在科技创新的驱动中，零售银行迎来了前所未有的发展机遇。能否打造卓越客户体验，正成为银行未来的竞争护城河。随着大量金融科技企业的闯入，卓越客户体验的标准迅速被提高，如果说过去简单便捷的服务即能满足多数客户的期望，那么新生代消费者对于服务定制化、场景化与智能化的需求则愈发明显。这一切正促使银行业提升综合创新能力，走向全域经营的转型升维。最近，勇于创新突破的平安银行，通过跨界合作的尝试，从产品到场景再到模式完成了金融服务到数字化服务的跨界升级，在金融与生活的融合中走出了一条全域升维、引领零售银行创新的特色道路。零售银行的下半场，谁能以科技创新做好客户连接，谁便能率先突破行业瓶颈。最近，积极响应时代消费者需求的平安银行携手王者荣耀、QQ开启跨界之旅，在金融与生活的融合中走出了一条全域升维、引领零售银行创新的特色路径。“年轻化营销”并不难，难的是精准洞察到年轻人，提升品牌的认同感与专属感。电竞游戏代表了年轻一代的生活方式和文化圈层。以Z世代为代表的这群年轻人，被新兴商业和流行文化不断塑造。他们不仅热爱娱乐与社交，也追求新鲜事物与个性表达、乐于分享生活。12月8日，平安银行与王者荣耀联名合作正式启动，推出平安银行王者荣耀联名信用卡——小乔“天鹅之梦”系列卡面，精准洞察到了年轻人对于电竞游戏的兴趣热爱。具体而言，这款平安银行王者荣耀联名信用卡通过在产品美学上更进一步，打破了大众对传统银行卡的认知。该系列选取的是备受年轻玩家喜爱的游戏角色小乔的典藏皮肤“天鹅之梦”，激发年轻人的社交共鸣。在制作工艺上，平安银行更是结合年轻人的流行审美，采用光栅动态、镶钻、浮雕等酷炫制卡工艺，融合游戏英雄元素为“颜值党”玩家提供了各种惊喜。与此同时，平安银行信用卡联名并不仅仅停留于单纯的IP授权，而创新性地在银行信用卡权益兑换中引入王者荣耀的游戏场景体验——推出兑换商店。玩家可以通过积累的王者荣耀兑换点“进店”消费，免费兑换王者荣耀20种皮肤、20种英雄等硬核游戏权益。另外，兑换商店的权益也让游戏新玩家享受众多叠加权益，比如在活动期间，新户首刷即可享0元购1个游戏皮肤。平安银行此次采用的“兑换点”和“兑换商店”机制，突破性的引入游戏的产品权益模式，很大程度上提升了年轻消费者的消费体验。产品升维的背后，是极具创新活力的平安银行，通过洞察年轻人的每一份热爱，实现品牌与消费者的同频共振。以场景升维，进入年轻人生活的每一面
如果说产品升维是平安银行洞察年轻人的一个支点，那么场景升维则是真正关切年轻人，进入他们消费生活的曲面。过去很长一段时间，商业银行的传统营销方法多用客户分层法。简单来说，就是根据客户的资产、年龄、性别、职业类比等维度对客户进行分类，从而进行客群营销。这种分类法固然有其可取之处，但在金融服务竞争日益激烈的当下，逐渐暴露出弊端。首先，单一维度的分类时常出现客户重叠。其次，这些粗放标签下的分类，消费个体与个体之间的实际需求往往是天差地别，那么采用相同的营销方法自然成为“刻舟求剑”。可以说，无论何种营销方式，本质都是满足客户需求。当下年轻人最突出的特征是热爱独立，重视自我表达。千篇一律的单刀直入式营销往往会让年轻客群心生厌倦，而精准的场景沟通却能够更高效触达年轻客群，顺利搭建信任基础。在洞察到年轻人的生活方式后，平安银行此次基于三大场景的全域营销，以最“in”的方式深度连接年轻消费者。可以说，平安银行开创性地抓住了年轻人的三大服务场景：首先是生活场景：以电竞赛事为锚点，平安银行王者荣耀全民逐梦电竞挑战杯创造了一个与年轻人对话的全维生活场域。通过线上线下双赛道的比赛形式，平安银行打造「家门口的电竞场」，让银行不仅成为了城市的电竞赛事入口，也成为这些年轻人周末聚会一起“开黑”的社交场所。此外，针对参与线下门店活动的消费者，平安银行提供了极具电竞特色的服务——连接城市特色门店wifi，即可享受赛事中全英雄限免，海量皮肤畅玩。通过此次电竞赛事，平安银行不仅全面焕新了消费者的金融生活体验，也加深了与社区的连接，进一步下沉品牌的城市影响力。其次是社交场景：通过携手腾讯备受青年用户喜爱的社交平台QQ，平安银行在重量级IP、行业首创权益的基础上，补充更具IP消费偏好的青年客群，并为后续合作拓展更具想象力的空间。本次平安银行与QQ的合作精准捕捉到年轻一代的社交习惯，借助QQ的数据能力匹配前端资源，基于QQ的流量体系打通产品权益渠道，大大提升与年轻客群沟通效率。最后是消费场景：通过建立电竞IP与线下生活之间的桥梁，平安银行满足了当下年轻消费者日新月异的生活消费诉求。借助权益互联，平安银行深入电竞场景，联动优质商户，让消费者享受到囊括游戏、生活、娱乐等吃喝玩乐全方位覆盖的消费场景服务，为年轻客群提供了精准、优质的消费服务。可以说，这种全场景沟通的创新玩法让年人在享受金融服务的同时，也得到了更丰富、更全方位的沉浸式体验。在此背景下，平安银行不再只是用户通往更精彩生活的“入口”，而是将零售银行推向了全域触达的新维度。当前，中国零售银行的发展正处在一个历史性的转折。上一次零售银行的转型更多是基于物理网点与传统模式的转型，现如今的转型趋势则以数字化为核心命题。对于平安银行而言，无论是年轻化的产品升维，还是全域沟通的场景升维，其零售创新背后都离不开对用户旅程的洞察。
以用户为中心，平安银行以全域数据为驱动构建立体的经营体系，基于完整的用户生命旅程周期，结合用户行为输出精准画像、提供精准服务，丰富完善产品及权益，不断迭代升级的一次创新实践。依托由开放银行、AI银行、远程银行、线下银行、综合化银行协同构建的数据化、智能化的零售客户经营模式——五位一体模式系统性、全局性的赋能，平安银行打通各个业务模式，激发内外部组织的深度协同，不断驱动产品与服务服务创新，深度服务每一个消费者，打造数字时代新的商业引擎。
面对不断变化的时代和市场环境，平安银行的零售创新以先锋姿态主动破局，实现自我革新。以客户需求为导向，以数据引擎为驱动力，平安银行将金融与生活的方方面面相结合，真正洞察消费者的热爱，进而“润物细无声”地占领用户心智，实现全场景的数字化转型解决方案。因此我们才有理由相信，平安银行将依托金融科技创新能力，不断拓展场景和服务边界，与合作伙伴共建全新生态。全域发展、协同联动、升维进化的平安银行，用零售赋新「看见」了用户，不仅提供了更加有温度、多元化的“金融+生活”新体验，也为行业提供了一个在存量时代创造「增量」的绝佳范本。
