肆拾玖坊张鹏：2023年看好IOT、AI、数字化营销与运营类产品｜展望2023

数字化浪潮正在影响全产业发展。

在国内,产业数字化的经济规模占全国数字经济比重的81.7%,占中国GDP的32.5%,已经成为中国数字经济发展的核心动能。

数字化与产业的融合越来越深，但经历疫情三年，各产业都受到不用程度的影响，产业数字化在新的阶段下如何发展？2023年，数字化又有哪些新的变化？

36氪数字时氪特别开展展望2023系列，希望将各行业、专家对数字化的年度观点收集并传播。

本期是我们展望2023系列的第二期内容，我们邀请到了肆拾玖坊CDO张鹏。

张鹏，肆拾玖坊CDO，长期服务零售快消品行业数字化建设，曾服务于腾讯、I Do、小米、王府井百货、IBM等国内国外企业，具备互联网、咨询公司、传统零售企业的跨领域数字化经营。曾主导国内第一家线上线下融合模式百货企业上品折扣的落地，同时也曾作为珠宝品牌I Do副总裁两年内实现O2O+电商从0到5个亿的跨越发展。

张鹏带来了他对于2023年数字化的展望：

• 2023年，我更看好IOT类、AI类、数字化体验与数字化营销类、数字化运营类产品。

• 数字化也是一种经营行为，经营行为还是依然离不开“产出”这个话题，无论投入大小，没有产出的数字化都不会持久。

• 数字化转型的负责人会逐步的变为CIO/CDO主导+业务主要负责人参与+一把手支持的模式，一把手从主导者逐步会变为支持者，而CIO/CDO们讲跟多的承担起数字化转型领导者的责任，实现企业数字化转型目标。

以下部分为专访部分（经数字时氪编辑）：

Q：很多人认为，重大的群体性灾害、灾难、变故后，全社会的心态可能会发生一些变化。从您的角度来看，疫情三年对于企业经营理念、数字化的理念是否发生了一些系统的变化？这个变化可能会如何影响中国数字化的趋势？

张鹏：三年疫情确实对消费者的心态发生了一些影响，但随着疫情解禁经济恢复后消费信心的增强，这种影响会逐步降低，从今年春节的零售市场火爆就能看出零售整体的复苏。

随着三年疫情的不同阶段的变化，对于企业而言因为疫情影响的市场环境导致无法有效开展线下实体业务后，逐步增强线上经营能力，势必会将数字化运营作为其业务开展的基本支撑，随着消费者及市场的变化，企业更需要基于数字化的消费者画像、数字化营销、数字化体验来支持其经营理念的达成。

越来越多的传统企业引入了数字化理念、数字化平台、数字化工具来提升其终端营销、操盘经营、供应链优化提升，从而达成降本增效+开源引流量大核心目标，随着疫情的逐步缓解，借助这些数字化理念、平台、工具在三年内使用习惯的养成，也会促使企业将“基于经验”的经营转变为“基于数字化”的经营。

Q：疫情前后，中国对于数字化的价值判断是否发生或者会发生变化？具体是什么？

张鹏：在疫情前，国内对于数字化的定位还是一种创新的尝试，因为互联网大厂的推广，传统企业感觉应该跟上这个趋势，所以会由技术部门或者信息部门发起一种创新项目来引入数字化工具，但因和业务的捆绑不够深入故此往往最后效果一般。

但随着疫情的影响，大家出不了门了，买东西都在线上了，而线上又是一个完全数字化的环境，迫使企业必须学会使用各种数字化系统、工具来获取消费者，进而逐步适应、生长出自己的数字化营销、运营方法论。

随着疫情的缓解，这些方法论也被继承和持续使用，进而逐步改变着企业传统的经验运营的模式，影响深入的企业也因为这些数字化的价值体现进而创新或变更出了新的经营模式、新的消费客群、新的产品结构等等。长远看数字化会逐步深入企业经营的核心要素里，从而促进产业结构的升级与迭代。

