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“商场一哥”崩溃倒计时：暴跌480亿，无力回天

“商场一哥”崩溃倒计时：暴跌480亿，无力回天

科技
文/ 金错刀频道
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上个月，有人发现国美App“幸运大转盘”抽奖页面，跳出了辱骂黄光裕兄妹的弹窗。

一代枭雄惨遭“公开处刑”，但至今骂不还口。


类似让黄光裕尴尬的事，此前早已发生过。

去年9月，国美就开始部分欠薪。到12月份，欠薪甚至波及到了全员。

那时候，国美的董事长黄秀虹说：“12月底前，只会给员工上社保，不会再发工资了”。由于欠薪，曾有近百名员工到国美总部去讨薪，一度有肢体冲突。


更离谱的是，国美还被曝出过一份要求员工签署同意延发工资的承诺书。

在承诺书里，国美要员工理解欠薪，又要求员工不能散播负面信息和情绪，否则要承担责任。


两年前，黄光裕刑满出狱，重新掌舵国美，众人对他寄予厚望。

国美市值也一度“躺赢”老对手苏宁，一出爽文戏码似乎即将上演。

可惜黄光裕和国美的一系列骚操作，让不少人彻底幻灭了。

2年时间，豪言壮语转头空

“力争用未来18个月的时间，使企业恢复原有的市场地位！”

2021年2月，刚归来不久的黄光裕，高调立下了这一振奋人心的目标。

这句如今看起来虚无缥缈的口号，在当时却令国美人员和资本市场，着实兴奋了一把。

黄光裕归来，让国美股价迎来一波大涨，一度高达500亿港元，被市场戏称为“出狱概念股”。另外，在国美高管看来，黄光裕的回归可以让沟通效率和决策效率大幅提升，国美东山再起并非不可能。

在面对黄光裕时，人们自带滤镜，但这不足为奇。

毕竟黄光裕虽然久不在江湖，但江湖总有他的传说：三度问鼎中国大陆首富；和格力斗法时，连董明珠都承认“那时我们的人很紧张，不能得罪他，大连锁、好厉害”；即使入狱后，他仍遥控国美与京东、苏宁打价格战。


这样的传说人物，理应能让国美枯木逢春。

谁也没想到，他们没看到国美崛起，反倒见证了它的加速坠落。

2022年8月19日，黄光裕发布《致国美零售朋友们的一封信》，无奈承认“重回巅峰”的目标与现实有一定差距。但同时，他又提出新的目标：在2025年要“明显超越历史最好水平”。

只不过这次的兴奋剂，并没有多大效果。

没多久，员工遭遇了不发或延迟发放工资，甚至连公积金都不予缴纳的情况，随后人员大量流失。

根据国美零售的财报数据，2021年国美集团共计约3.2万名员工，截至2023年上半年，国美集团员工人数为3609名。

这意味着一年半时间里，国美流失了九成员工。

图源：界面新闻

大厦将倾，崩塌的不会只是一角。

今年以来，不少媒体报道了国美突然关门停业，家电经销商讨要货款但“不知道该找谁要”的消息。

还有报道称，国美电器在广东的门店已经全部关闭，一些门店仍拖欠物业费用未缴，导致物业方起诉。有的门店则被老对手苏宁接盘，昔日针尖对麦芒的商战，在十几年后突然迎来平淡的结局。


在裁判文书网上，2022年国美电器涉及诉讼268起，这个数字在2023年达到1219起。

一时间，消费者、员工、经销商、物业等，都在“声讨”国美。

目前，国美电器已经存在多条被执行人信息，被执行总金额超20亿元，此外还存在多条限制消费令。

一切看起来都不容乐观。前不久，《南方周末》记者还走进国美总部，表示“最大的感受是‘空空荡荡’，只有零星的工作人员和保洁人员走动。”

图源：南方周末

生死攸关的自救，却始终讲不好新故事

国美深陷泥潭的速度，快得出人意料。

此前，看到充满干劲的黄光裕，人们一直把注意力放在了国美如何自救，甚至逆风翻盘这些事上，少有悲观联想。

有曾经见过黄光裕的资深媒体人表示，黄光裕“每天睡很少时间，不应酬，也不怎么运动，全身心都投入到工作中，每天工作到深夜，似乎要把失去的工作时间都抢回来。”

国美抢回时间的手段，简单粗暴。

最大的改变是成立线上公司，全力做电商，还将国美App改名为“真快乐”。

“真”对应的是货真，“快”意味着物流迅速，“乐”则代表其有娱乐性，对应的是“抖快”等直播平台。在“真快乐”上面，有赛场、秀场、娱乐场三大场景，还包括内容分享社区、短视频直播、赛事榜单、电商购物平台等多个板块的集合。


