着,被盯上的商家就会收到店铺订单量疯狂暴涨的提示。


有人可能会问,订单量大还不好,不正是赚钱的好机会吗?


但接下来,才是“炸店”的真正恐怖之处——


商家会接到大量的催发货,这些订单的收货地址几乎都在新疆、内蒙等偏远地区。


发货后,等商品被寄到了中转站,店铺会立刻收到大量的退款需求、辱骂客服商家的留言。


还有人会在收货后故意损毁商品、申请退款,同时拍照片给店铺恶意差评。


往往“炸店”的数额越大,底下想学习的人越多。


 

那这些“炸店”的商家,不自己忙着赚钱,跑去攻击别人图啥呢?


在评论区随便翻翻,就能发现他们就是冲着“仅退款”来的。


这里简单科普一下,“仅退款”是pdd的一个退款方式,意思是退款不用退货。


比如今天你买了水果,收到货发现全坏了,商家也不需要你寄回去,这就能申请仅退款。


但因为“仅退款”的判定标准在于pdd,商家没有多少自主权。


所以,商家觉得pdd偏心了,对消费者“过于宠溺”,就来哭哭啼啼闹了。


于是他们使出江湖盛传的“阴招”,就为了给pdd的“仅退款”一个下马威。


这场“炸店”从3月27日开始,一直延续至今。


一开始他们还顾着所谓的“友军”,也就是主要“炸店”优质商家。


这些商家只能迅速下架产品,避免遭受到损失。

 


后来,不少商家发现优质商家没货了,开始见店就“炸”。


有人站出来建议擦亮双眼、停一停,“不要伤害到友军”。


但下面的留言让人咋舌,“友军也要冲,宁愿错杀”。


他们的目标,就是想将矛盾转移到普通消费者身上。

 


就像很多恶性事件后期已经无差别伤害普通人一样,这次“炸店”事件可能也逐渐失控了。


因为在不少博主质疑这些中小商家这么做是恶性竞争后,也被盯上了——


他们开始收到大量辱骂、诅咒的留言和私信。


可以说,这已经形成了一场从商家到普通人的网暴闭环。

 

 

这架势,颇有点那种街头随意找人提问。


如果谁“宫廷玉液酒”下一句答不出来,就立刻当成“敌特”处理。


属实有点荒谬,有点夸张了。


但就是这些段子似的事,却在天天发生,目前依然有不少人想要加入“炸店”组织。


似乎只有“争宠成功”,pdd放弃仅退款等售后服务承诺,这场闹剧才能真正结束。

 



动了谁的蛋糕?

 

但我们消费者,真的能享受“上帝”般的待遇吗?


非也。


网购一开始时,我们消费者惨得不是一般。


不知道,有多少人还记得千禧年的邮购时代?


一本小册子附上不少编码,想买东西都得备注货品编号,然后汇款付钱。

 


那时,常常是一个班的同学集合起来买,大家偷偷攒零花钱,然后交给一个人去汇款。


可往往钱是汇出去了,商品却从此杳无音信。


到底是寄丢了还是商家根本没寄,谁也说不清。


后来,到了拨号上网,家家户户连个网都得输半天网关、密码。


即便是学会了网购,如果不会用网购平台提供的担保支付方式,买东西动辄还得拿着商家给的账号汇款。



那时,我们和商家的沟通距离是被网络缩短了,但物理距离让我们买东西仍然没有保障——


钱款被骗是常事,是不是假冒伪劣产品全看商家有没有道德。


更重要的是,即便买到了东西,邮寄时效基本没保证。


空包裹、丢包裹时有发生,如果有质量问题,基本不用想退货了,几轮协商商家都不会同意的。


所以在那个年代,买家秀和卖家秀之间的差别,并不像今天仅仅只是考验网图和照骗的甄别。


货不对板的事情时有发生,买回来的东西三两天坏了都是常事。


但这些事情,基本都是消费者自认倒霉了事。


你想,坑不坑你全看商家够不够道德,这事谁能说得准?


所以那时候,商家纯纯吃肉,我们纯纯被割肉。


随着社会发展,现在70、80的老大爷都开始学着网购了。


为什么?除了移动互联网普及、快递提速等外部因素的助力,最根本的原因其实还是网购平台的规范化。


我们至少不用担心买东西,钱付了就联系不到对方了。


可网购的坑还是存在,货不对板的套路依然防不胜防,“忽忽悠悠就瘸了”。


看卖家图片、网友评价都能吹上天,可发现东西买回家,只用了半天就坏了。

 


但凡这时,商家再玩个消失、装傻充愣,就是不提供退货地址,那就只能继续认栽。


如果买的还是生鲜、水果、贴身内衣,收到发现坏了一大半,那基本可以放弃退回去这条路了。


怎么办?平台就出主意了:


假一赔十、七天无理由、仅退款……


看似每一个条款很简单,实际上背后都是成千上万案例的堆砌——


一件件真实发生在消费者和部分不道德商家之间的维权事件;


