近年来，中国企业的全球影响力正在逐渐凸显，尤其在新兴的物联网领域，得益于日益成熟的5G、AI、云计算等技术和广阔的应用落地土壤，中国物联网企业的扬帆出海队伍正在持续壮大。在此背景下，高通公司联合物联网智库通过对产业领军企业进行深度访谈，撰写一系列案例文章，并制作案例集《扬帆出海——2022高通物联网创新应用蓝宝书》，这是其中的第九篇——智慧零售篇。历经实体零售和虚拟零售两次零售业的变革，当前以中国为主导的智慧零售革命正急风骤雨般席卷而来。以数字技术为基础，智慧零售打破了线上、线下单边发展的局限，引领了新技术和实体产业的完美融合。对于零售业而言，数字化在这场变革中不再是远观趋势，而是常态战略。国内数字技术企业基于多年来在互联网、物联网、人工智能、云计算、大数据等领域的沉淀和积累，已经建立起足以辐射海外的优势，引领全球智慧零售业的新发展。《扬帆出海——2022高通物联网创新应用蓝宝书》
智慧零售篇案例展示
商超购物是我们生活中一件再平常不过的小事，每天熙熙攘攘的商厦、超市承载了大部分人的生活琐碎和日常。然而，随着现代生活方式和节奏的变化，传统的商超购物模式早已不能满足人们的全部需求，智能、便捷的购物新体验、新需求正随着科技的日新月异被提上日程。作为全球领先的物联网整体解决方案供应商，上海移远通信技术股份有限公司（以下简称“移远通信”）以“成就智慧地球”为使命，通过连接设备、人员、网络、服务，推动数字化创新，助力多行业实现智能化转型升级。在零售领域，移远通信深谙消费零售行业目前正在经历的数字化机遇与变革，通过与国际领先的商超数字化转型解决方案提供商西安超嗨网络科技有限公司（以下简称“超嗨科技”）携手，共同引领智慧零售业的新变革，打造购物新范式。
在以往传统的购物过程中，选购商品、排队结账是必不可少的环节，尤其在大型商超收银台前，消费者对数米长的结账队伍早已司空见惯。但在体验过线上便捷的购物方式后，线下排队结账这样具有“仪式感”的购物行为，或许已经变成了影响消费者购物体验的“顽疾”，不仅浪费消费者的购物时间，也影响商超整体的经营效率。
针对于此，移远通信携手超嗨科技，在普通智能购物车的基础上，通过接入新零售领域的AI技术和通信技术，研发出全新智能购物车，从根本上颠覆了传统线下的购物方式：当消费者进入商场购物时，可以通过智能购物车自助扫码购物。全新智能购物车在购物前支持账号注册/会员登录，购物中支持购物防损、生鲜称重、购物定位与导航等功能，购物后还能实现自助结算，解决了以往线下购物的诸多痛点问题。对于消费者而言，智能购物车打破了线上、线下的边界，为消费者打造了一种沉浸式的购物新体验，无须排队等候结账这一特点，更在疫情期间减少了密闭空间人群聚集和长时间在外界逗留带来的传染风险；对于商超企业而言，智能购物车可取代人工收银台，同时基于后台运营数据提供商超优化建议，极大提升商超的运营效率，降低运营成本。更重要的是，智能购物车可以实现对线下消费者数据的采集，有助于商超进行千人千面的精准营销，为实现门店数字化、智能化转型提供了路径。
超嗨科技的智能购物车搭载了内置骁龙450移动平台的移远SC200Y模组，支持Wi-Fi 2.4/5GHz。相比前代骁龙435移动平台，骁龙450移动平台采用八核ARM Cortex A53核心，CPU性能提升了25%，GPU方面集成Adreno 506图形处理芯片，实现了25%的图形性能提升。
另外在功耗方面，锂电池的安全运输是超嗨智能购物车出海过程中需要重点关注的难题。因为只有当锂电池低于100瓦时，才能将海运或空运时的危险性降到最低。目前，得益于骁龙450移动平台在电源管理方面的优化以及移远通信的技术革新，移远SC200Y模组相较于市面上同等产品，功耗大幅降低约三分之二，既满足了超嗨科技对于电池容量的需求，又保证了锂电池的节能降耗，从根本上解决了超嗨科技出海过程中最主要的难题。超嗨科技硬件研发和供应链总监常有龙表示：“一方面，高通居于芯片领域领先地位，拥有丰富强大的生态体系，不仅使得我们在硬件选择上更加多样，同时高通的品牌效应也有助于我们在全球拓展更多客户；另一方面，移远通信在整个模组产品方面进行了全面认证，这使得超嗨科技在出海做整机认证时，节省了更多时间，降低了测试费用，也缩短了认证周期，这些对于公司产品出海起到了积极的促进作用。”