为完善用户体验“最后一公里”，科沃斯坚持了25年

2023-03-17 02:03

记得在90年代《我爱我家》这部开创中国情景喜剧的电视剧中，有这样的一个场景，在剧中贾志国家中，电视机、洗衣机、冰箱、电脑等家用电器一应俱全，这可是名副其实的小康家庭。

在当时，“国外品牌”已经牢牢占据了20年前中国家庭的居家环境C位，这些品牌产品往往是“品质”代名词。一台松下电视机售价高达几千元，这在当时仅平均4K的年工资收入背景下，更是占据了多数家庭小半年收入，这些“洋电器”，甚至被拿来成为衡量家庭条件的参考因素。

随着“Made in China”口号响彻全球，中国也获得了“世界工厂”殊荣。借由这样的制造优势，一批国内自主品牌的出现打破了国内电子消费品长期被“国际品牌”垄断的局面，比如格力、海尔等，呈现出来一副“欣欣向荣，百家争鸣”场面。它们往往要比国际品牌有更全的品类、更低的价格，以及更人性化的售后政策。

在其后，中国经济飞速发展，中国家庭居家环境也日渐多元化，牢牢占据家中C位的也不再拘泥于电视、洗衣机、冰箱等传统家电设备，而是向着细分场景延伸，这些细分场景下的较为“智能化”电子产品往往有更为频繁的使用次数、更高效的使用方式以及更智能的操作特点。

从传统家电到“智能化”电子新形态产品成为家庭主角，中国科技企业该如何从“师夷长技以制夷”到“独立自主”？

在品玩看来，通过对消费市场需求敏锐的洞察以及自主技术研发，解决好消费者体验“最后一公里”，是科技企业能够“绿叶长青”的关键方法论。

用户痛点，就是用户需求

高速消费级“智能化”的发展背后，一方面会带来产品多元化发展，而另一方面，层出不穷的品牌出现，势必会为部分细分家居场景带来“同质化”体验，导致市场竞争压力过大，厂商不得不频繁发布新品，或通过降价来吸引消费者。

频繁的迭代更新和价格优势，这种“短视”，不仅浪费了资源，对于消费者在使用过程中遇到的“痛点”并没有解决，比如对于增长迅速的清洁和护理产品，迭代更新功能相对单一的手持吸尘器虽然吸力更大，但依旧无法根治地面灰尘，同时还有复杂的清理问题；不断增加吹风力度和功能的吹风机，依旧会因为距离头发过近带来烫伤风险；各类“自动炒菜锅”都在宣称能炒多少道菜，但依旧让小白无从下手。

相同功能、近似价格，让本身就拥挤不堪的小家电市场“卷”成一片，品牌常常创立不久，就淹没在激烈的市场竞争洪流中；无法实现持续技术突破的品牌，就会像一叶孤舟，迷惘在汪洋大海里。

而刚过二十五岁生日的科沃斯，在当别的品牌都在“卷”功能的数量和复杂性时，敏锐的观察注意到了消费者真正使用的“痛点”，通过自研技术高端智能技术，来提升用户 “最后一公里”使用体验。

比如，对于不会做饭小白用户，火候控制与何时添加调料显然是最棘手的，而科沃斯集团旗下添可智能料理机食万系列则可以解决做饭过程温度火候控制以及调料投料问题，帮助用户实现烹饪“最后一步”。

在科沃斯机器人品牌的高端扫地机器人产品中，出色的AI识别系统不仅能够精确识别散落在地上的数据线，更不断探索识别种类和数量，目前已经可高达38种品类，几乎覆盖了日常家居环境中的障碍物类型；独创的YIKO语音助手“指哪扫哪”解放用户双手，动动嘴就能控制，让老人也能轻松操作。

此外，对于用户场景“边界”探索上，科沃斯也是要“先人一步”，通过割草机器人GOAT G1和商用清洁机器人DEEBOT PRO系列解决了更多海内外用户传统场景中的效率问题。

了解国内用户需求痛点，又能抢占海外市场先机，这都是对于细分领域的消费市场的洞察力体现，但光有洞察力不能拿出“硬核”产品聊胜于无，这背后，更需要强大自主研发能力来支撑。

从“制造”到“智造”，以用户需求为导向

“以消费者需求为研发导向”这可以看作是科沃斯贯穿整个研发背后的核心理念。

一方面“大件”电器已经不能满足消费者不同场景下的需求，一场“从内到外”的改革迫在眉睫。另一方面，在千禧之年，国内消费级科技企业正经历产值飞跃增长的时期，但仍被诟病只会模仿，没有核心技术。

这时，已经在国际品牌代工上积累了丰富经验的科沃斯意识到，传统组装加工这条路很可能让自身陷入到困境，想要活下去，就必须要进行自主品牌建设。

2006年，科沃斯成立自主品牌，凭借代工积累下来的经验和对于市场用户需求探索，扫地原型机很快出现，从传统形态吸尘器到扫地机器人是一个漫长的研发过程，在科沃斯后续发展过程中，对技术的不断投入与研发，让科沃斯扫地机器人具有了强大的智慧感知能力。

