与时聚汇 | 爱彼迎“分手”中国大陆之思

“爱彼迎中国宣布最新业务调整，我们将固本培元，全面服务于出境游。同时，于2022年7月30日起，暂停支持中国境内游房源、体验及相关预订。” 

爱彼迎为退出中国市场所写的致信

2022年5月24日，Airbnb（爱彼迎）官方宣布将关闭其在中国大陆的境内游业务，这意味着爱彼迎在中国七年的境内民宿市场之旅正式结束。Airbnb表示，公司不会完全停止中国大陆业务，仍将保留北京设立办事处，专注于出境旅客以及全球项目。

短短七年的时间，Airbnb的惨淡收场实在令人唏嘘。值得关注的是，作为Airbnb主要的房东和顾客来源之一，中国的民宿业务居然“说扔就扔”，究竟是壮士断腕，还是无奈之举，又能给予我们什么样的经验和教训呢？本期与时聚汇将带你一探究竟。

Airbnb于2008年成立于美国旧金山，是一家为旅游人士和有空房出租的房主所搭建的房屋短租平台。Airbnb主要通过向平台用户收取一定的服务费赚取利润，但同样的，它可以为顾客提供相比于传统酒店更为便宜的房子，同时也能使房东因为闲置房屋的出租而获得收益。

2014年，Airbnb在中国大陆设立团队，考察市场情况。2015年8月，Airbnb正式进入中国大陆市场，主要凭借全球房源服务于国内用户的出境游。直至2017年，Airbnb的创始人Brian Chesky首次来华，标志着Airbnb中国大陆业务全面布局的开始。同年3月，Chesky拍板定下Airbnb的中文名字——“爱彼迎”。

七年的发展历程中，爱彼迎凭借着独特的运营模式，以及与众不同的“分享式住宿”理念，受到了国内年轻消费者和房东的青睐。2017年底，爱彼迎在中国大陆的房源增长速度达到200%；2018年下半年，爱彼迎国内业务规模增长近300%，国内游业务超过总业务量的50%；2019年上半年，中国大陆业务规模继续保持3倍的高速增长。对于一家年轻的外来企业，爱彼迎的成绩是值得肯定的。但是，“水土不服”的迹象也有所显现：即使在这样强劲的增长势头下，爱彼迎的用户群体和房源规模相较于携程、美团等本土房屋租赁平台，尚存在较大的差距。

尽管规模不及本土平台，爱彼迎给中国的年轻人带来的入住体验和旅游观念的变革依然不可小觑。“自由、流浪、放荡不羁”是爱彼迎用户常常向往的旅行体验，这家跨国公司成功地在中国大陆用户心中创造除了独一无二的旅居文化。将东方明珠变为公寓、让顾客住在三千米的阿尔卑斯山上，诸如此类的大胆而又具有创新性的想法带给了住客无限接近于梦想的欢愉，也让住客感受到了真正的快乐、自由乃至精神的慰藉。

可是时过境迁，潮水已退，旧梦难寻。爱彼迎独具特色的“旅行情怀”逐渐败在了经营压力上，2022年6月3日，爱彼迎与美团民宿达成协作，业务被美团接盘。进入中国市场七年后，这个带着“洋气”的品牌最终宣布“退服”，令人唏嘘。

图片来自网络

新冠疫情的冲击使旅游业受到毁灭性打击：疫情爆发的2020年1-2月，74.29%的酒店和民宿选择闭店，平均闭店天数达27天。

两年以来，疫情在全国各地不断反复，严格、常态化的防疫措施在有效控制疫情发展的同时，也大大抑制了旅游需求，亦促使本地游、露营游成为新主流。民宿行业受到重创，这是与新冠疫情相伴的偶然性结果。

然而，与美团、携程等同受冲击的本土平台相比，爱彼迎失利的必然性结果更引人关注。作为极具“情怀”特色的房屋租赁平台，爱彼迎在用户体验上不可谓不出色，但是，情怀与利润并不相伴而行，市场也证明了这一点：Airbnb的2022年一季度财报显示，中国本土房源业务占全球营收不足1%。

