我听到的，三个平凡人转型做私域的故事

最近，我们注意到了企业微信的一个新动作：

2022年8月，企业微信官方推出首个“私域专业”的专业人才认证——私域增长师。

什么是私域增长师呢？

企业微信官方给出的定义是，「私域增长师」是由腾讯企业微信官方认证的，能够为企业提供增长咨询和私域服务，帮助企业实现数字化增长的专业人才。

挺有意思的。

为什么？私域这个话题，这两年我们聊了很多。

越来越多人意识到私域的重要性，越来越多人在私域中获益，越来越多的企业“前赴后继”开始学着用企业微信来搭建和运营自己的私域。

但是，真正懂私域的人才有限。很多企业想要搭建、运营自己的私域，却找不到专业的人才。

于是，企业微信希望通过免费的系统课程培训，和专业认证考试，来帮助更多对私域感兴趣的同学，更快掌握使用企业微信运营私域的专业方式，直接或间接地服务有私域需求的企业。

我们也发现，已经有一些学员通过了认证。现在，他们正在帮助着企业，建设和发展自己的私域。

找了个机会，我们和其中的三位学员聊了聊考完增长师之后的发展，也问了不少问题。

你们是如何理解私域的？你们又是如何帮助这些企业的？

三位学员给我们讲了很多他们的思考，也讲了很多故事。聊完之后，很有收获。

今天，也把这些收获，分享给你。

钱多多，一位医药代表。一直处在传统行业的她说：“医药销售行业，这几年其实受到了特别大的冲击。”

连锁药店这桩生意，和很多专注于线下的餐饮店一样，特别依赖客流量。这几年，人们愈发注重健康问题，街上的人流量也在不断降低。

店里不来客人，成本持续输出，两头一夹，特别难做。

这是线下。那，线上呢？

我们很多本地的头部连锁药店，都比较成功地拓展了线上业务，在各大线上平台的赋能之下，缓解了线下压力。但是，头部连锁药店的规模效应，是很多中小型的连锁药店不具备的。换句话说就是，我们想和线上平台合作，却让不出这么大的利。

怎么办？

我就突然想起来，有一回我去买水果，水果店老板让我加他的企业微信、进入私域的这个动作。后来，看到了企业微信发布了“私域增长师”，也没多想，反正学习课程是免费的，就开始学了。当时的想法也很简单，就想和那家水果店一样，搭建私域，客户能多一个是一个。

刚开始，我其实挺担心的。因为在那之前，别说是私域了，我连互联网是什么都不是很清楚。但跟着课程上深入浅出的内容，我开始慢慢明白，什么是私域，私域的价值是什么，我又该怎么做私域。

所以，课程学习完毕之后，我就主动报名参加了考试，希望能给这段学习经历一个官方的认证。

随着学习-报考-拿证的这个逐渐深入的过程，对医药销售行业面对的困境，我也有了自己的一套用私域解题的思路。

现在，我开始试着像课程中讲的那样，把付费才能有的公域流量，转变成可免费、重复触达的私域流量。把购买过药品的顾客，沉淀成我们的私域用户，通过社群，建立起自己的竞争优势，就特别重要。

这都是一些很平凡的基本功，但对于医药销售行业来说，社群有一些独到的优势。于是，我拉了三种不同的社群。

第一种，最常规的，福利群。

说出来你可能不信，在我们这个小县城，药店提升客流量的一个特别重要的方法，是办促销。发传单、送赠品、充值卡，三五年前，很多做得好的药店，三天促销办下来，能有个百万的销售额。但现在，即便是增大了赠品力度，提高了人力物力成本，一场下来，能做个三五万，就算是很不错的了。

于是，我们开始试着给有购买意向的顾客建立社群。最起码，纸质代金券可以变成电子代金券，也不需要再雇人办促销，成本下来了。

第二种，按照病种，分成不同的交流群。

医药销售行业中，有这么一些顾客，是受到了慢性病的困扰，需要长期用药。就比如说，慢性鼻炎。

患有慢性鼻炎的顾客，我们就可以单独建群，每个群里还要配备福利官、健康顾问，给他们提供针对性的服务。

这样一来，我们不仅能为顾客提供更专业的服务，还能对工作人员做出及时的管理。回复顾客提问的效率如何，服务顾客的态度如何，有没有定时为顾客做医疗科普，一目了然。同时，因为受的是同一种慢性病的困扰，顾客也能很好的交流起来。你用的是哪一种药，是内服还是外用，效果怎么样，最近有缓解吗？