目前，超嗨科技不仅与华润Ole、物美超市、合肥百大、湖北好邻居等数十家国内商超品牌建立了战略合作，将智能购物车部署在北京、深圳、武汉、合肥、襄阳、西安等城市，还将智能购物车出口至日本、科威特、欧美等国家和地区，与海外主流的大型商超品牌达成了深度合作伙伴关系。超嗨科技表示，在智能购物车领域，国内外市场需求有同有异，但智能购物车带来的便捷结算体验和人力成本节省是共通的。国内市场更偏向于互联网思维，倾向于通过大数据、网络支付、SaaS平台等技术方式提供服务；国外则更偏向于智能硬件本身及通过支付应用提供服务。比如，国内倾向于扫码、刷脸一类的支付功能，在国外则不太需要这些；而在购物车容积上，国外更趋向于大型购物车。超嗨科技作为全球领先的智能购物车整车解决方案提供商，通过其先进完备的软硬件整体解决方案，不断满足国内外客户的个性化需求。而在智能化方面，移远通信及高通的助力合作，为超嗨科技提供了技术方面的重要保障与前瞻引领。除智能购物车在前端带给消费者全新的沉浸式购物体验外，后端的收货、货品盘点、商品上架等环节，也可以通过各种技术的加持实现智能化改造，从而帮助商超工作人员减少工作上的负荷，提升商超运营效率。例如，沃尔玛的全球山姆会员店采用会员制仓储模式，每当供应商送来货物时，工作人员需要对货物逐一收货，之后再把这些货物放置到相应的货架上去；日常，工作人员还需要针对货物进行盘点，哪里缺货，缺什么货，都需要及时了解、补充。如此庞大繁重的工作不仅对于仓库管理者而言是巨大的负担，对于山姆店的运营也是不小的挑战。2015年，东集技术股份有限公司（以下简称“东集”）开始研发面向零售、仓储、物流、医疗等行业的工业级智能手机“小码哥”。其中，CRUISE1-(P)就是面向智慧零售中仓储管理等现场办公应用而研发的一款专业安卓PDA手持终端，采用5.2英寸大屏无键盘设计，凭借功能强大、经久耐用、操控智能、安全稳定等特性，在全球多个国家和地区赢得了众多商超的青睐。具体来说，东集CRUISE1-(P)具备诸多优势，包括轻薄尺寸、5.2英寸1080P FHD大屏、先进的扫码技术、便捷的操作设计、三模卫星定位技术、稳定通信传输、高质量通话能力、IP67和1.5米防跌落、12小时超长待机等等。除硬件本身出众外，东集CRUISE1-(P)“以人为中心，以企业效益第一”的产品设计理念也是俘获众多企业“芳心”的关键。零售商品展示是新零售场景中的一个典型应用。在过去，沃尔玛合作的供应商也会提供大屏的手持终端，方便客户进行商品展示。但与此同时，手持终端通常会设计的较为笨重，在高强度的扫码和展示过程中，不可避免地会导致员工工作效率下滑。相比之下，东集CRUISE1-(P)采用轻薄设计，集成了14nm工艺打造的骁龙450移动平台，全配置重量仅227g，厚度只有12.8mm，并且5.2英寸的1080P FHD大屏幕还能带来更清晰和细腻的视觉效果。正是这“一大一小”之间的平衡，东集CRUISE1-(P)不仅满足了员工长时间使用的需求，还能通过更好的可视性使商品展示更丰富生动。同时，东集CRUISE1-(P)另一大特点就是配件齐全，提供包括底座、手柄、手带等多种配件，从使用方式和灵活度上更容易帮助员工更快、更有效地开展工作，帮助企业简化工作流程，提高运营效率。另外，沃尔玛山姆会员店对于通信网络的稳定性也具有较高要求，因为山姆会员店内大多采用立体式的高货架，这种密集布局的金属货架会对信号形成较大干扰。当工作人员穿梭于各个货架之间时，也容易有AP间切换不畅或连接后严重丢包的情况发生。而东集CRUISE1-(P)内置的骁龙450移动平台，可以有效提升Wi-Fi漫游性能，满足客户苛刻的网络环境，保证现场设备数据稳定传输；与此同时，基于骁龙450移动平台优秀的技术性能和特征，也使得东集CRUISE1-(P)在Wi-Fi环境下能将有效连接距离从100-200米提升至300米，进而大幅降低店内AP部署数量和布网成本。数据表明，沃尔玛全球山姆会员店在装配东集CRUISE1-(P)后，整体运营效率提升了15%-20%，成本至少可降低30%。