爱彼迎失利的必然原因大致可总结为以下三点：

从不同房屋租赁平台和民宿平台所拥有的房源来看，Airbnb的竞争力并不是很强。据各方估计，截止退出前，爱彼迎在中国大陆拥有15万余房源，集中在大城市和主要旅游城市。

然而，其本土竞争对手，如途家，在大陆至少拥有42万房源，并且覆盖了300多个大、中、小城市。此外，诸如美团、携程、飞猪等知名企业，所拥有的房源数量也大大超过爱彼迎。

爱彼迎的主要竞争平台

 中国房屋租赁市场环境复杂，除了公司规模较大的房屋租赁平台之外，市场上仍存在着瓜分着本地市场的小规模短租平台。走在中国的街道上，随处可见带有明显标志牌或者广告的民宿建筑，相比于爱彼迎，这些本地品牌明显在大部分城市更加具有影响力。

作为外来品牌，能否适应当地的“水土”同样也作为生存与否的要素之一。

首先，从中国消费者独特的特征和驱动力来看，中国消费者对爱彼迎这种新型的“共享经济”模式的接受程度与外国消费者存在很大的区别。对于外国消费者而言，选择爱彼迎的原因大多是因为其价格优势，相较于本地其他酒店价格，爱彼迎往往能够给予更大的优惠。

反观国内的短租市场，绝大部分的旅游城市均存在有许多的经济型酒店，而在酒店数量趋于饱和的情况下，对于本地企业为了保持竞争力往往会采取更大的折扣。另外，消费者也往往可以通过第三方平台，比如携程、美团等APP，获得更加低廉的价格。这就导致爱彼迎在国内丧失了其最大的价格优势。

从用户角度看，绝大部分中国人的隐私感较强，与房东共同生活或许会让住客在心理层面产生一定的不适感，这也导致爱彼迎主打的“分享式住宿”难逃“小众”的命运。

从房东角度看，与国外的许多“全职房东”不同，许多中国房主拥有自己的工作，并没有专业的沟通技巧，在房东与租户之间，可能存在的无话可谈的尴尬局面也很容易导致租户的居住体验下降。

此外，爱彼迎的“水土不服”还体现在一些细节方面：进入中国市场数年后仍不支持微信支付、2021年10月才开通微信公众号，宣传力度远远不及本土品牌等。

图为爱彼迎微信公众号注册记录

Airbnb共享经济的运营模式，在中国由于相关法规的不成熟往往也受到很大程度的局限。

信用问题作为共享经济体制下最大的问题，相较于欧美国家，我国并没有建立完备的信用体系，所以导致Airbnb的房东和顾客存在着很大的顾虑，房主担心住客在居住期间顺走家里的物件，而住客同样也担心平台照片与现实的严重不符。涉及到租赁过程中使用权的转移和所有权的归属，Airbnb作为单一的租赁平台，很难为信用问题提供强有力的保障，这些风险不易预测。

此外，在全球新冠疫情的背景下，中国作为世界上最后一个奉行“清零”政策的国家，对于疫情防控政策的不断变换也导致了对于旅游业的巨大冲击，Airbnb在中国房屋租赁行业的生存环境更加恶劣。

Airbnb给予了中国顾客旅行中体验最为纯粹的本地生活的机会，也给很多的顾客留下了许多难以忘怀的惊喜与惬意。但是，Airbnb的退场并不是让我们感到很意外，在如此紧迫的环境下，悄然离去也是意料之中的事情。

尽管Airbnb的离场在国内市场中并没有掀起过大的涟漪，共享经济以及房屋租赁行业也并未受到严重冲击，但是，作为中国短租行业的启蒙者，它的离场为我们提供了很多的经验。

