亚马逊Review大变革真来了，爆款老品护城河被消解

2023-08-17 11:08

来源 | 蓝海亿观网

亚马逊Review隐藏评论剑指何方？

亚马逊Review（评论）规则又出现重大变化，将对新品有利，而在一定程度上将消解老品的既有优势。

日前，卖家们在产品链接（listing）的标题下方看到，Review不再显示具体数量，而仅显示“星级以及评论百分比”。比如搜索“computer””dress”以及大卖家安克创新的品牌词“anker”，其搜索页面均显示“平均星级+5星评论的百分比”。

不仅第三方卖家产品的review出现这一变化，亚马逊旗下自营品牌Amazon Basic的产品也是如此。

不过，不同的产品品类和不同的关键词搜索出来的页面，其Reviews显示的情况各不一样。有以下几种情况：

一、显示平均星级+评论百分比（如上述例子）；

二、显示平均星级+评论数量；

3.显示全部星+评论百分比；

4.显示全部星+评论数量。

不过，值得注意的是，Review的显示形式，在不同浏览器里呈现出来的情况不一致。比如，在谷歌浏览器PC端，依然搜索“computer”，其显示的Review页面依然跟之前一样，可完整地看到“评论数字”。

或许，亚马逊正在进行A/B测试，以不同的Review形式以及在不同浏览器里进行场景测试。

那么，亚马逊为何要隐藏Review的数量？

其用意很可能是，要打破老产品的Review护城河，给予新品更多的机会。

由于老品上架时间久，积累了几千乃至几万个的Review，对消费者会产生巨大的“视觉冲击”和“心理冲击”，使他们不由自主地选择了“拥有庞大Review数字”的商品，而新产品则被冷落一边，转化率长期停留在低水平状态。

这意味着，老品形成的Review“护城河”越宽，新品的成长就越面临难以逾越的障碍。

因此，亚马逊对Review显示规则进行革新，以打破既有的僵化格局，给予新品和新卖家更多的“冒头机会”。

这对于盘活亚马逊整个生态，让更多新鲜血液注入进来，是非常有帮助的。

亚马逊一直致力于构建一个“长尾型生态”，它需要大卖家、也需要小卖家，需要老卖家、也需要新卖家。

如果部分大卖家和老卖家凭借着“早期入场券”，尤其是依赖“早期黑科技测评手段”积累了大量的评论，仗着Review“护城河”一直吃着红利，稳坐钓鱼台而坐收大量的利益，这将导致平台生态陷入僵硬状态。

亚马逊有意打破这一僵局，让更多新卖家和新产品冒头。

实际上，前几个月亚马逊就在测试一个AI功能，也是为了打破老品Review护城河。据不少卖家观察，目前，这一功能正在各个品类推广开来。

该新功能是“AI评论总结功能”，即用人工智能（AI）工具“总结”和“提炼”买家留下的Reviews（产品评论）。

该AI功能将买家几千条乃至几万条用户Review提炼成一段“总结性评论”，并“置顶显示”在所有买家的“人肉review”之上。

因此，消费者在浏览Review首先会看到这一条AI总结内容，并很容易影响他们的购物决策。

AI总结评论抢在了买家的评论之上，一定程度上消解老品Review护城河，同时也是为了鼓励“产品型卖家”而抑制“营销型卖家”。

因为营销型卖家擅长于搞流量，很擅长于积累大量Review，然而，他们往往对产品下的功夫有限，品控也比较差。因此，其Review虽然多，但会夹杂了不少顾客的抱怨、不满，那么，亚马逊的“AI评论总结功能”会将这部分不满的Review，从万千评论中挖出来，让其曝光在顶部，抑制它们的转化率。

比如，以下一条AI评论总结称“一些顾客在趣味性、外观、性能等方面给了正面评论”，然而，AI马上话锋一转，“但大部分消费者给了负面意见”。这句话就让许多没时间仔细看评论的消费者感觉“该产品其实不怎么样”，而很可能会导致他们放弃购买。