上海团长
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观点 / 刘润 主笔 / 方雁橙 责编 / 莹莹
这是刘润公众号的第1502篇原创文章
有人说，等疫情结束，一定要拍一部电影，叫《我的团长我的团》。
疫情期间，上海出现了很多团长，他们有各种各样的社会角色 。比如，互联网运营，产品经理，律师等等。
但在这次抗疫战中，他们都有一个共同的称呼—上海团长。
这段时间，他们用职场中练就的一身本领帮大家抢菜，有人垫钱，有人熬夜到凌晨，有人费力找渠道，和几百人沟通，核对信息，甚至有时候还要负责配送。
他们遇到过买了菜却忘了付款的居民，因为东西不新鲜在群里暴跳如雷的住户，也被联系好的渠道商放过鸽子。
但也有一些温暖的故事和改变，因为他们，正在发生。
郭佳，95后，是一名SRM顾问。
因为所在的楼突然被封，她没来得及储备物资。团购要几十份，几百份起送，所以就打算团购。
郭佳说，她当时想的很美好，先拉个群，让大家在群里报名，等凑够人数，商家发货，就跟外卖似的送货上门了。
不过她很快发现，自己想的过于简单了。
她以为大家进了一个群，就能按要求，改备注，在群里接龙，付款，备注好自己要什么。
现实情况是，人多了，就会出现各种各样的问题。郭佳花了大量的时间处理各种琐碎的问题。比如，有的人下单了，但是忘了登记，有的人登记了，但漏付款了，还有付款了，却没备注房号，她只能一个一个去核实，解决。
还有不断进群的新人，会有各种问题，要挨个去回答。
清明三天假，郭佳几乎没休息，除了联系商家和司机，就一直在回复和处理群友们的问题。
有时候团着团着，大家突然聊起天来了，为了防止不漏掉消息，她会去爬楼，在几十几百条消息里挨个去找，谁需要修改数量，谁拿到的东西不新鲜，谁少了东西。
后来，郭佳找到一个办法，每次开团，就把群名改成相关的内容。比如，4月6日蔬菜包12点截单，4月6日蔬菜包到货。4月6日蔬菜包配送完成。这样新群友一看群名就懂了，也能减少一些沟通成本。
另外，怎么找到靠谱的货源也是一个问题。
刚开始，她按大家推荐的渠道打电话，但每次电话打过去，要么没人接，要么对方接通就说正在忙，几十秒就挂了，还有人说晚点联系，然后就没了消息。
有人说能接单，她就去群里安排接龙，统计好数量以后准备报给他，想下单的时候，发现对方一直往后推，今天推明天，明天推后天，微信消息也不回，郭佳没办法，只好组织大家退款。
后来，郭佳找渠道的时候会特别谨慎，只挑知名的品牌和官方发布的渠道。沟通完后让商家提供相关证明，选择以公司为单位的付款方式。
有一次郭佳组织大家团购，忙到很晚终于付完款，核对无误，大家欢天喜地等物资。
结果第二天，对方告诉她，被封了，可能没法配送。
看着大家满心欢喜，郭佳特别担心，担心让大家失望。
后来郭佳接到了电话，对方说因为封之前下的单，所以还有货。
不过经过一段时间的摸索，郭佳做团长已经熟练多了，很多问题都已经解决了。团购的方式也很方便了，比如，刚开始她会在群里让大家按顺序接龙，后面用表格统计，最近她发现了一款小程序，联系好商家后，把东西放上去，大家就能自主下单了，省了不少时间。
有时候她会多采购几份，多出来的给不会购物的老人，或者外籍友人。
郭佳觉得和医护人员志愿者比，算不上什么事，无非就是每天多花点时间。
曹齐打了十几通电话。
在他快要放弃的时候，终于确定了靠谱的供应商，然后组织几个群，近1800人报名接龙。
等到报名结束，收完钱，再打电话过去，发现那边已经没货了。
连续几次后，群里有人开始抱怨，储备的物资不够了。
他觉得这样下去也不行，不管怎么说，得先帮大家买到东西，把问题解决了。
想来想去，只能先垫钱购买。等东西到了，再让大家接龙，这样就不会耽误时间。采购渠道很多都是业主群的代表提供的，比较靠谱。
曹齐说刚开始也不敢多垫，一般按100份套餐买，1万块左右。
如果对方答应第二天能送到，就下单。
后来有业主代表建议他，别自己垫钱，说你是位好大哥，但你扛着这个责任做不好。互联网时代很多问题都会被歪曲和解读，甚至会好心办坏事。
曹齐说，没事，问心无愧就好。
不过确实遇到过问题，有一次购买的蔬菜不新鲜，大家收到后，开始要求退款。
但对方不同意，蔬菜保鲜期很短 ，没办法保证路上不耽搁。最后曹齐只好自己承担了2000多的退款。从组织采购以来，退款加起来已经超过4000多了。
有人建议把这个事情发到群里，被他拦下了。
我问他，你自己垫钱买的时候考虑到这些问题了吗？
他说，考虑到了，尤其是看到群里的消息心里也不舒服，觉得不值得。但是后来还是控制住了。后来想想，其实也没什么，吃点亏就吃点亏吧，大部分人还是认可的。也不想看到大家在群里说，谁家菜不够了。
曹齐的另一个身份是物业经理，他们目前14个人，要负责近1800户业主。
每天早上六点左右起来，开始消杀，一直到9点左右结束。
然后，开始送前一天没送完的物资。
到中午组织大家团购，下午有新的物资到了接着送。
凌晨，开始清理垃圾。
插空发放抗原，协助团长配送物资。
因为大家足不出户，哪里需要，他们都得顶上。
曹齐说，客服主管是个女孩子，一个人负责90多人的物资配送，垃圾清理，还有抗原发放，消毒和水电费充值。
她已经快20天没回家了，天天睡在办公室。
我问他，那你们怎么解决吃饭的问题？
主要是泡面，有时候订点快餐，或者去居委会要点快餐，主要也是没地方烧饭。
住在哪呢？
在地下车库的保洁室。
曹齐在说起他兄弟们的时候，声音有些哽咽。
他说有些人好几天没洗澡，做核酸的时候见到人都躲着走，怕身上有味道。
疫情，让很多问题浮出了水面，我们看到了很多不愿意看到的事情，听到了很多不愿意听到的事情。
但在很多地方，在很多平凡的岗位上，仍然有很多人在默默努力，在咬牙坚持。
他们可能是医生，可能是志愿者，可能是团长，也可能是小区物业，甚至是素不相识的陌生人...
因为这些可贵的坚持和善意，一些温暖正在传递。
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