一、自我认知，趋利避害

对于Airbnb而言，在中国市场的影响力和竞争力始终无法实现理想状态的原因，从根本上讲是因为Airbnb与中国市场局势的不合，Airbnb的价格优势以及情怀服务很难在中国市场大展手脚。而退出中国市场转而专注于对于中国旅客的境外旅行服务，则更能够发挥自身优势，减少不必要的沉没成本。

而对于国内与爱彼迎签约的房东而言，Airbnb的美式的商业模式或许也并不适合。在中国的大部分酒店，绝大多数为顾客提供了优质的服务，由此也培养了很大一部分住户的消费习惯。相比于欧美国家的顾客，中国客户在短期租赁房屋时往往也会考虑相匹配的服务，比如说赠送的免费毛巾、牙刷等。但作为爱彼迎商业理念下的中国房东，为顾客配置相对应的生活用品显然并不现实。因此，爱彼迎的商业理念与中国顾客消费习惯之间的冲突也会导致其丧失自身优势。

故而，无论对于爱彼迎还是房东，在真正开始商业业务之前，对自我优势短板的认知是能否趋利避害的前提。

二、“两句三年得，一吟泪双流”

Airbnb在中国由于政策和法规原因受限的情况下，其自身对于房源质量的把控也导致了顾客在面临平台选择时的犹豫。Airbnb由于独特的经营理念，在为顾客提供服务时尤其注重顾客的“情怀”。然而，在Airbnb致力于为顾客提供最自然的本地体验的过程中，却忽略了对于房源质量的把控。在交易平台上，房屋照片的真实性无从考量、房屋设施的完备程度也不可确定。而恰巧在中国消费者的消费观念里，服务品质的高低占据了消费选择很大一部分的因素，这也是为什么Airbnb在中国市场的挫败。

所以总的来讲，Airbnb若想在中国市场能够占据一定的地位，需要的是对于自身服务品质的精益求精，在扩大自身占据的市场份额的同时，更要注意稳扎稳打。

三、学会合作

Airbnb作为一家外来企业，在过于的七年中不可不谓是单枪匹马，独自前行。作为Airbnb的用户不难觉查，相较于国内其他的短租平台，Airbnb与各其他品牌的商业合作十分有限，尽管不能排除国内企业的“排外”行为，但是从事件的背后，我们也可以发现合作的重要性。

住宿品牌与航空公司联名卡

对于国内的很多品牌，诸如携程、美团，这些品牌都更加热衷于与其他品牌的合作，就携程而言，不仅与不少的酒店集团签订了合作条约，同时也同其它行业，诸如航空公司、银行等进行联名合作，因此这些品牌不仅仅为顾客提供了更加立体化、全面化的服务，同时也迅速抢占市场，增强了自身的市场竞争力。

由此可见，在瞬息万变的市场环境中，“合作求共赢”是生存之要，对于外来企业而言，本土化合作的重要性更是无出其右。

有人说，Airbnb的离开让民宿产业失去了诗意的坚守——这更为这家4800亿市值巨头的告别蒙上悲壮的色彩。我们会叹惋、会唏嘘，但是不可否认的是，这是一家公司面对自身难以适应的社会机制、市场环境和竞争压力所能采取的最佳措施。偶然和必然因素下，Airbnb无法“Go Big”，也只能选择“Go Home”。

在这样一个内卷化的时代，每一个青年人又何尝不是面临着与Airbnb相仿的压力？浩瀚星空，余晖落日，海浪和沙，这是我们的理想和情怀，但是在这个浮沉的世界，我们依然需要保持清醒，认识自己、看见得失，不把愚勇当无畏，不以迂回为屈服。

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参考：

[1]  Amy Cheng. Airbnb to close listings in China, where it struggled even before covid,2022

[2]  Tanner Brown.Airbnb Is Closing Its Domestic Business in China. Rival Apps Are Very Popular,2022

[3]何湘圆,黄玲晖,朱艳华,杨龙烨. 基于Airbnb的共享平台在中国的发展, 2018.

[4]刘歆玥. 从Airbnb浅析共享经济以及在中国的适应性研究, 2016 .

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