李佳琦的公关，伤了所有女生的心！
大家好，我是马可婷。
打开微博，李佳琦的热搜是一条接着一条，看都看不完。
很牛逼，前11条，9条都是关于他的！
为了防止有读者不清楚事件，大致给大家回顾一下事情的原委。
9月10日，李佳琦在直播中推荐79元买一支送两支替换装的花西子眉笔时，有网友在直播间评论说花西子越来越贵了，李佳琦看到后直言：“哪里贵了？这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的……哪里贵了？”
面对网络上舆论地不断发酵，李佳琦在11日凌晨，发微博道了歉。
划一下重点是：
1.向评论“越来越贵”的女生道歉；
2.他作为主播应该学会管理情绪；
3.诚恳接受大家的批评。
但是，网友通篇翻译总结为一句话——
《还想赚钱》
前期，错过了公关的最佳时间
首先，危机公关的5S原则——速度第一原则，告诉我们在危机事件发生后应该以速度第一的原则及时与媒体、群众沟通，绝不能拖延时间。
李佳琦在道歉中写道了，没有第一时间回应是想认真向那位女生道歉。
但是，互联网时代，所有公共声音被放大，一下午的时间，媒体的稿件，伴随着群众的负面情绪早已积累到了一个顶点！
后期，没搞清楚道歉对象
其次，李佳琦的公关道歉稿中，道歉的对象主要是评论的那位女生，文中的阐述也仿佛是顾客遭到了店员不公正的服务态度。
但是，“这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作”，背后给人的感觉是“买不起商品是因为不够不努力”的态度，辐射的是所有早八、996的打工人。
不幸的人，各有各的不幸，就业环境差、原生家庭矛盾等都是压力大的原因。
群众的舆论方向，不是跟风辱骂或是为评论女生争口气，而是对“有没有认真工作”的上位者逻辑地声讨。
面对这种大事化小的道歉态度，很难让人感觉出真诚沟通。
最后，在公关5S原则的承担责任原则上，李佳琦的态度是，他应该传递正能量，并控制好情绪，还表示接受大家的批评。
在揭开群众的情绪伤疤后，却只是表示，以后应该传递正能量、控制好情绪，这回应显得太简单了。
消费者即便可以理解私人情绪，但也需要给到一个更为诚恳的处理方式。
▼
这件事中，还有另一位主角——花西子。
李佳琦现在之于花西子，应该就相当于
朱砂痣变成了蚊子血
花西子作为国货，国货的优势是性价比，现在这个性价比被打破了，对它的伤害不小。
新计量单位——1花西子
而目前，花西子对外的回应，仅有客服机械地回应：
说实话，你要问我这种损伤消费者情感的事情该怎么公关，我也不知道。。。
大家有什么想法吗？
今日互动
消费者委屈奖赶紧搞起来
素材来源于网络
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