李佳琦热搜事件：我的3点思考

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作者：张丽俊

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这两天，李佳琦频频上热搜。

他在直播活动中，介绍79元一支的花西子眉笔时，看到有网友留言说越来越贵了。

他怼网友：“哪里贵了？这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的……哪里贵了？”

随后，李佳琦又说：“有的时候（是）自己的原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作。” 

因为这件事，李佳琦引起了争议。

很多人让我聊聊这个话题。对此，我有3点思考：同理心、客户第一、信息茧房。

同理心，是傲慢的唯一解药

第一个点，同理心。

刘慈欣在《三体》里，说过一句特别出名的话：弱小和无知不是生存的障碍，傲慢才是。

有傲慢心态的人，他不会认为自己有问题。

产品没人买？就是你不识货，绝对不是产品的问题，我的产品肯定没问题。

你觉得产品贵？你嫌贵，或者你买不起，就是你不努力。我的产品永远是便宜的，最好的。

他认为自己是没错的，问题就出现在你自己身上。

这就是“精英”的傲慢。

一个傲慢者，他会认为自己的成功，都是靠自己努力拼搏得来的，他配拥有这一切。忘记了成功路上的运气因素和助力——家庭、老师、社会阶层、国家和时代。

傲慢者，是不可能赢得客户的。刘润老师说：同理心，是傲慢的唯一解药。

我很认同。什么是同理心？

就是在你赚钱的时候，你在享受时代的红利的时候，你要看到，在大环境不好的情况下，很多人失去了工作。还有无数人起早贪黑，也仅仅只是挣扎在温饱线上，工作一天，也挣不到79元。

相比79元买一支眉笔，更多人愿意买20斤大米。

所以，我们要尊重每一个人的消费水平和消费观念，理解别人的难处，而不是站在上位者的角度来指责消费者。

能把自己的脚，试着放进别人的鞋子里，可以理解他人的能力，这就是同理心。

有同理心，站在客户的角度，才能做出客户满意的好产品。

利他之心，利他是最高明的利己

第二个点，利他之心。

商业的本质，是交易。而交易的本质，是价值交换。

同样有很多主播，有很多商家，为什么客户愿意选择你？

答案很简单，就是因为在你这里买产品，你能更优惠一点，更靠谱一点。

你能帮客户省钱，帮客户创造价值，他们就愿意让你赚钱。

我之前在读书会上也讲到过：客户表面上买的是你的产品，实际上购买的是对你的信任。

亚当·斯密说，人都有利益最大化的倾向。人性是幽微的，每个人都会追求自己的利益，这是正常的。

但是，如果你永远只考虑自己，只站在自己的立场，辜负了大家对你的信任，你是走不远的。

真正的高手，都有“利他思维”。

稻盛和夫在《活法》中，讲过这么一个故事：

有一个年轻的修行者问长老：“天堂和地狱到底有什么不同？”

长老说：“地狱和天堂都各有一口相同的面锅，每个人手上也都有一双一米长的筷子。

不同的是，地狱的人，只顾自己先吃，但由于筷子太长，面送不进嘴里，最后一个个都饿得面黄肌瘦；而天堂的人，夹起面条时，首先送到他人嘴里，结果人人都吃得心满意足。”

其实这世界本无差别，因为有无利他之心，而分出了地狱和天堂。

所以，稻盛和夫说，人只要抱利他之心，行利他之事，命运自然就会好转。

利他，是最高明的利己。

所以，无论是公司，还是个体，你一定要有Day One的心态，你越是成功，越要如履薄冰。如果失去了初心，往往会带来很大的灾难。

信息茧房，别困在认知里

第三个点，是信息茧房。

什么是信息茧房？

就是人总是习惯性接受自己喜欢的信息，屏蔽自己不喜欢的信息。

最后，你就会把自己关在一个被相同信息缠绕起来的小房间里，被死死捆绑。

这时候，你再也不能接受新的信息了。

当你原来是一个底层的销售员的时候，是一个基层的时候，你能看到真实的世界，就能共情，深知大家的辛苦和不容易。

但今天，你走到了高位，你成了头部，你取得了成功。

你的身边，就会围上来一堆说各种甜言蜜语的人。

你的同事，你的供应商，都围绕在你的身边，所有人都愿意捧着你。

这时候，你看到的，永远都是别人想让你看到的。

你听到的，永远是想听到的那些声音。

你就会变得越来越傲慢，失去了同理心，没有了客户第一的精神，就会“飘了”。

所以，做老板，做领导，赞美的话要少听，批评的话要多听。

之前看过这样一个故事。

有一次，刘震云、王朔、马未都一起参加笔会。

中午吃饭的时候，刘震云对王朔说：“王老师，小说写得非常的不错。”

王朔说：“不行，我写不好。”

第二天，在食堂吃饭的时候，刘震云还是说：“王老师，我觉得你小说写得好。”

王朔说：“写得真不好。”

第三天，还说这样的话。刘震云说：“我是说的真心话，王老师，你的小说写得是真的好。”

听到刘震云的赞美，王朔说：“我的小说写得确实不错。”

刘震云当场就转过头对马未都说：“你看吧，一般人最多就扛住三天。”

如果你是头部，是老板，是管理者，更要小心。因为你们有直接利益关联，当一个人因为这么做，获得了好处，马上会有100个人效仿。

而你，就会被困在信息茧房内。

杰克·韦尔奇说：CEO永远是最后一个知道公司要倒闭的人。

所以，一定要小心信息茧房。

怎么做呢？就是要躬身入局。不要只坐在镜头前卖产品，而是要走出去看看这个世界本来的样子。

更不是坐在办公室，听身边固定的几位下属的汇报，然后指点江山、发号施令。而是要躬身入局，去现场看看。问题在现场，答案也在现场。

这就是我的3个思考。你一定要有同理心，你必须把客户放在首位，还有你要逃出信息茧房。

最后，水可载舟，亦可覆舟。不忘初心，方得始终。

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关注我，与100万管理者一起学组织和管理。张丽俊，创业酵母创始人，酵母咨询创始人，知名组织创新专家、前阿里巴巴集团组织发展专家，《组织的力量》一书作者。