一个“真快乐”App，竟然同时对标京东、抖音、淘宝、拼多多等新老对手。

尽管看起来不切实际，但国美对“真快乐”的确有过很高期待。

他们将它视作是“国美零售总平台”，希望“真快乐”App能做到月活用户1亿+。

为此，仅是2021年，国美就为这款APP上打了9.62亿元的广告，还请来原百度的二号人物向海龙坐镇。


除此之外，为了推“真快乐”，国美还有两大动作。

第一是全面推广“一店一页”，把全国3000多家门店平移到“真快乐”App上。国美要求门店尽量引导用户在App下单，大多数单子都要走线上，导致门店的收银台一度成为了摆设。

第二是干掉传统的线下导购，由少数的视频导购取而代之，用户通过App和视频导购沟通了解产品，在App下单。在国美的设想中，这样既节约了人力成本，也减少了导购拿厂商回扣的可能性。


然而事与愿违，易观千帆数据显示，“真快乐”App的月活数据，自2022年2月起就不足百万。

有员工坦言：“直到离职那天，我也不知道这个App的定位到底是什么。”

但更超乎想象的是，一个“真快乐”App并不能完全满足国美的野心。

当时国美还提出线下要扩张开店，门店数量目标6000家，相比于此前三千多家门店几乎翻倍。此外，要大力发展供应链开放平台、家居平台、物流平台、大数据等基础设施，形成一个零售业全链条闭环。


同时又进军家装行业，收购“打扮家”。黄光裕曾给“打扮家”定下目标：2024年平台规模达到5000亿元，并喊出了在家居家装市场“再造一个国美”的口号。


后来，还有消息称黄光裕有意开展新能源汽车、元宇宙业务……

这些目标，但凡能实现一个，都足以让国美涅槃重生。

可惜贪多嚼不烂，更何况，国美早已没有了到处追风口的资本。

如果还是杜鹃掌舵，
国美就能撑下去吗？

虽然时代变了，虽然大象转身难，但很多人还是很难想象，已经走过30多年风雨的国美，竟会在黄光裕归来后快速滑落。


从财报来看，2023年上半年，国美零售营收4.15亿元，同比大降95.74%；实现归母净亏损35.39亿元。

从市值来看，国美零售如今的市值不到20亿港元，比起两年前的500多亿更有天壤之别。

就连从“真快乐”改回原名的国美App，也被发现许多功能停摆，似乎无人维护，仿佛放弃挣扎了。

这样的表现，恐怕很难再让人对其抱多大期望了。

人们难免会想，如果黄光裕妻子杜鹃仍然主管国美，一切会不会不同。

在一些国美老员工眼里，相比黄光裕，杜鹃的管理风格更保守、更柔和，更懂得如何守业。事实也似乎证明了这点，此前十几年，在杜鹃管理国美时，国美在市场里尚有一席之地。

坊间还有传言，当年杜鹃赴狱中探视黄光裕，亲口许下诺言：“等你出来时，我还你一个更好的国美”。


但是形势比人强。

尽管杜鹃已经管理得不错，但传统家电连锁的没落是个不可避免的行业趋势，所以黄光裕接手的不是一个更好的国美，而是一个连年亏损的国美。

不甘心的黄光裕放手一搏，不成功便成仁。

只是国美走到今天，注定很难靠一己之力改变命运走向了。


比起国美宿命式的无力回天，更值得玩味或反思的，应该是黄光裕在经营上所踩的坑。

《中国企业家》曾做过报道，揭露了一些黄光裕令人费解的操作。

比如在连续5天的高层会议上，黄光裕一边看股票一边玩着游戏《愤怒的小鸟》；还有人反映，在开会过程中，有小孩抱着小狗闯进了会议室，小孩小狗满屋跑，黄光裕还逗起了小狗。

“他没回来之前，一直感觉挺传奇的，跟他开了一次会就感觉一言难尽。”一名国美前员工说。

除了对不规范的失望，还有对一言堂的绝望。

有段时间，黄光裕迷上了类似老虎机的“小虎机”，坚持要将它放进“真快乐”App里，所有项目都为此让步，极速上线。


高管在制定目标时，也经常被他驳斥，到后来不得不制定一些不可能完成的目标。有高管称：“每个事业部的规划都是千亿级别。”

普通员工的日子同样越过越紧张，没认真听会、刷抖音、听音乐，干工作之外的事，都可能被警告批评。


这似乎印证了网络上的一种说法。一家公司一旦严抓考勤、强调纪律，就是没落的开始。

只是大厦将倾，最受伤的不是大厦拥有者，却是大厦的建造者。

当消费者、员工、经销商们叫苦不迭时，黄光裕、杜鹃夫妇则从2021年下半年开始，就频繁减持国美零售股票，套现近20亿港元。

有人安然离场，就有人黯然离场。

图片来源于网络，侵权请联系删除


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本篇作者 | 祥燎 | 内容运营 | 博文
主编 | 张一弛
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