Q：疫情因素后，有人认为，中美在数字化的需求上呈现了不同的现象和趋势，您怎么看？如果是有差异，这未来会带来什么样的行业影响？如果是一致的，背后是否有共性的因素？

张鹏：虽然中美两国因人文、经济环境、政治因素等多方面的差异必然会导致在数字化需求上的不同趋势和不同方法，但其发展依然是用共同点。

从相同点看，两国的高科技化都是建立在数字化基础上的，在科技数字化的影响下对于制造、零售等行业而言，如何利用科技数字化的能力服务于行业创造价值这点还是相同的；另外随着国内的人力成本的上升，如何借助数字化工具、技术、产品来降低企业运营成本上两国企业依然是相同的诉求。

例如：电动汽车行业的特斯拉和蔚来，两者均利用数字化的手段将消费者的数字化运营作为企业的核心战略，并围绕次战略利用数字化工具将消费者与品牌的链接建立起来，通过社群化运营及周边品质产品提供，从而实现后市场的消费转化与持续产出；又例如：物流行业，北美的亚马逊利用数字化物流链技术提升其配送触达能力，加快配送效能与服务体验的建设路径与京东物流相似。

但不同点也会存在很多，例如：北美因人力成本远高于国内，故此在末端配送服务环节的数字化服务与体验上远低于国内的美团、达达、饿了么等平台企业，也没有国内这种随叫随到的消费服务体验。

Q：对企业而言，2023年中国的数字化是否有红利，红利可能是什么？

张鹏：对于企业而言，数字化的红利会是一直存在的，对于不同阶段的不同企业而言，从产品数字化、渠道数字化、营销数字化、消费者数字化、供应链数字化、运营数字化、协同数字化这几个方面结合自己的业务模式、经营重点、资源优势、成本构成等找到对自己产出价值最大的方向深入建设与应用，必然都会找到并达成自己的诉求与提升。

当然，仍然需要强调的是，数字化不是孤立存在的技术手段，而是一种企业经营理念的提升，这个过程中除了需要建立企业经营的数字化思维外，还需要将业务效能与价值与数字化平台、工具的使用长期绑定，以价值产出来看待数字化建设，真正做到“有效的数字化”投入。

Q：在当下，尤其是受疫情影响后，可以明显看到体制内的数字化的预算会更充裕，这会对中国整体的数字化转型产生什么影响？

张鹏：国内经济环境下，体制内企业是经济转型升级的火车头，其数字化过程的经验及结果很大程度上会被当做其所在行业数字化转型的标杆来看待。

但体制内企业的数字化过程往往也较为缓慢，也就是所谓“船打不好掉头”，所以对于国内体制外的企业而言，数字化过程不能照搬照抄或者等待先行者，还是需要有做第一个吃螃蟹的人的勇气与思维，通过“小、快、灵”的有价值产出的数字化试点来促进企业在不同方向上的数字化转型，“小步快跑，迭代优化”，从而实现企业整体的数字化转型。

Q：此前，大部分企业为数字化的投入动辄千万甚至数亿或数十亿元，如何看待这样的数字化增长和红利，未来这种模式是否持久？

张鹏：数字化也是一种经营行为，经营行为还是依然离不开“产出”这个话题，无论投入大小，没有产出的数字化都不会持久。

所以在目前很多企业大投入数字化的过程中不应盲目跟风，不能本着“因为别人有，所以我也得有”这样的想法去搞数字化，而要结合企业自身经营情况、所处阶段、技术资源储备、行业环境等多方面情况，制定有“价值产出”的数字化目标与路径，结合外部数字化服务伙伴的不同能力，“为我所用”的为目标服务，借由数字化实现企业某个或某些方向的“价值产出”目标达成，这样才能够长久。

