公开100多位医生手机号，三甲医院此举被质疑

方便患者还是给医生添麻烦？

撰文 | 汪航

来源 | “医学界”公众号

“医院服务患者的最大诚意之一，是把专家的手机号告诉你”，河南省胸科医院最近发布的一篇文章引发医疗圈热议，文中写道：

河南省胸科医院的外围墙，可能是我省医疗行业最独特的外墙了：国内省内知名专家的简介、手机号赫然在列，你只要有需要，就可第一时间拨通他们的电话。

河南省胸科医院表示，把专家简介和电话公之于众是医院的传统，“这不仅和胸科医院收治的患者多急危重症相关，也和救死扶伤、急人所急的服务理念相吻合。”

但医生该不该把个人手机号码告诉患者，也是一个争论已久的话题。“公开？那还有没有精力和时间看病了。”一位网友留言道。

来电的都是老患者，也有人半夜咨询

梁志强是河南省胸科医院心血管外科四病区主任，也是最早公开个人电话的专家之一。

他向“医学界”回忆，大约五年前，医院把部分专家的个人联系方式放到了外围墙的橱窗内，他及身边的医生对这一措施并不抵触。

医院外围墙上的宣传栏

图片来源：河南省胸科医院订阅号

“我们医院收治的患者大多都是急危重症相关的，就算不公布我的电话，对于在我们这做过手术的患者，或者是门诊就诊的其他病人，也能通过各个渠道获得我的联系方式，我也会给他们，特别是在疫情下，方便了不少。”

从公开电话至今，梁志强主任回忆称：“肯定不能24小时不断打电话，那谁也受不了。基本上我一天能接到两次患者或家属电话，有时候一天一个也没有，而且打过来的10个人中，有7个是随访患者，这部分患者的比例约为70%左右。”

电话沟通中，他还有个重要的原则——不随便给对方开药。“每一个病人的情况都不一样，对于不熟悉的患者，我不会在电话里就告诉他具体用药和调整药的信息，除非是一些我很熟悉的病人，比如近期刚复查完有哪些变化，分析完化验结果后可以进行用药调整。”

在梁志强主任的印象中，最晚的一次，他曾在凌晨2、3点钟接到一位患者的求助电话。“这是比较紧急的情况，需要快速处理，那么就根据患者的实际情况给到医疗建议。”

作为医院心血管外科的开创者之一，梁志强主任在各种先天性心脏病手术、心脏瓣膜置换与成形等方面有着较深造诣，具有丰富的心血管外科手术经验。他一般在上午七点左右进入科室，中午有1-2小时的休息时间，如果没有手术安排，下班在六点半左右。

“烦的时候肯定也会有，有的病人不管你在干啥，他觉得他方便，就给我打过来了。比方说刚下手术累得焦头烂额的，对方一个电话一个电话的打，那你肯定是烦的对吧？夜里边大家都在熟睡的时候，打过来电话肯定也有点情绪，但毕竟这些情况是非常少的啊，几个月都碰不到一个，一般来说对我也没有太严重的影响。”

大多数情况下，来电的都是老患者，他会把这些电话号码保存在通讯录里，加上微信，如果因为做手术等特殊情况没有及时接听，“忙完的话我会再打过去”。

在部分来电中，他也接到过“超出科室能力范围外”的求助。

“有些病人可能对疾病不太了解，会在电话里提一些超出心血管外科范围外的问题，这种病人可能几个月才遇到一个，但毕竟我是医生，懂得要比对方多，所以我会给到一些辅助意见，比如建议你去哪个医院、哪个科看看。”

还有少数是骚扰电话。“经常会有一些推销产品和论文、专利的电话，但你也不知道对方是通过哪个渠道得知的，因为现在电话号码能通过很多场景公布出去，比如我平时购物、参加会议等。”梁志强主任说。

微信群中的护理及问诊服务

张会民是河南省胸科医院胸外科二病区护士长，虽然不在公开个人电话的百位专家名单里，但知道她个人手机号码的患者或家属，足足有近五千人。

“我有十个微信群，加起来将近有五千人，里面很多都是我们的门诊患者，也有家属和一些关注健康的老百姓。我们科室每周都会在群里面义务进行科普大讲堂，安排专人解答患者的提问。”

在她所负责的微信群里，除了胸外科，还有来自心内科、心外科、呼吸科、结核科等各个科室的医务人员，我国心血管内科专家、河南省胸科医院院长袁义强也在其中，如果是碰到一些棘手的情况，张会民会在他不忙的时候，在群里直接@袁义强院长，尽力为患者解答疑问。