现如今，不管是将dToF激光技术和3D结构光技术引入到扫地机器人，还是加入能够“自清洁”的全能基站，再到引入人工智能语音助手，都体现了科沃斯是从用户日常使用中遇到的问题出发，解决用户在清扫前需要清空地面杂物；清洁后需要再卸下抹布清洗；使用过程中仍然需要APP进行复杂操作等问题，让消费者真正“解放出双手”。

科沃斯在扫地机器人领域站稳了脚步，对于这类清洁类市场，俨然已经通过技术突破、改善用户体验、扩大市场、增加收入再次投入研发形成了较为完整的扫地机器人“生态链”。

科沃斯在探索新领域、新技术方面也从未停下脚步。在完成了品类从“地面”单一产品，到包括擦窗机器人、空气净化机器人在内的服务机器人产品线拓展的同时，不断探索的精神和强大研发与供应链实力带来的自信心，让科沃斯集团在2018年成立了高端智能生活电器品牌"添可"。至此，科沃斯机器人品牌更坚定的聚焦在服务机器人赛道，而添可则开始探索智能生活电器领域。

2022年，科沃斯推出了关注家庭室外的割草机器人GOAT G1和针对商用场景的服务机器人DEEBOT PROK1、M1，这不仅加深了服务机器人品类布局，更通过家用场景和商用领域更为细分的“横向推展”，形成了多品牌、多场景、多赛道的“网状”发展架构。

科沃斯董事长、添可品牌创始人钱东奇曾经说过：“当赛道领域足够大、创新难度足够大时，企业在投入力度就会是公司级别，这就是一个要深挖的大创新。比如像添可食万就是一个大创新”。

对于添可食万来讲，其实并不算是一个单纯的硬件产品，而是一个复杂体系，它背后所承接的内容、服务、功能、链路等等，都实实在在影响着消费者“吃饭”的方式，添可食万在背后思考的，是如何做好菜品融合，以及更深度的挖掘怎样把“大厨味道”进行合理化“移植”到料理机中。

而随着新技术，比如说互联网智能化、芯片、传感器、算法，利用这些新技术把它去做出来以后，就需要技术整合以及相应方法论来解决消费者没有“被解决”的问题。

对市场敏锐嗅觉，让科沃斯从家门口“扫”到异国他乡

在现阶段全球消费级市场机器人已经是红海的背景下，科沃斯凭借自身实力能够把“红海”变为“蓝海”，除了对于消费者痛点的洞察力和自研新技术外，同样离不开对于新兴领域的发展判断。

从宏观市场来看，显然在目前海外市场中，传统割草机器人和服务类机器人规模还没完全成熟，而科沃斯又拥有核心自研开发技术，不惧怕同类产品竞争，同时又具备敏锐场景需求洞察力，也就让科沃斯拓展更广领域成为“顺水推舟”事情。

可以看到，这种从“室内”走到“室外”，在多元场景发展上，科沃斯不仅扎根深入，还发展出更加壮阔的枝干，凭借对清洁领域功能探索，依托于25年来持续不断的对于技术的钻研，正在探索服务机器人的边际。

除了敏锐的洞察力、深厚的自研技术功底，对行业领域不断的探索外，科沃斯还不忘对多元可持续发展，连接上下游进行多元化投入的拓展、上游和芯片厂商合作以及下游市场布局规划、创新线下模式探索、高校员工培养等发展规划。

根据调研报告显示，2018年底，服务业就业人员比重达到46.3%，成为我国吸纳就业最多的产业。而基础的服务业由于人口红利形成了对基础人力资源的依赖，年轻人现在又不愿意做那些基础服务工作，随着人口红利减少，问题会越来越明显。同时中国社会整体上也需要更多人从事高价值的工作，这样才会在国际供应链中提升自己的地位。

从科沃斯全场景产品来看，不管是地宝扫地机器人，还是商用清洁机器人，这25年来科沃斯站在用户角度，是为了解决使用体验“最后一公里”，而如果从长远发展来看，答案要更为明确。

科沃斯正在寻找替代传统基础工作的方法，把基础劳动力解放出来，这无疑是中国智造更值得深思的话题。

25年前国外消费电子品牌占据了中国家庭主要消费市场和生活场景，25年后的今天，我们已经看到了在细分生活场景下，中国自主智能科技品牌成为了“主力军”，中国科技企业也逐步出现在世界科技舞台中央，而科沃斯正是这其中的佼佼者。

这家来自苏州的本地品牌，凭借出色的清洁和服务类商用机器人走出国门，除了在美、德、日本等发达国家建立了销售子公司外，更是把产品带到了全球150个国家和地区，服务千万家庭。

“面向下一个25年，公司的战略清晰、目标坚定，我们仍将处在一个高速成长的时代，让我们用长期主义的心态来坚守这份战略初心，让我们共享机器人与智能化的产业红利，我相信科沃斯的成功将不会是偶然而是必然。” 科沃斯集团副董事长、科沃斯机器人CEO钱程在集团25周年庆典的致辞中说道。

相信在面对未来风云变幻的市场，依托于对消费者和市场敏锐洞察力以及强大的自研技术实力，会有越来越多像科沃斯这样的科技企业，成为中国智造“代名词”。

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来源: qq

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