说到人口,中国现在可能是世界上最严峻的国家之一。2022年,中国的出生人口,已经跌破了1000万大关。人口问题,迫在眉睫。人口少会带来什么问题?人少了,不是应该更容易就业才对吗?
请允许我在10月28日这天,和你做更细致、深入的分享,也期待你,来到现场,让我们一起更早看到未来。
观点 / 刘润 主笔 /万青 责编 / 黄静
这是刘润公众号的第2024篇原创文章
在这些人里面,有些人,总是充满激情、光芒四射,总是能搞定客户、卖出产品。有些人,却是在创业路的中途,不幸折戟沉沙,人到中年,上有老下有小,兜兜转转,又返回职场,重新开始。我看见了一些卡点,比如,用户结构,不健康。比如,所有的客户关系,都在自己身上等等。
老赵在上海市一家大型跨国公司任职销售部门总监,主要做软件开发,为企业客户定制信息化系统。由于他的专业能力和人际交往技巧,赢得了许多客户的信任和青睐。有一天,一位大客户对老赵说:“老赵,我们之间的关系这么好,我完全信任你。你为什么不离开公司,自己创业呢?我可以将订单介绍给你,肯定比你在公司赚的多。”老赵今年已经40岁了,人到中年,孩子读国际小学,妻子在家不上班,父母年纪也大了。老赵深爱这家公司,但是曾经那个开创自己事业的梦想呢?那个梦想还在吗?自己公司其他的部门,HR也开始频频找下面的人聊天。一些曾经熟悉的面孔,在某天清晨的大雨中,也悄无声息的,消失了。只剩下空荡荡的斑驳桌面,似乎告诉着人们,这里,曾经有人战斗过很多年。下一个,会不会是自己呢?毕竟裁掉自己一个,几乎可以招一个部门了。老赵不知道。老赵只知道多年来安稳的工作,自己的内心早已厌倦。老赵一直思考着离开现有的工作,去追寻更高的事业目标。一想到能够做自己喜欢的事业,还有更大的成长突破空间,更高的收入。大客户的话,又回响在耳边:“老赵,你人好,我完全信任你,你为什么不离开公司,自己创业呢?我可以将订单介绍给你,肯定比你在公司赚的多。”一开始,确实和预想的一样,熟悉的配方,熟悉的味道,一切似乎都很顺利。他签下了那位大客户的订单,第一年就赚了不少钱,远超他之前的销售提成。因为公司大部分利润都来自1-2个客户,客户来源非常单一,公司的业务体系很脆弱。本质上,老赵和客户的关系,并不是合作关系,而是一种寄生关系。公司的收入出现了大幅度的下滑,接着下一个季度,连续多年盈利的公司开始出现亏损。首先是他最信任的那个大客户调离了岗位,而新上任的甲方销售有着自己信任的合作伙伴,老赵的订单逐渐减少。老赵试图拓展新的客户,却发现市场竞争激烈,难以有所突破。最终,老赵无奈之下,挣扎了几个月,只能重新回到职场,继续做销售。现在,一切回到了原点。
老李,是广东省一家大型广告传媒的老板,主要经营媒体广告业务。公司业务年营收几个亿,已算得上当地一个不小的企业。老李发现,自己的企业面临一个大问题:所有的客户关系,都紧紧依赖于他个人。老李每天忙于与客户会面、吃饭,参加各种各样的企业家论坛,发表自己对于行业的观点,维护着这些客户关系。偌大的公司,这么多年,没有出现一个可以代替自己在江湖上发声,被客户认可的接替人。一个人的精力是有限的,你再厉害,一天也只有24个小时,不可能一天同时出现在10个城市。老李深知,他能陪伴的客户数目决定了他的生意能做多大。老李希望能够培养出一支优秀的销售团队,让团队成员能够独立服务客户,从而扩大业务规模。一旦销售团队的成员能够独立开发和服务客户,那么这些客户很可能会跟随销售人员走,尤其是当销售人员选择离开创业的时候。毕竟,老李当年就是这么干的。利用公司的平台、资源,加上自己的为人和技术,从总部的客户资源里,切走了一波大客户追随自己,建立了现在公司的基本盘。老李对这样的可能性感到担忧。他害怕失去那些辛苦培养起来的客户。与此同时,老李也在思考,如果不将大客户的资源交给销售团队,自己一年能够陪伴的客户数量有限,公司的发展也将受到制约。公司老板的名气很大,就像一个大树,但这份信任,是维系在老板身上,而不是沉淀在公司这个品牌容器之上的。员工出去谈业务,对方只会说:这个不急,我随后会和你们老板后面再详谈。能为你遮风挡雨的,同样也能让你不见天日。
为什么会这样?