此外，东集的解决方案还应用于Pick n Pay的南非门店、MR DIY的东南亚门店，以及XXL的比利时门店，有效助力各大商超实现高效运营。东集表示：“高通在产品性能、品牌效应、全球化商业拓展上为东集提供了巨大帮助。高通平台在多产品线的导入，显著提升了公司产品在无线通讯、系统稳定性及安全性、处理性能等关键功能上的性能优势，对公司产品的高性能+高稳定性定位也起到了重要的支撑作用。”智慧零售需要在单个赛道上精耕细作，也需要在全领域多面开花。智慧零售概念涉及范围极广，从企业的经营模式到供应链改造，是一个极度复杂的过程，而且由于每家企业、每位店主面临的情况千差万别，因此针对客户特定需求进行个性化定制服务的核心诉求也得到重视。成立于1999年的广东天波信息技术股份有限公司（以下简称“天波信息”），是国内智能终端市场最早的布道者之一，也是国内最早推动人脸识别技术的应用者之一。在新零售方面，天波信息不断推出创新的物联网产品及解决方案助力客户新业务开展和数字化转型，并将商业触角延伸至世界各地，远销亚洲、非洲、欧美超100个国家和地区。当前，天波信息面向智慧零售行业推出了AI视觉结算台、刷脸消费机、AI智能收银一体机、商超自助收银终端、手持终端、智能收银秤、自助售货机、配送机器人、点餐机等数十种、覆盖新零售各种应用场景的智能终端产品，并为客户提供个性化定制服务。以结账收银场景为例，虽然结账收银这一简单统一的购物行为是所有购物过程中都必不可少的环节，但在不同的应用场景下，却有着千差万别的需求。如“地摊经济”和商超、餐厅可配置的收银系统要求就不同，前者青睐于能解放店主双手的可移动、便携式智能扫码终端或智能收银设备，后者则更偏向功能完善、支持多种支付方式（刷脸支付/扫码支付/刷卡支付等）、小票打印、扫码建档、货运管理等功能的智能一体式收银系统。而随着疫情的常态化和无人超市的兴起，越来越多的无人自助收银系统也在逐渐普及。此外，国内外市场针对服务方案也存在明显的差异。相比于国内市场而言，由于海外客户分布更广，在政策、法律、文化以及发展程度各方面均存在很大差异，如何提供适合本地市场的差异化产品和服务也是天波信息出海过程中面临最多的问题和挑战。针对于此，天波信息解决方案的核心在于能贴合客户需求，选择最适合客户的产品方案，提供从ID/MD/硬件/软件的一整套解决方案，为客户提供一站式服务。此前，天波信息海外身份验证项目在客户提出需求后，3个月内即实现了大批量稳定质量供货。谈及这背后成功的原因，就不得不提到天波信息的重要合作伙伴——高通。天波信息国际事业部总经理孙胜花表示：“高通作为世界领先的无线通讯技术的创新者，有极好的市场口碑与深厚的技术基础，天波信息的客户也更加青睐高通的方案。尤其在海外市场，客户对于高通方案的认可度会更高。”例如，天波的新款手持POS产品M1便采用了高通QCM2290物联网解决方案。该解决方案提供了更高性能、更强图形处理能力、更佳图像质量和更优能效，采用的LPDDR4x解决了LPDDR3存储停产的问题。同时，M1支持最新的Android 11系统，使GMS认证成为可能，加之亮眼的外观设计，该产品一经面世便获得了大量欧美市场客户的青睐。截至目前，M1已经销售至20多个国家和地区。更重要的是在合作过程中，高通的技术团队会针对天波信息的需求，从产品线规划、芯片选型、问题处理等方面给予深入且专业的沟通。在该项目正式上市时，首单就实现了10K级别以上的批量出货，快速获得了客户的高度认可。孙胜花表示：“与高通合作，不仅让天波信息获得了值得信赖的品牌加持，也使天波信息的产品快速具备市场前端的性能，更快获得客户认可。不管是在国内还是国际市场，天波信息都希望与高通一起稳步前进，将技术布局走在行业前沿。”当下，技术的飞跃正给消费行业带来一场大的洗礼，以物联网等为基础的数字科技应用使消费者的消费体验进一步提升，零售业数字化对零售商和品牌供应商的赋能也开启了全新的经营时代。在这一变革中，消费者则获得了更加多元的服务体验，进而实现了消费方式的转型升级。未来，以物联网等数字技术为变革基础，消费作为中国经济增长“稳定器”和“主引擎”的作用将进一步显现。让人振奋的是，拥抱全球领先科技结合自身创新，中国数字企业已经成为了这次变革中的主要推动者和引领者，并将在全球智慧零售领域大放异彩。