张会民介绍，胸外科二病区是病人最多、手术量最大的一个病区，患者需要长期随访观察，并依据不同阶段的进展调整治疗方案，因此在疫情中，线上会诊能够尽可能节约患者的就医成本。

在群内公开自己的手机号后，从早上6点到晚上11点，张会民平均一天要接到20个左右的咨询电话，绝大多数是随访病人，有时半夜也会有求助电话，她对此表示理解。

“既然选择半夜给我打电话，肯定是比较急的情况，要么是觉得心脏不舒服，要么是胸痛的。曾经有一个病人半夜胸痛打给我问怎么办，因为他原来有高血压，我立马想到会不会是夹层，所以让对方赶紧来医院，正好我们医院免费接送重症病人。”

张会民认为，护理人员在满足多数患者咨询需求的同时，也能为临床医生分忧。“我们科室病人和手术量非常大，医生有时一天要做多台手术，所以很多医疗服务要靠我们护理人员做。”

她曾接到过一位特殊的求助，是一位肾脏病人，在其他医院找了七个小时，也没有找到合适的专家，无奈通过电话想她求助。“我们作为医务人员对这方面信息比较了解，所以我在电话里指导他该挂哪个科室，怎么向专家请教等，就医过程很顺利。”

虽然在胸外科工作，但更多时候，张会民也要在电话或微信里解决患者的各种问题。“其实病人不会在意你是胸外科护士长，他觉得你是医务人员，而且有你的电话，所以问的内容覆盖面很广，比如高血压、冠心病等，这也是对我的一种信任。”

碰到一些专业性强的提问，张会民会对接给医院的其他科室，心内科、结核科、呼吸科里都有向她求助过的患者。此外，在河南省胸科医院的其他专科科室中，都建有针对出院患者的微信随访群，且和电话咨询一样提供免费服务。

“对一个科室、一家医院而言，不仅要技术过硬，这些日常的患者医疗服务也要做好。”张会民说。

方便患者还是给医生添麻烦？

“把电话交给广大患者，是我院迈向全国一流胸科医院目标的坚实一步。”河南省胸科医院在官方微信订阅号这样写道。

据医院官网介绍，河南省胸科医院（郑州大学附属胸科医院）是一家以治疗心血管疾病、呼吸系统疾病为特色的省属三级甲等医院。

根据相关数据，急、危领域，该院心内外科每一百位患者中，就有约20位的患者因急诊而来；重症方面，心内外的三、四级手术（重大手术）比率在95%以上，胸外科的三四级手术比率在84%以上。

官方发布的文章中也提到：“这些急危重症患者在发病时如能及时和医生联系上，愈后效果将大大提升”。

被医院定义为“攸关患者利益”的举措，却在网络中引起热议。有人认为这一举措增加了医患沟通的途径，在疫情期间，也能解决部分地区患者就医不方便问题。但也有医生不赞成这一做法，部分医生在“医学界医生站”中留言称：

“不可行！医生无法休息。工作时间耽误工作，休息时间耽误休息！我干过，千万别这样！”

“会有少数人智商低的人不分场合时间地点，给医生打电话。医生是人不是神，正常的生活方式被干扰。”

“如果频繁被打扰怎么受得了？我给病人留电话都是选择性的，并且告知不得在休息的时候打电话。有问题短信留言。我会在有空时间回复问题。之前就遇到过病人在中午休息时甚至清晨打电话咨询问题的，要求帮忙联系某主任看病的，挂号的，解决住院问题的等等，不胜其烦。”

图片来源：医学界医生站App

也有人质疑，这一做法是否会侵犯到医生的隐私权？北京市中伦文德律师事务所律师李惠娟告诉“医学界”：“如果医生和医院间形成契约，为了更好为患者服务，授权医院把自己的手机号公布在网上，那么作为就诊环节的延展，这也无可厚非。”

“医学界”梳理发现，医院公开科主任手机号的措施并不是个例。2018年，武汉科技大学附属天佑医院要求临床科室主任必须公开手机号，患者或市民的来电必须接听。

该院医生曾在接受《楚天都市报》采访时表示，对于这一举措，他一开始有些不理解，但反复考虑后还是同意了。“我的电话24小时开机，经常会有患者在深更半夜里打电话来咨询。”该医生表示，他的妻子偶尔也会有些抱怨。

另据该院多位科室主任反映，公布手机号后，下班回家常常要接听患者来电，其中大部分是老患者。他们最怕的是陌生患者来电咨询病情，只能耐心解释，让其先到医院挂号看病。

来源：医学界

责编：郑华菊

校对：臧恒佳

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