资深人力资源专家，媒体达人，并曾在混沌大学开讲的 Gary Yu 老师，在此出马解答海内外求职者们提出的职场问题。 小猎子每周六积极更新，敬请期待！

抛砖引 “Yu” 第九十期

佩珀代因大学卡鲁索法学院斯特劳斯争议解决研究所的律师兼兼职教师道格·诺尔说:“解决问题的技能是让你识别和定义需要改变的情况的技能。”诺尔在该学院教授决策和解决问题的研究生课程。一旦你确定需要改变什么，解决问题的技能也能让你“确定最好的结果，定义实现最好结果的潜在过程，并评估这个过程是如何达到(或未能达到)预期结果的，”他说。“每一份工作都需要解决问题。”

无论你从事什么样的工作或打算从事什么样的职业，有效解决问题的能力都能帮助你取得成功并给人留下深刻印象。即将出版的《经理的困境:如何帮助团队解决问题》一书的作者、组织顾问艾里尔•奥法雷尔说:“一个整理问题并做出决定的人或者至少把潜在的解决方案带到桌上被认为是能够完成工作的人。”这让经理们的生活更轻松而且经理们会注意到那些让他们的生活更轻松的人，那些把事情做好的人，以及那些不需要一直被告知要做什么的人。反过来，机会也会以他们的方式出现，提升他们的职业生涯。”

你在职业生涯中越进步，这些技能就越重要。随着你在公司中地位的上升，问题会变得更加复杂、模糊、不确定和危险。只有能够解决这类问题的人才会被提拔。因此，当你磨练自己解决问题的能力时，你对任何组织都更有价值也会因此更容易升迁。

解决问题是一个过程。和任何过程一样，为了到达终点，你需要采取一些特定的步骤:

第一步: 确定并评估问题所在

如果你不知道问题是什么，你就无法解决问题。因此，“第一步是要认识到一个问题或潜在的问题的存在，”奥法雷尔说。为了做到这一点，你需要“与实际发生的事情相比，对应该发生的事情有一定的认识或意识”。

一旦你意识到有问题，你就需要评估它的潜在影响。“这将影响三个人还是203人?”这要花我们10万美元还是10万美元?这个问题有多重要?”奥法雷尔说。“能够评估(问题)的规模、影响和成本是一项关键技能。” 当你理解了问题的范围，你就会对你正在处理的问题有一个更好的想法并且最终能够提出适当的、相关的解决方案。

在解决问题的过程中需要的技能包括:

• 分析

• 对细节的关注

• 数据收集

• 预测

步骤2: 找到问题的根源

一旦您知道了问题是什么(以及它的潜在影响可能是什么)，就该弄清楚问题来自哪里或为什么会发生因为确定问题的来源将为您提供如何解决问题的关键见解。通常我们注意到一个问题是因为它的症状，而不是它的根源。因此，人们通常把注意力放在解决症状上，而不是什么导致了症状。但“通过了解根本原因，可以找到更好、更长期的解决方案。

有各种各样的技术可以帮助您更深入地挖掘并理解是什么导致了当前的问题。例如，5个为什么分析可以帮助你发现问题的根本原因，通过问“为什么?”，每一句都是“为什么?”的问题。或者您可以尝试鱼骨图也被称为因果分析它鼓励查看可能导致问题的不同类别，并在每个类别中头脑风暴潜在的根本原因。在这个解决问题的阶段，好奇心是关键;您将需要它来探索可能导致问题的所有不同因素。

在解决问题的过程中需要的技能包括:

• 分析(包括根本原因分析)

• 头脑风暴

• 创造力

• 批判性思维

• 好奇心

• 扣除

• 研究

  
  

步骤3: 头脑风暴潜在的解决方案

一旦你确定了问题(以及问题的根源)，下一步就是头脑风暴解决问题的潜在方案。你需要进行多少头脑风暴取决于你正在处理的问题。奥法雷尔说:“如果这是一个相当小的、简单的问题，那么确定几个选项可能就足够了。”尤其是对于一个更大的问题，“花点时间思考一下显而易见的问题之外的问题，可能会找到更好、更长期的解决方案。”

问题的大小和范围也将决定谁需要参与这一步骤。在某些情况下，你可能能够自己头脑风暴解决方案。但如果你正在处理一个更大、更复杂的问题，让更多的人参与进来(并选择合适的人，即那些最有能力处理这个问题的人)是很重要的。你需要能够判断这是什么样的问题，需要谁来帮助并领导一个富有成效的头脑风暴会议。在这个阶段，你需要用到的最重要的技能之一就是创造力。在头脑风暴中你越有创造力，你就能想出更多(更好)的潜在解决方案而且这些解决方案中更有可能是你正在寻找的解决方案。

在这个解决问题的过程中，你可能需要的技能包括:

• 头脑风暴

• 沟通

• 创造力

• 判断

• 倾听

• 会议便利化

• 耐心

• 团队合作

  
  

步骤4: 评估解决方案

一旦你在头脑风暴会议中列出了一个潜在的解决方案列表，下一步就是仔细检查每个列表，缩小范围，只留下最好的解决方案。为了在解决问题过程的这一阶段取得成功，您需要能够深入研究每个潜在的解决方案，并评估其可行性。你可以为每一个可能的解决方案做一个优缺点列表，和你的团队讨论优点和缺点，然后缩小你的选择范围，找出最有可能带来好处的解决方案。

到目前为止，你在解决问题过程中所做的所有工作，在你评估哪种潜在解决方案可能最终是最有效的时，也会派上用场。深刻理解问题是什么，为什么会出现问题，以及问题的原因是什么，有助于确定每一个解决方案是否能解决问题。

在解决问题的过程中需要的技能包括:

• 分析

• 漏洞百出

• 预测

• 优先级

• 研究

• 团队合作

步骤5: 选择最好的解决方案

一旦你缩小了潜在解决方案的范围，并权衡了每一个的利弊，你(或你的上司或其他决策者)就可以选择一个了。根据问题的类型和影响，以及你的角色和权力，你可能是做出决定的人，也可能是你向老板提出问题和可能的解决方案。”知道谁应该打电话是这一步的关键部分;如果问题很复杂，或者会对你的公司产生重大影响，超出了你的职责范围，那么最好是把潜在的解决方案交给你的老板和/或其他利益相关者，并让他们做最后的决定。

在解决问题的过程中需要的技能包括:

• 分析

• 沟通

• 决策

• 判断

• 说服

• 预测

• 公众演讲

• 团队合作