交流群，一下就活跃起来了。

第三种，正在尝试的，产品群。

这几年，大家愈发关注养生问题，也希望能买到一些滋补品了。就比如说，我们有一款特别受女生欢迎的，阿胶固元膏。

长期复购阿胶，或者是对阿胶类产品有兴趣的顾客，我们就可以引导他们加入到阿胶群。有了之前的经验，我们也在社群里同样配置了工作人员，定期做一些暖心的科普。比如，如何识别阿胶的优劣，如何正确认识阿胶的价值，如何正确食用阿胶。

就是通过加微、建群、办会员、提供送货服务这些平凡的基本功，我们节约了大量成本，顶住了医药销售行业所面临的挑战。

这就是我把“私域增长师”课程中的知识兑现到实战中的结果。如果当时没有参加学习，可能今天，我还在试着用促销解决问题吧。

在品牌方做私域运营的妮露说：“不管是之前在乳业品牌，还是现在在烘焙品牌，我的初心只有一个，就是离用户近一点。”

过去的这两年，我一直在新希望白帝的私域出力，算是一个“私域新兵”了，也有过一点点的成绩。但说实话，这些成绩，大部分要归功于组织的支持，和我个人的一些运气、灵感。所以很多时候，我也是知其然，但不知其所以然。

因为一直从事私域运营的工作，看到“私域增长师”的发布，我也就第一时间去学了。学完之后，我才开始对私域有了系统化的认知，明白了自己之前做对的一些事，其实是暗合了课程中的知识点。

比如，之前在新希望白帝乳业，我们做的两件事，内容运营，和氛围设计。

内容运营，怎么做的？

因为从事乳品行业，我们接触到了很多很多的妈妈。你知道的，作为妈妈，她们会觉得自己用的东西，将就一点没关系。但是孩子用的东西，尤其是涉及到饮食健康，就必须吹毛求疵。

所以，运营的关键，是为妈妈们提供有价值的内容。

于是，我们打造了一个“黑小优”IP鲜推官形象。

我们为黑小优打造出一个“专业营养师”的设定，作为和客户交流的窗口。我们会有黑小优1号、黑小优2号......每一个黑小优IP的背后，其实都是一个真实的工作人员在交流。这些黑小优们，会体贴地和客户分享关于牛奶的知识、亲子育儿的知识、天气提醒小贴士等等内容。而一旦涉及到客户对产品或服务存在疑问的情况，我们对黑小优们的回复速度就有苛刻的要求，必须秒回。

很多人做私域都把心思放在最后的让客户“买什么”，但是课程中提到，更重要的是我们自己能给客户“提供什么”。

那氛围设计呢？

新希望白帝十分注重氛围感的营销。一场营销活动之前，会做长达一周甚至更久的蓄水，让群里慢慢热闹起来，等待活动开始的时候爆发。

在群里，他们会办“周三鲜奶日”的抢券活动，会做“早餐7天打卡”的活动，然后鼓励客户分享自己的喝奶日常，分享自己的订单。这些分享，反映了客户真实的生活状态和产品体验，这些真实的分享，也更容易打动其他的人。

除了线上社群的互动，我们还有定期的线下的体验交流活动。线上和线下相结合，情感的连接会更紧密。

我们会每月办“鲜宝生日会”的免费福利活动，邀请家长和孩子们来到我们的工厂，看看牛奶是怎么一步步生产出来的。

这就是内容运营、氛围设计。通过走近用户，不断交互，新希望白帝的销售额逐渐增长，甚至还做出了罕见的超过50%的复购率。

新希望白帝的经历，给我沉淀了特别宝贵的经验。但我心里一直有一个“奇怪”的小愿望，那就是回到老家工作。但我也会担心，离开这么好的公司，真的能行吗？

这个时候，我的人才认证也考出来了。有了权威官方认证作为背书，我更有底气了。

现在，我回到了老家，加入了本地一家主打中高端生日蛋糕市场的烘焙品牌。

生日蛋糕，打的又是中高端市场，商品的复购率就特别低。这很好理解，一年也就过一次生日。就算是算上送亲朋好友，一年下来，可能也就下单那么2-3次。

维护好和老客的情感，从而推荐新客来，就是一个特别关键的动作。

有了上一份工作的经验，和学完“私域增长师”知识的整合，我开始试着把内容运营和氛围设计迁移到现在的工作中来。

比如，用户进入私域的第二天，要送上一份原料表，讲清楚产品成分，让用户安心。

比如，用户生日前三天，要送上一份问候，“亲爱的，工作重要，你的生日同样重要。这是一份折扣券，请收下”，让用户暖心。

比如，用户购买之后，要送上一份感谢，感谢你的认可，也欢迎你在社交平台或是我们的社群内分享你的喜悦生活，让用户开心。

如果没有“私域增长师”的学习经历，我可能还没鼓起勇气吧。

但我做私域的初心，永远是离用户更近一点，这就是最平凡，也最重要的基本功。

有二十多年网络运营经验的张明武说：“做私域，很多时候最重要的不在‘方法’，而在‘观念’。”

