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加拿大的几家大型商店相继放弃了自助结账，包括加拿大轮胎（Canadian Tire）、沃尔玛和一家英国杂货连锁店。

图源：CBC

去年，Dwayne Ouelette 接管了安大略省北湾的 Canadian Tire 后，他决定逆势而上，放弃店里已经存在了十年的四台自助结账机。

“我对使用它们感到不舒服，我认为我的一些顾客也感到不舒服。我希望我的顾客能见到我的收银员，如果有任何问题或疑虑，至少可以与他们交谈。”Ouelette 说，她在 7 月份拆除了这些机器，并用收银员取而代之。

图源：CBC

大约十年前，当自助结账开始兴起时，这被视为零售商削减劳动力成本和加快结账流程的一种方式。

很快，许多商店的机器数量就超过了收银员。但现在，一些以前采用自助结账的大型商店已经改弦易辙，重新采用全收银、全方位服务的模式。

与北湾一样，安省密西沙加的一家加拿大轮胎公司最近也放弃了自助结账机器。

在美国，过去两个月内，新墨西哥州Albuquerque的三家沃尔玛放弃了自助结账。而在英格兰，Booths 超市正在逐步淘汰其27家门店中的25家的自助结账机。

零售顾问David Ian Gray预测更多的商店将效仿。他说：“当自助结账被引入时，它被誉为一项真正出色的技术手段，有助于提升客户体验。但事实是，存在很多摩擦。”

这种摩擦包括技术障碍，比如由于“袋装区域有意外物品”而导致机器冻结。此外，顾客越来越愤怒，因为他们感到被迫使用自助结账，还有零售业不愿谈论的问题：盗窃。

温哥华的DIG360咨询公司的 Gray表示：“盗窃是一个很大的问题。在自助结账区域……你没有像与收银员交易时那样有人盯着你的眼睛。”

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来源：加拿大约克论坛

平台：北美报告

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