李宁的公关，很要命！

公众号新闻

2022-10-19 11:10

来源：广告文案圈（ID：copyquan)

作者：满满（授权发布）

素材来源于网络

李宁的事不知道大家听说了吗？

最近李宁的冬季新品服装秀出现负面争议，设计被指有股子“大佐风”。

虽然在热搜榜单上不见踪影，但其实已经闹得沸沸扬扬。

产品具体图片长这样——

大家觉得如何？

狂人觉得如果单看外套、鞋子、裤子，基本上也没有太大的问题，最具有争议的地方是“帽子”。

整体的绿色加上耳朵两边的两块布，看着太像日本军帽了……

而且时装秀上还采用了军机做背景，这样的搭配更让人觉得不适。

作为一度被称为“国货之光”的国货品牌，本该给人满满的中国特色，如今却给人以“日军军服”的感觉

简直是颠覆了大家的印象，像是要自砸招牌的行为。

让网友们也是感到非常愤怒和费解：

甚至有人挖出了集团联席行政总裁及执行董事的“日籍华人”身份：

总之，照片不仅引起了巨大的负面舆论，还直接导致品牌股票下跌。

尤其还是在当下舆论更加严肃和严格的特殊时期，可以说李宁陷入了一个相当棘手的品牌危机。

而正当大家都在等待官方给到一个合理的解释的时候。

昨天下午网上还出现了一张李宁电商总经理的发声图——

从内容上来看，很明显是在解释这次的设计灵感。

放出了几张“笠型盔”的图，以示帽子的灵感来源于中国元素，但也不是很让人信服。

文案上，第二句自省还能算是一种自我反思吧。

那第一句狂人就看不懂了，是在贬低消费者吗？

居高临下的感觉也太“爹味”了，像极了曾经的钟薛高、张小泉……

果然不仅无法平息大家的怒气，反而妥妥给火上泼了盆油。

可以说正式的官方声明还没出来，自己给自己又添了一个“看不起消费者”的罪名。

不过相信大家也都有印象，像这种火上浇油的事件也不是第一次了。

有多少品牌的翻车都是个导火索，最后公关都死在高管的发言里。

有些老板不说话不要紧，一说话出来，直接就将产品问题激化为品牌的立场和态度问题，导致事态升级。

就像这次李宁的电商经理发言，在真正的公关发力前给品牌带来了反感，甚至成为品牌危机的催化剂。

而无论是此次还是之前几次的品牌翻车，为了避免事态越来越严重，狂人越来越觉得品牌们需要做到以下几点——

1. 统一态度，谨慎发言

在互联网的时代里，所有公共空间的发声都是被大众围观的公关表现的一部分，稍有不慎就可能为品牌引发灾难性的负面言论。

从近一段时间的发言翻车的情况来看，建议品牌方出事第一步就赶紧把自己家高管的麦给掐了。

一切对外的回应都要朝着化解矛盾的方向去。

2. 平视消费者，不要总想教育消费者

从张小泉和钟薛高的翻车就可以看出，那种居高临下，想要以“高端”的傲慢来俯视和指点消费者的“爹味”姿态行不通了。

如果说以前品牌还可以通过制造信息差，来达到教育消费者的目的。

而如今话语权掌握在消费者手中，而且最烦被PUA。消费者的选择很丰盛，对事情的感受也很直接，不喜欢了想换就换，没有必要非得去理解你。

好的沟通重在平等的引导。故作高傲的姿态，最后只能变成令人反感的自嗨。

3. 先解决情绪，再解决问题

有时候归根的到底可能确实不是品牌的错，但负面的事情已经造成，甚至已经情绪化发酵了，产品问题直接升级为态度问题，这时候再只是去一本正经分辨对错，效果甚微。

消费者是感性的，帮助消费者从情绪里出来才是做真正沟通的开始。

这让狂人想起了网易云之前因为平台有很多消极情绪的发言被调侃为“网抑云”的事情。

负面形象的产生其实是来自于用户，也不是平台自己的错。

而网易云真正化解的方法是推出了一个“抱抱彩蛋”，先解决用户的情绪问题，温暖了许多人。

在此之后，自身的负面形象也就自然迎刃而解了。

万事，先化解情绪切莫火上浇油。

4. 找一个靠谱专业的公关团队

从近期品牌翻车后的表现来看，经常是发一个僵硬的声明，对品牌形象的转圜效果极差，看起来像是缺失了专业的公关团队。

不要小看网友的舆论声量和影响，尤其传统品牌还是得未雨绸缪，准备一个随时能顶上的舆情团队还是很有必要的。

而这次事情会怎么发展，就要看李宁接下来要怎么办了。

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