不办卡不推销，这家健身房如何“酷”出200+门店？

2019年，超级猩猩CEO跳跳做客混沌，分享了健身品牌超级猩猩的商业模式打造、企业文化建设和很多有趣的故事。3年过去，受疫情影响，实体行业如今备受打击，超级猩猩却仍展现出强大的生命力。超级猩猩都做了什么？我们重新找出了跳跳的授课笔记，结合3年来超猩的变化，希望能与读者在字里行间找到这家“酷”公司的成长源动力，并以此为契机邀你一起探索创新背后的密码！

在大环境极为不确定的当下，创新如何发生，企业如何活得更稳更好？本周日（6月26日），混沌即将开启万人线上创新共学日。

4小时商业剧本杀，打赢疫情下的生存之战｜商学案例课堂

超级猩猩CEO跳跳将现身说法详解超级猩猩在当下面临的问题与应对策略，创新领教李云龙老师亲自领学，详细拆解超猩背后企业突破瓶颈，稳健生长的方法论，聊聊疫情时代超级猩猩的未来选择与进化方向。

我们邀你一起感受最前沿头脑风暴！道阻且长，在认知跋涉的路途上，纵有遍地荆棘，混沌一直长情陪伴！这场认知升级的飨宴，只等你来了。

文末附限时预约链接与资料领取入口，快快约起来吧！

授课老师 | 跳跳   超级猩猩联合创始人&CEO

辞职创业前，我在房地产行业做了12年建筑师。

和前同事聚会的时候，一提到我去开健身房了，大家眼神都变了，生怕我说，“游泳健身了解一下？”

经过7年的努力，从最开始需要解释，到现在已经证实用户会为优质的内容，真诚的服务，简单的模式买单。我们团体课业务的模式也被认可：按次付费、优质课程、专业教练、高效快乐。

这种模式好吗？数据说话：

→目前我们在全国八个城市有超过220家直营门店；

→日均排课量12节，外部研究说，我们的坪效在中国健康行业最高；

→作为交付健身服务的公司，我们80%的用户来自于口碑推荐。

在健身这个传统行业，超级猩猩为什么要走一条商业模式创新的道路？我们如何做好服务？

挑战行业传统

回归“需求”本质找商业模式。

其实一开始，我们甚至没想过要做健身房。

创始人瓜瓜是一名建筑设计师，也是一名开源硬件开发爱好者。2013年，他发明了一把了不起的锁，可以远程开关门、开关灯、调节空调。现在听起来普通，但这样的锁在当时非常智能。当时我试图把这个锁卖给各种酒店，但一直没有人买。

作为一个健身爱好者，我转而想到一个很酷的模式——拿集装箱做一个24小时营业、按次付费的健身房，在里面放很多器械、跑步机和力量训练的设备。

集装箱健身舱-「按次付费」模式的第一次探索。

于是，我们的第一个集装箱式健身舱在2014年10月落地，50元自助预约就能健身一次，但预约的效果却远不如我们预期。

后来我们继续做用户调研，大家反馈说按次付费健身很好，可是自己不会练器材，需要教练。于是我们又找来天使投资，开起第一家有健身教练的健身教室。

一步步的探索下来，从1间教室到220多间，从1名教练到1300名教练，我们越来越清晰，做有温度的专业陪伴，是我们提供的核心价值。

超级猩猩模式的机会所在——我们以服务为驱动力，用户不满意可以随时离开，倒逼我们自己做好每一次服务。

向死而生

让服务影响公司的每一个选择。

对于一家服务驱动的企业来说，最本质的问题是，你要服务的用户是谁？你要给这个用户交付的价值是什么？他需要的东西到底是什么？

「客户第一」是我们公司价值观第一条。

这里说的「客户第一」并不是迎合讨好用户，而是真正去发现用户的需要，在合适的时间场景，为用户提供合适的产品和服务。用户的需求不是单一的，因此在这几年间，我们除了线下团体课程之外，还有一对一的私教、线上课程、以及2022年发布的沉浸式剧幕门店。

无论是出于减脂塑形还是减压的目的，走进超级猩猩，本质上用户需要在一个自在的环境下，通过专业高效的训练，获得身心健康。从用户接触到我们的那一刻，到结束训练离开，我们都需要做全面的体验设计。在产品体验交付上面，我们是绝不允许含糊过去的。

创新，从没停过。

超级猩猩创立的第一天就在创新。

外界说「按次付费」模式是超猩对健身行业的一次颠覆，对超猩来说，本意也不是为了颠覆而颠覆，我们初心是做出对用户更友好的预约模式。

对课程产品的创新也是同样的思考。刚开始做团体课的时候，国内的课程产品几乎都要靠国外机构的授权。但是国外的课程研发创编是符合欧美人的身体素质的，其中一些训练动作或模式对亚洲人并不友好。

我们就开始自主研发课程，几年下来，「超猩自研」也被很多用户信任和选择。当然这个路很长，但总要去走第一步。

2022年发布的META剧幕店，是通过全景大屏，电影级的视觉和灯光音效去创造的一种沉浸式健身体验。科技的创新给我们带来更多可能性。我们还有大量的注册用户并不在超级猩猩目前线下门店的覆盖范围，有一天超猩剧幕店开到他们的城市，用户一样能拥有超猩最优秀的教练们提供的健身训练体验。

求生欲是最好的驱动力

按次付费推动了一件事——从起步的那一天开始，我们只要有一节课上不好，或者课程质量出现了问题，这家公司都有可能倒闭。

我们的商业模式，能督促企业每一个人/每一天/每一刻都发自内心的对用户好，在乎产品的质量。

所有今天活得好的企业都有那种向死而生的心情，一旦对用户不好，用户就会抛弃我们。这种求生欲才是一个企业的最健康、最健康的动力。

这些年有来自外部的挑战，比如疫情。但我认为我们的挑战更多是来自内部，我们每天都在思考，如何不断提升我们的战略能力和组织能力，去适配迅猛增长的用户需求。

如何做好“服务”管理？

一个服务型的企业能够做多大？它的边界在哪里？本质就是管理多少交付服务的人。

所以，超级猩猩到底能变成一个多大规模的企业？就在于我们能够吸引、培养和保有多少优秀的教练员，就是我们的边界。

2018年我们发布了健身教练职业发展路径第一版，在行业里首次讨论教练的职业发展可能性。

2022年推行的教练职业联考，通过九要素定义一个优秀教练应该是什么样的。这九要素包含技术、教授、表现力、运动科学知识等。

每半年一次的联考，能鞭策组织不停学习精进，确保超猩教练的水准，没有一个教练能在超级猩猩“躺平”。随着整体的提升，也将有更多优秀的人才加入我们。优秀的人只会想跟优秀的人共事。

2022年我们讲超级猩猩要回归初心，修内功。如果一定要描述这个初心，我想还是我们内部的一句黑话「要么酷，要么死」，要做一个世界级的伟大品牌，肯定不能只是跟风，需要不停的挑战和创造，才能一点点实现我们在这个行业里的价值。

对超级猩猩还有更多感兴趣的问题？对疫情下的生存之战还有疑惑？快点击下方共学日直播预约链接，跟着李云龙老师拆解学习超级猩猩案例。更能在共学日看到跳跳现身直播间参与对谈！透彻深入学懂疫情下企业的生存逻辑与模型，就在6月26日共学日！

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