以及一个个曾经被动承担过货不对板、劣质商品等损失的普通人。


如今,能让每一个年龄段的人,无差别、放心网购,前提就是需要平台去规范商家的行为。


我们消费者已经有太长时间,活在因为缺乏相应制度,而被部分不道德的商家随意拿捏的日子里。


所以能发展到现在,有平台的制度去合理规范。


我们消费者买到劣质东西,总算不用当冤大头了。

 


按闹分配?不太可能

 

但商家肉疼啊,如果不小心卖两单假冒伪劣,那这两单就“财货两空”了。


见正面刚不过,他们就开始使“阴招”了,报复、炸店。


我们以为的商战,是影视剧里的暗流涌动、君子较量。


实际上现实商战,幼稚的像小学生过家家。


有的商家已经开始在法律边缘试探了,玩起了按闹分配那一套。


可就从目前看起来,他们这波闹基本没啥用,炸谁家店pdd就官方下场给人家帮忙去了,该仅退款还是仅退款。

 

估计他们再闹闹,就不光是上社会新闻了,而是法制新闻了。

 

 

只能说,商战年年有,但真·商战小说看多了的商家今年尤其多。


因为“炸店”这种损人的阴招,在江湖里已经存在不少年了。


以前也发生过这种事,当年非常出名的“十月围城”事件:


因为入驻费用将要提高,会影响商家的利益,所以他们群起而攻之,也是“按闹分配”想将电商平台的调费政策一拖再拖。


有兴趣的朋友可以去查查看,在这里小视不多做赘述。


 

回到这次pdd炸店事件,商家们的想法很明确——


通过“炸店”,逼走那些所谓的优质商家,让消费者去其他平台买东西。


从而迫使pdd为了留住这些优质商家,取消“仅退款”。


其实说到底,就是想变相将消费者维权的途径,再次掌握到自己的手里,回到曾经商家做主、拿捏消费者的时代。


但说实在的,闹多了、事情闹大了,消费者也不是傻子,自然能看清楚这其中的门道——


知道pdd愿意站消费者,反而更愿意在这里买了。


 

小视想劝劝那些时至今日,还想要通过销售假冒伪劣产品、害怕消费者投诉维权的商家:


能抓住消费者的心,才是赚钱的关键。


不信看看两家刷遍全网、口碑很好的网红企业——迪卡侬和胖东来,它们可都是以退货服务出名的。


迪卡侬的官网上,赫然写着:


“无时间限制退换、全国任意门店退换、网上购买门店退换”;


 

胖东来也给出了20年始终不变的承诺:


“不满意就退货”。

 


为什么他们敢这样做?还是因为有底气。


当你的产品质量过硬,自然不用担心消费者会无理维权。


现在是法制年代,防小人不防君子,他们敢以产品质量做担保,去做更多消费者放心、安心的售后服务。


而不是一纸白字“离柜概不负责”,牺牲更多消费者的权益,去规避所谓可能造成的损失。


一传十、十传百,口碑在那里,全网如今都知道这俩企业买东西有保障,那肯定愿意去买,种草、探店、流量自然就跟上了。

 


其实说白了,钱在消费者兜里,维权的方法、平台制度已经日臻完善,商家想轻易拿捏我们,没那么简单了。


劝商家们有“炸店”搞谜语人这套的时间精力,还不如回家提一提产品质量、培训培训客服,多研究研究怎么卖货吧。


当服务质量上去了,你店铺评分高了,能分到的流量肯定也多了,消费者才更愿意去你那买。


还有,众所周知我国幅员辽阔,pdd能给新疆、内蒙、西藏包邮,确实挺不容易的。


如果被你们这样闹到取消,得有多少偏远地区的普通人失去网购的快乐,他们等包邮可等了不止一天、两天——


包邮对他们来说,甚至都算“世纪难题”了。

 


尤其是那些刚接触网购没多久、偏远地区的老人。


他们本来买东西就不太会分辨,如果没有pdd对销售劣质商品的商家进行管控,他们不知道还得栽多少跟头。


科技的进步,带来的应该是给更多人更便捷的生活,而不是倒行逆施,让售假冒伪劣商品的商家坐享其成。


“炸店”表面上看和我们普通消费者没什么关系,实际上背后决定着之后我们买到劣质商品能不能合法维权。

 


好在,目前看来pdd支持的是维护消费者的权利,并没有说就此放弃包邮、仅退款政策。


商家之间的无序竞争,不该让消费者背黑锅,更不该让我们失去好不容易得来的、能够放心购物的售后服务。


不用杠我,杠就是你对。


因为炸店这种阴招,挺缺德的,使多了还有踩缝纫机的可能。


真诚,才是永远的必杀技。

 

18 / Apr / 2023


监制:视觉志

编辑:Haruka

微博:视觉志

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