举个反例：行业里某家企业，因其他友商都在搞数字化转型，同时董事长参加了一些外部的总裁班、培训会后，内部开会决定“我们一定要搞数字化，数字化搞不成我死不瞑目“，进而从某家电企业的科技公司挖来人作为企业数字化转型的CDO副总裁，同时招兵买马建立了近200人的团队数字化，大肆建立各种”中台“、搭建各种“数字化工具”、自研ERP等；但因疫情三年的影响，其线下门店无法经营，企业收入锐减，运营成本激增，又因为大肆投入数字化千万以上，数字化成为了压块企业的最后一根稻草，企业申请了破产重组，这200多人的数字化团队也因此离职裁员到原来的不到10人。所以数字化过程一定要结合企业情况，不能盲目跟风投入，“价值”产出才是数字化的关键结果。

Q：2022年36氪的访谈中，关于谁应该为数字化负责，呈现了2种观点：一把手工程、CIO/CDO ,  您如何看？2023年行业会有哪些因素导致数字化负责人的变化？

张鹏：在2023年前企业数字化转型因其涉及企业方方面面的模式、方向、流程、制度、利益分配等，必须需要一把手领导支持与协助推动，但其落地过程往往依然是CIO/CDO的工作，但在过程中一旦涉及企业重大改变的决策一把手的有力支持与推动才能使得数字化开展下去。

在2023年，因为疫情三年的数字化历程，很多企业的业务部门已经逐步的接受了数字化运营思维与工具使用，同时也更多的利用数字来说明其业务产出、价值达成，在这种转变下数字化转型的负责人也会逐步的变为CIO/CDO主导+业务主要负责人参与+一把手支持的模式，一把手从主导者逐步会变为支持者，而CIO/CDO们讲跟多的承担起数字化转型领导者的责任，实现企业数字化转型目标。

Q：当下各种数字化新产品更是层出不穷，在您看来有什么关键要素是“好产品”一定要具备的么？2023年有什么看好的数字化的相关服务或者产品？

张鹏：现在行业内数字化产品确实入雨后春笋般涌现，各个产品都有自己擅长的亮点。

对于我作为企业数字化负责人来说，“好产品”需要具备：

1. 能够为我所在企业的某业务创造某种“价值产出”无论降本增效还是开源创收、

2. 该产品可以简单易用，容易被业务部门的不同角色的使用者使用，培训成本低、

3. 维护成本和后期新增需求交付成本低、

4. 产品有稳定的持续迭代升级。

2023年因为我所在的行业原因，我更看好IOT类、AI类、数字化体验与数字化营销类、数字化运营类产品。

Q：2022年，国内外您觉得有哪些让您印象深刻的数字化创新案例？2023年，您最期待看到哪方面的数字化创新和增长？

张鹏：2022年国内不同行业的不同企业都做了非常多的数字化工作，每一个都有其不同的产出价值，印象深刻的案例也很多，例如：竹叶青的数字化营销平台、欧亚的数字化驱动管理优化赋能、双中台驱动飞鹤数字化转型等。

2023年我最期待的还是数字化体验与营销和数字化供应链的创新与增长，借助数字化能力赋能企业经营，将数字化由“数字”变为“价值”。

Q：2023年，中国相比于欧美的公司，在数智化创新方面有什么优劣？有哪些是我们可以学习的点？

张鹏：中国相比欧美公司在数字化转型上无疑是由跟随者转变成了领导者，无论在消费者数字化体验、数字化工具、智能化应用等各个应用方面都走在了欧美前列。

但同时我们依然有一些劣势的地方，例如：AI底层算法模型研究、智能化设备专利等基础科学方面我们依然有很多可以学习的地方。作为数字化产品或服务的合伙伙伴，希望可以进一步提升基础科学研发能力，进而将研发成果转化为企业可创造价值的媒介，促进企业数字化转型的价值达成。

36氪数字时氪团队（微信号：digital36kr) 正式启动了数智化的《展望2023》系列。如果您是行业内长期关注数智化创新的创业者、投资人、从业者，欢迎在2月来稿与我们一起探讨一些关于数智化的前瞻问题（点击下方链接查看详细问题）。

截止时间：2月28日

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