设计思维：以人为本的创新教育方法

你与任何教育家、家长或决策者交谈时，会不可避免地了解到教育中存在的许多问题。但是，这不是因为人们不够努力——全国数百万人正在努力为学校寻找解决方案。爱因斯坦有一句名言：“我们不能用发现问题的思维方式来解决问题。”我们总是首先考虑系统需求，然后从中创建解决方案。但如果我们首先关注的是人的需求，再设计系统，通过满足这些需求来实现其目标，会怎么样？这是设计思维获得创新解决方案的核心。

最近，我所工作的设计和创新公司IDEO与旧金山联合学区达成合作，为公司的食品系统开创了一个新的愿景。我们的食品系统改革的方式并非典型的改革方式——先审计设备，再调整政策。我们是从学生方面开始考虑的。学生关心什么？是什么会让他们选择SFUSD为他们提供的健康膳食？然后，我们会重新调整财务、运营和劳动力，创造孩子们想要的体验？

通过访谈、观察和研讨会，我们邀请了数百人，包括：学生、家长、工会领袖、营养学家、教师和社区团体。我们对如今的孩子们进行了很多了解——他们的不同口味，他们对空闲时和朋友在一起的渴望，他们在校外（包括烹饪和博客）对食物的投入，以及他们对了解食物信息的渴望。因此，我们的解决方案包括扩大食物选择，避免排长龙，并增加获取食物的途径。我们还设计了一个技术平台，便于学生订购食物、提供反馈、管理他们的营养和预算……当然，这有助于提高系统的效率。最终，我们的建议平衡了学生对预算、人员配置以及地方和联邦法规的理解。

作为这项合作的一部分，我们与学生共同将想法打造成可执行方案。有一刻让我倍受启发，一名学生向我们分享了她对新午餐时间体验的看法：“我太喜欢这个了。这太棒了。我真不敢相信你会为我们做这些。”

这句话听起来很简单，但停下来想想。每天都有人在工作时间来学校探访，因为他们非常关心孩子们。然而，我们最终设计的体验往往不能真正满足这些孩子的需求。我们常常无意中忽视他们，所以他们才不相信我们会设计出真正让他们喜欢的东西。

我们甚至没有意识到，教育中创造的东西都是偏向于系统需要的。我们是从政策、法规和期望的结果开始的，并假设了这些条件决定了教育中应该发生的事情。通常，正是这种想法阻碍了吸引当今年轻人的创造性体验。如果我们在学校、工具和系统设计中采用以人为本的方法会怎么样？人以及对人的理解，是创新的核心。

我遇到的每一位家长、教师、管理员、EdTech研发人员和政策制定者都一致同意一件事：每个人都希望我们的孩子得到最好的东西。然而，很少有人会思考这意味着我们应该做些什么。其中有很多原因，但在关注政治、政策甚至过去的规范时，我们可能会忽略我们在努力发展地方和国家教育时所感受到的一些深刻的情感挑战。我们都是在一个教育体系中长大的，这个体系让我们成为了现在的样子，形成了现在的价值观，以及对学习方式的理解。它就像水一样，我们在过去的许多年间都在这水里游泳，很难意识到还有其他的方式。事实上，学校的一切都是经过设计的。它可以，也应该被重新设计，满足时代不断变化的需求。

以对人们需求和渴望的理解为基础进行设计——这是设计思维的全部内容——并不意味着我们会损害系统的预期结果。相反，设计过程会考虑了系统的期望，并通过人们想要的实际体验寻求实现这些结果的方法。如果我们真的想在教育领域进行创新，我们就必须放弃对学校运作方式的假设，并意识到真正了解学生能够教会我们应该创新什么。