我们首先需要理解的是,大销售出身的人,身上的核心能力是什么?这些年,我看到真正成功的大销售身上,都有一种核心能力:快速建立信任的能力。他们很容易被人信任,这种信任不是因为他们的沟通技巧或策略。而是,他们让你感到很舒服,很自然的被吸引,想靠近,你信任他们,甚至依赖他们。你能感受到对方的诚恳,对方的真诚,对方的温度,对方的“能量”很高。那种感觉,就像你们刚认识,却已经像认识了好多年,合作了很多年。如果大销售今天在微软工作,客户会买微软的产品;如果大销售明天转到IBM,客户会购买IBM的产品。客户信任从大销售那里购买的产品不会有问题,价格公道,售后服务可靠。选择他们,客户可以降低交易成本,防范合作的潜在风险。但是,我们要知道,大销售在他们原本服务的大公司中,他们的主要工作和核心职责是什么?把公司的软件系统、集成产品、广告服务等卖给客户,即甲方。一旦这些大销售选择创业,他们就要完成从价值传递者到价值创造者身份的转变。而这种转变,面临的一个重大挑战是:能否将建立交易信任的能力转变为在产品层面上建立信任的能力。进一步来说,这些新能力是否能够转化为在品牌层面上建立信任的能力。你人特别好,我和你合得来,我信任你,我有采购单子,就是想交给你做,交给谁我都不放心。但是,当大销售出来创业后,客户依然信任你这个人,这份信任并没有打折。但是,客户和你合作,除了关系,还要看你的产品,你提供的解决方案是否值得信赖。一旦创业,客户选择你的主要原因应该是基于对你产品和品牌的信任,而不仅仅是对个人的信任。我举个例子。比如罗永浩老师。很多人看到他欠债后,没有逃避,上演真还传。都很敬佩。从喜欢这个人的风格,到敬佩这个人,到追随这个人到直播间。但是,供应链是很复杂的,几乎没有人能够100%抵御潜在的合作风险,再严格验货,总有遗漏。一旦风险出现了怎么办?用户利益受损,该赔就赔,该道歉就道歉。让用户感受到真诚,让用户都觉得你们挑的货,一定是用心了的,出了问题,一定是有人负责的。就算出了问题,用户不需要你解释,都相信,这绝对不是出自你的本意。慢慢的,用户会逐渐相信通过罗永浩的直播间购买的产品都是可靠的,人们开始信任他的品牌,即使罗永浩不亲自出现在直播间,消费者仍然会保持对这个品牌的信任。这就是大销售要走的路,从信任个人,到信任产品,到信任品牌。从做这项直播带货的实验开始,我自己就是从这摊业务,完全抽离出去的。这几乎是一摊完全独立的业务盘。我自己很少出镜。就算要出镜,也是来分享一些知识,而不是为了带货。有很多同学很疑惑,润总,你做直播带货的实验,你自己却几乎不出镜,这是为什么呢?其实背后的业务考量,就是要把这份信任,建立在润米优选售卖的产品,润米优选的品牌之上,而不是建立在我身上。起初用户来润米优选直播间买商品,可能是基于对我的信任。只有当用户能够持续的在直播间,买到价格实惠的好商品,享受到好服务,用户才会慢慢的把这份信任,投射在润米优选的品牌之上。用户相信,在润米优选买到的产品,一定是价格实惠的,出了问题,永远有人兜底的。这就是将建立在人身上的信任转移到产品上,进一步将产品信任转移到品牌上。只有这样,这个业务盘,才能脱离于我,成为独立的一个生命体,拥有无限的增长想象空间。否则,这摊业务依然是依赖于对我个人时间的刚性占用,永远长不大。而跃升的关键节点,则是个人信任、产品信任、品牌信任。突破这些卡点,你才能做一个真正的创业者,而不仅仅是一个值得信任的大销售。
公司大部分利润都来自1-2个客户,客户来源非常单一,公司的业务体系很脆弱。经不起任何流失风险。公司老板的名气很大,就像一个大树,但这份信任,是维系在老板身上,而不是沉淀在公司这个品牌容器之上的。员工出去谈业务,对方只会说:这个不急,我随后会和你们老板后面再详谈。将建立交易信任的能力转变为在产品层面上建立信任的能力。进一步将产品信任转移到品牌上。你的公司,失去最大的1-2个重要客户后,会毫无问题,还是整个业务伤筋动骨,利润腰斩呢?
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