遇见冲突，你会做“和事佬”吗？｜hi南周

文｜蓝松涛

责任编辑｜温翠玲

近日有好友发来东莞市梅州商会成立人民调解委员会，计划自己培养好管闲事的“和事佬”，日常帮助调解会员企业各种矛盾纠纷的消息，读后不禁为之拍手叫好。因为，时下和谐社会幸福生活，好管闲事的“和事佬”真的不可或缺，且多多益善。还有，这种在熟悉人群里面培养成长出来的“和事佬”，化解矛盾调解纠纷，天生就有一种大家熟悉的亲和力，也有一种大家认可的公信力。

诸君且听老友小鹏亲身经历的一个故事。

大约两个月前的某个雨夜，老友小鹏步行回到居住小区时，路见垃圾屋旁聚集了一堆人在吵吵嚷嚷，剑拔弩张的气氛让人感觉仿佛某人就要挨揍要被群殴。

小鹏习惯性地快步走过去，自找麻烦地问询大家遇到什么问题，有什么他可以帮上忙的。

有个摆明是在挑头的俊俏中年妇女，哗啦啦地吐槽起来，说垃圾屋旁停放的那台小车车主，乱停乱放阻塞通道，她几次拨打114通知挪车，半个钟也不见人来，倘若他们家里老人有事需要急救，那要如何是好？因此，中年妇女叫上家里人和同幢楼的几个住户，等着姗姗来迟的车主，然后七八个女汉子大男人，将那台小车和车主团团围住，一边不允许小车驶离，一边致电122要求交警前来处罚。当然，其间车主也在使劲解释辩白，但终究势孤力单、理屈词穷。

当时已是夜里十点多，室外风寒雨冷。小鹏说，幸好自己也读过心理学常识，清晰知道那一刻要化解冲突，之前的情形根本无需辨别一二，关键是要抚慰好中年妇女等住户的情绪，满足好中年妇女等住户的自尊心。

伴随着中年妇女的喧嚣，小鹏顺势也帮着唠叨下车主，说当时倒车倒多一两次的话，将车头摆直停放好，垃圾屋另一边的车辆就不会被堵塞出不来了，车主这肯定是不对的了。接着小鹏转头朝向中年妇女等住户说，他也替车主感到惭愧，作为左邻右里，他也愿意代车主向大家说声“对不起，给大家添麻烦了”。但挑头的中年妇女仍得理不饶人，认为这不关小鹏的事，不需要小鹏的道歉，他们要的是车主得到处罚。

小鹏闻听，随即支持中年妇女再次打122电话，请求交警前来依法处罚。中年妇女拨通122电话，张口又是责问，为何打了几次电话，还没见有交警前来处理？接线员同样先问清现场情况，答说已经通知安排值勤人员过来；同时也建议在没有任何车辆与人员损伤的情况下，双方可以协商解决。

趁中年妇女拨打122电话的间隙，小鹏顺手把车主悄悄拉到一边，叮嘱车主务必要克制情绪，待会儿要再次诚恳道歉。得到车主认可承诺过后，小鹏又来到刚刚打完电话的中年妇女跟前，问询拨打122的情况如何。中年妇女答，我们等啊，就是等到天亮也要让交警来处罚TA。小鹏听了大概心中也有数，紧接着尝试与中年妇女探讨，夜里本来值勤人手就少，他们这种住宅小区内的没有任何损伤的报案，依照先急后缓的排队派员，要等到什么时候真的难以估量。还有，当时冷雨霏霏，大半夜长时间在雨中等待，大家一不小心沾上了感冒，可能就要去隔离治疗……中年妇女开始还叽叽喳喳，慢慢也沉默下来，后来独自默想了片刻，才勉强吐言说，叫TA道歉，好好地向我们道个歉，就放过TA。小鹏当即请过车主上来，让车主公开向在场的居民说声“对不起”了。中年妇女听完狠狠地盯了车主一眼，才甩手转身离开，其他居民也随着一哄而散……

听小鹏闲聊好管闲事的同时，也关注到南方周末报道《从律师中选法官》（2022年4月7日法治版）提及媒体报道的一个数据，郑州高新区法院法官“2017年人均结案1264件，在全国基层法院中居首”。不算不知道，即使一年365天不双休没假日，该法院法官人均每天结案也要在3件以上。

虽然没有调查分析也缺乏统计数据，但相信其中部分案件或是完全可以通过事前调解来化解的。最新亲历的有个例证，春节后有朋友的朋友数次寻求帮助，说要找个律师与家里亲人上法庭打官司。倾听倾诉过后，再遵循问题导向与结果导向的思维方式，协助逐一梳理经济账、（幸福）生活账和亲情账，对方察觉遇到的问题并非独木桥，除了打官司，至少还有两种以上的化解途径。来回比较细细斟酌，朋友的朋友后来作出了比较成本最优的方法选择，决定不再上法庭打官司了。

都说“法律不外乎人情”，法律是道德的底线，法律也富含人性化。新时代建设法治社会，依法治国依法办事，无疑是上上下下共同努力的目标方向。但具体到街坊邻里的日常生活中，有一种动不动就要大家去报官打官司的想法做法，仍值得商榷与推敲。报官打官司，往往只是化解冲突处理问题的方法之一，并非唯一。正是因为“官司易打，恩怨难断”的缘由，过往基层社会治理实践中才积累总结了“（先讲感）情、（再说道）理、（最后才诉诸）法”的操作程序，实际上化解矛盾纠纷的所有选择项，打官司并非上策，更多的需要是和为贵。

好多时候，某种意义上说，一个“和事佬”调解纠纷的作用功效不亚于一个法官。今时今日，好管闲事的“和事佬”，可能不是要不要的问题，而是如何才能越多越好。

因为，你我他都知道，发生矛盾遇到纠纷的时候，每个人免不了都会有情绪化的时候。此时此刻，假若有“和事佬”抚慰一下，提个醒，帮助一下，大多都可大事化小、小事化了，实现“和为贵”。现实问题在于，平日如果遇见冲突，你会做“和事佬”吗？你愿做“和事佬”吗？

（作者为广东中山市人大机关退休人员）

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