北京时间2023年9月5日,携程集团（纳斯达克：TCOM及香港联交所：9961）公布了截至2023年6月30日第二季度未经审计的财务业绩。
2023年第二季度，携程集团净营业收入为112亿元，同比增长180%，超过2019年同期29%，为业内领先水平。
在拉动就业方面，携程也有亮眼的表现。在产品端，携程围绕用户、酒店和携程度假农庄，打造了三方生态，用户、中小商家从中受益，进一步夯实了自己在线下的基础。
亮眼业绩的背后，得益于携程在危难中及时的战略调整，以及在产品、营销、运营等多重方面的创新。
业务稳步复苏
带动供应链和目的地持续增收
携程财报显示，2023年第二季度国内外业务继续呈现强劲复苏态势：国内的酒店预订量同比增长170%，较2019年疫情前同期增长超过60%；出境酒店和机票预订量恢复到2019年疫情前同期水平的60%以上，尽管国际航空业客运量仅恢复到37%；公司国际OTA平台的机票预订量同比增长超过120%，近两倍于2019年疫情前同期水平。携程能实现国际与国内业务的双重增长最重要的大前提，是旅游行业的整体回暖。文化和旅游部公布的数据显示，2023年第二季度，国内旅游总人次11.68亿，同比增长86.9%；2023上半年国内旅游收入2.3万亿元，比上年增加1.12万亿元，增长95.9%。国内旅游市场复苏，交通票务、酒店等订单随之增长，出行链上下游的企业继而不同程度受益。这种受益反应在上市公司业绩方面，是旅游行业上市公司的整体性业绩回升。创业邦统计了旅游行业四家最知名上市公司Q2财报的数据，结果发现，携程的营收增速在同行业上市公司中是最高的。国内业务方面，在2020年初疫情刚开始的时候，携程就及时转变思路探索以直播的形式销售产品，携程创始人梁建章更是亲自下场当起了主播；在产品方面，携程也一直根据外部趋势进行创新，比如推出了无损退订、直播预售等提前锁定优惠、提振出行信心的产品；也推除了阳康游、跨年游、银发出行、短途游等细分场景的定制化产品，更是有智能客票综合解决方案、携程自营服务SOP、旅行足迹系统等提升出行效率的产品。携程财报显示，2023年第二季度，仅产品研发这一项，就花费了29.53亿元。通过交通和酒店产品的交叉推荐，二季度，携程为酒店带来22%的环比交易增长；交通方面，携程联合成都天府机场、郑州机场、呼和浩特机场、武汉机场等国内多家机场共同降低空空中转用户出行成本、优化中转体验，二季度期间，共计为用户出行节约机票及隔夜中转酒店费用达到百万量级，并带动机场日均中转人次增幅超出大盘16%。景区方面，携程联合数千景区推出“多景区联票”产品，上半年景区联票类产品订单量同比增长507%，较2019年同期增长超1倍。联合景区共创共建的促消费套餐产品上半年营收同比增长374%。携程与目的地政府围绕消费精准补贴也进一步发力。2023年上半年，与携程集团合作发放消费券的目的地涉及22个省份/直辖市，共计62个目的地，带动直接消费金额超4亿元。随着AI技术的迭代，携程更是入局垂类大模型，在国内和国际平台中分别推出携程问道和TripGenie，为用户提供出行解决方案，激发用户出行灵感。而内容战略也跟随新产品和新技术的创新展开，携程榜单再度升级，其中携程口碑榜持续为商家贡献超20%的流量和近10%的GMV，Trip.Best榜单覆盖6种语言，二季度日均访问环比增长123%。
创新产品和服务
降低用户出行成本
产品和服务的创新带来的不仅是携程及供应链合作伙伴营收的增长，在整个生态端，携程的创新举措也为用户和中小商家带来了切实的实惠和便利。林衍是潮汕人，在7月新落成的潮州古城有熊酒店工作。酒店是典型的老城改造与文化保育项目。从潮州花灯，到古建特色客房，对林衍来说，他的工作像是给五湖四海的旅客介绍自己的家。酒店特殊的人文理念和社会责任引起了携程的关注，携程为其量身打造了套餐产品、跨越千里直播造势，带来了酒店首批粉丝。在活动后两周，酒店热度持续升温，达到30%的周增幅。上半年，携程为新开业酒店开展了上千场培训，覆盖全国31个省区市。多渠道为行业新商家吸引超5000万次曝光，并以“酒店+X”套餐、交叉预订等组合布局为酒店持续注入客源。