科技能力开启消费品行业新纪元

2022-06-14 04:06

BCG世界级科技能力框架（World Class Tech Function，简称WCTF）是一套全面评估企业数字化、数据和IT能力的工具，从基本能力建设到敏捷迭代转型，为企业提供了全面的诊断和洞察视角，帮助企业在数字化转型过程中选择适合的建设模式。

在此基础上，我们分析了中国科技发展趋势对企业科技能力建设的驱动因素，和领先企业的科技板块负责人、BCG数字化团队和消费品行业合伙人进行了深入探讨。参考BCG多年服务中国企业数字化转型的丰富经验，就中国消费品行业科技能力建设方向和投入进行预判，浅谈如何加速推进数字化转型，解锁数据价值，推动业务逆势增长。

在高度数字化的中国消费市场，四分之三的消费者可以通过线上触点触达，消费者决策受线上触点影响极深；而中国消费品行业又受独特外部数字生态系统影响，企业需要快速跟进、捕捉动态增长，阿里、腾讯等生态系统之间的“数据隔离”，也限制了企业的数据可得性和跨生态的数据应用。

消费品行业的数字化进程因资源禀赋差异呈现不同阶段。其中，快消品、服饰行业在数字化方面的投入稳步上升。相较而言，2C业务占比高的企业整体数字化程度更高，部分领先企业已经自建了核心数据能力，能够全域运营管理客户，最大化客户价值；而2B企业数字化战略并不明晰，发展相对较慢。中国商业环境的独特性和监管要求也促使跨国企业（MNC）加速本地化应用的开发采购，其本地IT的自主开发权也在逐步提升。

零售行业也在提升数字化发展意识，并在发展进程中持续提速。但在海量冗杂的零售行业数据中，大部分企业尚未完成初步的数据治理基础，其团队规模较小、能力较弱。部分企业也缺乏对数字化的系统认知和价值认同，没有变革意志，往往通过具体的应用/业务（如O2O业务）才能认知到数字化价值，进行点状开发，并没有长远规划和蓝图。另外，零售行业的利润率低，鉴于IT投入没有直接产出，企业在资金相对有限的前提下，投入意愿较弱。

不同消费细分行业的数据禀赋和数字化转型进程均有所差异。对于食品饮料、时尚服饰企业，需要解决如何随运营需求升级ERP系统，及如何获得更全面高质数据的问题。对零售、餐饮企业来说，如何治理大量内部商品及交易数据是重点需要面对的难题。美容护肤相关企业的核心挑战则是治理大量内外部的消费者行为及交易数据。而各个细分的共同挑战，则是需要在企业数字化转型的过程中，找到最适合自身发展的组织架构，及时进行调整。

消费品企业重点发力方向

企业架构改革

缺乏全局性的企业架构规划可能导致IT运维成本指数级增长。因此，业务和IT专家需组成架构设计联合团队，从功能、数据、架构、与业务战略的一致性、成本和上市时间等多维度验证解决方案。根据集团业务发展及人才情况，合理设置新数字化团队与技术团队的组织形态，搭建充分匹配业务诉求的企业架构。在IT与业务之间的敏捷协作模式上，企业也需在灵活性与融合程度间做出权衡。

案例

某知名国际化妆品集团的核心领导在2015年已有数字化转型思路，自上而下树立战略高度，雇佣战略咨询公司定下三至五年数字化发展战略。采用多品牌集中管理的方式，统一协调数字化资源，实现协同共赢，同时能够将领先经验辐射到亚洲其它地区（如日本、韩国）。

集团内部的CIO团队协同外包资源为CDO团队提供技术赋能，具体表现在CIO下属Digital IT团队在电商、CRM系统、云运用和WeChat等方面支持CDO团队，进行深度协作；同时，CIO还有独立团队支持线下零售和分析。

识别关键岗位，勾勒人才画像

中国企业科技人才整体仍存在分布不均、跨界人才少、成本高、管理难的问题。对消费品企业来说，在人才策略上，数字化领导人和运营/科技人才是数字化变革以及持续发展的重要基础。其中，数字化领导人需要把控数字化发展全局，从顶层设计到推动落地，对人才综合素质能力要求极高。而运营和科技人才需要相关IT经验和能力，并具备商业思维，充分理解业务需求。

分阶段的数字能力本土化

数据资产及IT能力相对充分本土化的企业，在电商运营指标、数据场景化应用能力、抗风险能力、敏捷创新能力上表现更为优秀。而中国在电商、短视频等领域处于世界前沿，且生态体系以第三方电商平台及社交媒体平台为主导，与西方私域为主导的模式截然不同。再加上加强“自主性”、“可控性”成为中国科技行业发展主旋律，在华企业也需加强科技能力内化，提前布局IT国产化替代，增强网络/数据安全相关部署。另外，重要数据存储、传输及访问也需严格遵守国家信息安全相关规定。因此，为了提升经营表现，适应独特电商生态并顺应宏观政策趋势，对于将中国业务视为重要增长引擎的跨国企业而言，数字能力本地化势在必行。

业务拓展或模式升级驱动管理精细化

传统ERP系统无法应对企业业务规模扩大/运营升级时提高的数据需求，有多重业务/技术/转型路径问题待解决。尤其根据新的业务需求，需要明确应该围绕哪些应用和数据补充及开发核心系统功能，进行老旧系统的升级和解耦，以分布式架构实现对业务需求的快速响应，促进“韧性交付”。尤其易被忽视的是，在遗留系统使用过程中，业务方面究竟有哪些痛点；根据业务发展，产生了哪些新的使用需求；以及哪些应用是企业独特的需求，需要与业务合作进行定制化开发。另外，ERP的实施需要根据业务特征，平衡标准功能与定制化开发之间的“度”，在“高度标准化”与“高度客制化”之间做到一个平衡。

生态融合能力

消费品企业在数字化转型过程中，需具备甄别、应用和管理多元合作商复合生态的能力，可优选移动互联网头部公司带来的技术赋能产品和服务；同时可以建设自主数据平台，以打破生态壁垒。

消费品企业提升科技能力的四点建议

设立数字化组织，定义适配企业的数字化团队和业务/IT的协作方式，实现价值驱动：招募复合型和数据数字化垂直领域人才，与业务部门紧密结合，同时培养传统IT人员的业务意识、锻炼业务人员的分析挖掘能力。
掌握数据管控和分析应用的自主权，以用促治、场景驱动，彰显数据价值：针对消费企业的海量数据，明确数据治理责任组织与人，建立可执行的数据治理机制和流程，并设立完善的数据管理标准。
支撑业务拓展和模式变革，布局业务系统的升级、解耦上云：实现原版本升级后系统之间的集成联动，同时解决销售业务和供应业务，以及业务和财务一体化的典型问题。并且做好远期规划，评估核心系统解耦后是否由国产软件替代，以及产品上云的必要性。
应用优势资源突破生态壁垒：识别生态合作伙伴的产品和服务优劣势，择优配置，同时通过建立企业自身的科技核心竞争力，突破生态间的壁垒。