我是69年生人，创过很多次业，也见证过很多红利，有过一点点的成绩，也经历过大大小小的失败。这几年私域特别火，我也希望能用我的一些经验、理解，给那些想要搭建、运营私域的企业带去一点点的帮助。

对我现在在做的事来说，正确理解私域，积累私域运营案例，最好还能有官方认证作为权威性的背书，就是三件特别重要的事儿。

企业微信推出的“私域增长师”项目，就完美的符合了我的需求。所以，我也加入了“私域增长师”的阵营，成为了企业微信的00006号学员。有了官方背书，客户也更加信任我，更加愿意选择我。每一次服务，我还会主动亮出我的证书。

现在，我开始明白，耕耘私域，其实是一件特别考验定力的事儿。他一定是一位又一位的用户沉淀，一天又一天的时间推移，一次又一次的交互触达的日积月累的“过程”，而不是某个单点爆破所带来的“结果”。

所以，我们在提供服务的时候，做的第一件事，不是搭建私域，而是先给一把手讲一讲我学到的“观念课”。

很多企业的一把手，对私域运营这件事，普遍存在这么两种想法。

第一种是觉得，那是交易频次高的企业才能做的事儿。

第二种是觉得，私域运营，应该也就是这个时代的某种“互联网效应”吧？

确实，交易频次高的企业，通过有效的私域运营，会看到比较明显的业绩增长。但在越来越多企业都开始搭建、运营自己的私域的背景下，你会发现，很多企业面临的不再是“交易频次高还是低”的问题，而是“客户都去哪儿了”的问题。

我们就曾经为本地的一家口腔医院提供过私域咨询服务。

你看，口腔医院，就是一种交易频次特别低的企业。但是，这家口腔医院还是坚持要做自己的私域。为什么？

因为优质的口腔医院越来越下沉，口腔知识、口腔医院的普及程度越来越高，竞争越来越激烈。口腔医疗这个行业，早已不是人们印象中的暴利蓝海。

那对用户来说，他们会选哪一家呢？

当然是去技术最好、服务最佳、知识最专业的那一家。

说句扎心的话，即便是交易频次低的企业，今天不和用户建立强而有力的联系，明天你都不知道该去哪个竞争对手那找他。

所以，我就像在课程中学到的那样，帮他们把加在微信上的用户，一点一点地迁移到企业微信上来，然后提供一对一的，针对性的专业服务。

是的，一对一，而不是一对多。越是频次低、单价高的交易，就越是要提供具有专业性、针对性的服务。

但坦白说，见效不快。正是因为不快，你会发现，很多人，等不及了。

我早上给用户发了一条私信，他下午就应该来下单啊；我今天发了一条短视频，明天就应该要火遍全网呀；我发了一条公众号文章，怎么一觉睡醒，还是只有几十的阅读量呢？

不是的。私域运营，不是一蹴而就的。

公众号很强大，但是频率很低，最多一天一次；视频号很强大，但是对内容的要求特别高；私信，可能是最强大的，但稍不留神，可能就对用户形成了打扰。

你发现了吗？每一件事，都在考验你做私域的定力。

换句话说，能在私域上获得巨大收益的，往往都是极致的长期主义者。

对我来说，终身学习，报考“私域增长师”，也是这个理念的实践。

放弃幻想，拥抱长期主义，这就是最平凡，也最难得的基本功。

数字化，是趋势。私域，是方向。

但是，转型的过程中，会遇到很多障碍。

成本的障碍，人才的障碍，甚至，观念的障碍。

传统中小企业的转型，可能更是如此。

今天，我们分享了三位”私域增长师“学员的案例，应该能给你一点点启发。

做私域，很重要的，是要有钱多多、妮露、张明武这样的专业人才，是要有我们前面提到的，对私域有独到的见解，能为企业搭建、运营私域提供价值的“私域增长师”。

只有这样，企业才不至于总是要摸着石头过河，不断地走弯路。

希望所有的企业，都能做好私域。祝福所有传统企业，都能转型成功。

也欢迎每一位对私域充满好奇的你，加入到私域增长师的阵营中来。