二季度，针对交通和酒店产品交叉推荐的“出行特惠”产品新增海内外合作酒店环比增加11%，为用户节约的金额环比上季度增加超两成；“机票+酒店”同订自由行产品服务用户人次也再创新高，二季度出行订单同比增长超2倍，节省用户旅行开支超过2600万元人民币。此外，在中央和地方多措并举支持中小企业发展的同时，携程商旅还为中小企业降本增效做出积极贡献。截止到今年二季度，携程商旅累计为90万家中小企业、1.5万家大型企业提供数字化赋能，助力企业差旅管理费用最高减少30%，二季度期间，累计节约差旅成本费用达9.1亿元。
创造千万就业岗位
引领旅游行业革新
作为促进就业的“强劲引擎”，旅游业创造了大量的工作机会。携程发挥平台企业价值，在创造行业就业机会、提升从业者就业技能方向不断实践。90后姑娘赵月娇在顺德经营着一家携程旅游门店，2019年入行，如今是年营收千万级别的白金店长。在疫情低谷时，赵月娇也没闲着，考取多个海外旅游局专家资格，自驾环游中国，玩转内容带货。今年以来，旅游门店生意迅速回血，半年间的盈利数据已将过去三年的遗憾补回。她说，下半年再努努力，旅游赛道的创业梦想，一定能开出更美的花儿。二季度，携程共签约三品牌门店500余家，门店数已扩展至超6000家；门店交易订单量环比增长121%。据统计，携程集团正式员工加上线下门店从业人员，以及在携程平台注册从事旅游业的导游、向导、定制师等，就业人数目前已经超过10万人。此外，加上在平台提供酒店、机票、火车票、门票、用车等服务的从业者，携程已经带动了千万级的直接和间接工作岗位。除了社会招聘，携程的校园招聘规模也保持稳定，并在旅游复苏后加大招聘力度。以2023年的校招为例，携程为学生提供了近百种职位，就业机会较2019年提升33%，对比过去3年职位多样性提升一成以上。7月毕业季，携程门店也正式宣布启动扶持大学生就业及创业计划，投入百万资金为门店提供政策补贴、专属培训及奖励措施等，给毕业生提供专门招聘通道、并设置“专人帮带成长计划”。此外，2021年“乡村旅游振兴”战略正式启动以来，携程已在全国各地建立了23 个携程度假农庄，不仅带动了当地村民的致富增收，也为年轻人提供了“回流”乡村的机会。以目前4家上线营业的直营农庄为代表，通过携程度假农庄的落成，平均带动周边民宿新增36家，拉动周边民宿房价平均提升20%，带动所在地区民宿上下游产业营收增加超200万；同时，已开业的携程度假农庄直接创造就业岗位超200个，其中80%以上为当地居民。此外，携程度假农庄还在全国开展多次民宿行业人才培训，截至目前，累计完成606场，覆盖3359名相关从业者。在促进行业人才就业、以旅游带动乡村振兴的同时，携程还持续推动可持续旅行的落地。今年二季度，携程集团“可持续旅行LESS计划”上线也正式一周年。截至二季度，低碳酒店预订量同比增长166%，低碳航班的转化率较普通航班高出15.24%。旅行者使用新能源汽车出行的减碳量相当于种下了152万棵树。今年7月，携程还针对全球员工推出生育补贴政策，以减轻员工生育的经济负担，助力构建生育友好型社会。
百战归来再出发
2023Q2财报，某种意义上是携程的一次自我证明，和对过去三年业绩阴云的一举击破。过去三年来，这家企业承受了太多的误解和质疑，但是携程依然在动荡与慌乱中稳扎稳打、求新求变，最终迎来转机。可以说，携程的企业基因，是勇立时代潮头的创新。比如在“百模大战”的当下，携程也积极入局推出旅游行业大模型“携程问道”，可以帮助用户查询和预订服务、进行智能化出行推荐；再比如今年5月，携程发布了“旅行足迹”系统，该系统以物联网终端技术为基础，通过AI智能及数字化系统，可记录旅行服务的全过程，快速解决行中游客问题，实现服务闭环。而展望第三季度业绩，携程高管团队表示，受休闲需求带动，旅游市场将继续保持强劲势头。“我们将继续加强供应链以及业务部门之间的协同效应，同时继续专注于在全球市场上强化品牌。国际OTA平台的品牌提升也将有助于扩大对国际旅行者的影响力，并吸引潜在的入境旅行者，挖掘入境游市场的潜力。” 携程集团首席执行官孙洁介绍。
