醒醒吧，快逃出你的信息茧房

财经

2022-06-15 03:06

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观点 / 刘润主笔 / 万青责编 / 莹莹

这是刘润公众号的第1552篇原创文章

读万卷书，行万里路，历万端事，阅万般人。

愿你早日走出“信息茧房”。

真相

总有人问我，润总，互联网世界为什么有那么多争论？

当发生一件社会级热点事件，网上似乎总有一堆人，吵得不可开交，都觉得自己代表的是事实。

每当这个时候，我就特别想分享一个由哈佛大学凯斯·R·桑斯坦教授提出的著名概念：

“信息茧房”。

什么是“信息茧房”？

简单来说，就是在信息传播中，

如果一个人只关注自己选择的领域，或者只关注使自己愉悦舒服的东西，

久而久之，便会像蚕一样，将自己封闭在自我编织的茧房之中。

现在大数据兴起，算法越来越高级，可以帮你轻易过滤掉不熟悉、不认同、不喜欢的内容。

你看到的，永远都是别人想让你看到的。

你学到的，永远都是你认同的那些观点。

你听到的，永远都是你想听的那些声音。

这会带来一个非常可怕的后果：

“你从此，丧失了全面看待事物的能力。

也离世界的真相，越来越遥远。”

每当你看到有人和你持有相反的观点，

你会下意识觉得，我都知道，我才是大多数，我才是正义的化身，我才是对的。

而对方呢，只要观点和你不同，就是异教徒、是邪恶的、少数的、反动的。

我要代表光明消灭黑暗，我要代表正义战胜邪恶，我要代表大多数消灭少数。

但，世界的真相，却往往相反。

你，才是人群中的那个少数人。

你看到的，也许都是你赞同的信息，而绝非世界的真相。

在信息茧房中，人们相互屏蔽，在自说自话中激化矛盾，固化认知，走向封闭。

更甚者，演变成群情激愤的互喷、观点撕裂、强制站队。

可悲的是，绝大多数人，很难意识到这一点。

毁掉

那“信息茧房”的带来的影响，在企业经营管理过程中，存在吗？

很显然，存在。

而且其威力，几乎足以杀死组织。

为什么？

因为，一个不愿意听到真话的领导，必然有无数个不愿意说出真相的下属。

而越身处高位的人反而越自大，因为以往的成功经验，让他越来越以为自己是绝对正确的。

这就会导致企业决策者，离真实信息越来越遥远，束缚在了自己的“信息茧房”中，从而做出毁灭组织未来的错误决策。

这像极了作家王小波笔下“花剌子模信使”的故事：

传说中亚古国花剌子模有个奇怪的风俗，

凡是给君王带来好消息的信使，就会得到提升；

而那些给君王带来坏消息的人，则会被送去喂老虎。

最终这个国家的结局，可想而知。

我每年出差100多天，参访过大大小小的企业，也做过很多次企业内训，很容易看出一家企业的文化。

有些企业，自由发表意见，会心之处哈哈一笑。

而有些企业，笑之前，所有人的眼睛偷瞄向一个方向，而那个方向的人面无表情，不置可否。

你明白，这就是文化差异。

第二种企业的文化，所有人表达之前，即便是要不要笑一下，都要领导事先首肯。

而且，员工在公司但凡持有反对的意见或建议，就会被认为在讲困难，不积极主动推动事情，遭受到严厉批评和惩罚。

长久以往，大部分员工看在眼里，记在心中。

员工们开始拉帮结派，唯唯诺诺，不敢说话，甚至连头都不敢抬。

毕竟多做多错，少做少错，不做不错。

能不说话就不说话，也生怕说错话，更不敢表达观点，说出真实的想法。

在这样的环境下，公司组织内部，所有的创新想法都会被浇灭。

然后，一步步滑向毁灭的深渊。

面对外部环境变化和公司实际情况，下属开始一层一层隐瞒过滤，甚至美化问题，多一事不如少一事。

中层向高层汇报呢? 报喜不报忧。

信息，被刻意筛选，坏消息都被屏蔽，组织真正的问题被掩盖。

为了KPI，人们甚至开始造假，高层被蒙在鼓里，缚入“信息的茧房”。

核心的决策层呢？

在他们周围，形成了一个巨大的信息真空。

几乎完全丧失了对环境的基本体感，不清楚外面的世界正在发生什么，也不知道组织内的真实情况，当然也就无法做出正确的决策。

在日常工作中，老板从上往下看，都是笑脸，顺从，一片认同的声音。

听不到一丁点建议和反对，没有任何刺耳的声音。

员工更多的工作状态是：

“一言不发，沉默执行。”

唯一说的那句话也是：

“老板，你说了算”。

老板说，大家明白了吗？不说话。

有问题吗？没人点头，也没人摇头。

结束之后，大家都不干。

谁爱做谁做，反正我没说要做，也没说自己不做。先这样吧，再说。

事情，就停在原地了。

员工鼓起勇气提出的建议，也会被这种文化扼杀在摇篮。

在这种企业中，你觉得员工能够自由创新吗？

相反，有一次，我和某美国上市公司全球高级副总裁、中国区总裁吃饭，感叹美企在中国训练了一批人如何待人。

他说，他还是个经理时，新总裁上任，他忍不住批判现状。

几天后，人资通知他涨薪50%。

为什么？你很优秀，我想提高竞争对手挖人成本。一句话，彻底拿下。

如果通知：我们不喜欢抱怨的人！估计就失去了今天的中国区总裁。

这种“创新文化”起点，是允许不同，更允许犯错。

当员工创新做法出错的时候，当员工提出相反建议时，

大家更关心的是从错误中学习新的经验，复盘、学习、总结经验，形成知识库。

而不是去追究犯错的责任，你的观点和我不同，你在违背我的意志。

很多人都读过《皇帝的新装》，里面讲述了一个愚蠢的皇帝赤裸裸地在百姓面前游行，还自以为穿着有史以来最精美华丽的衣服。

然而，没有人敢说出来。

除了一个不懂得等级、权力以及后果的孩子。

你在组织中的地位越高，能够收到的反馈就越少，

你就越有可能是“赤裸着身体在工作”，也越容易犯除你之外所有人都看得见的错误。

再小的公司，也有江湖。

如果你在乎别人对你评价、喜欢听好话，别人就能利用这一点来影响你，甚至掌控你。

你喜欢听好话，你身边就会围上来一圈说各种甜言蜜语的人。

你离真相就会越来越远。

当你再也听不到组织真实声音，缚入“信息茧房”时，

恭喜你，再优秀的组织也足以被毁掉。

逃出

那么，面对“信息茧房”的可怕影响，我们该怎么办？

如何才能逃出“信息茧房”？

我有3个建议。

第一个建议：多读书

试着至少每季度读一本书，然后每月读一本，然后每周读一本。

听书是快速获取书籍精华的方式，推荐使用得到app。

如果你对某本书深有感触，应该再把全本找来，仔细阅读。

每本书，都是一套“思维模式”。

读的书越多，就会理解越多不同的思维模式，越有助于打开“思维转换”的开关。

建议每年至少读20本书，并做笔记；有志气的人，可以考虑读50本以上。

第二个建议：多见人。

每个人，也是一套“思维模式”。

认识的人越多，你会越理解自己“思维模式”的局限性。

另外，不要独自吃晚饭。

只要名单上还有人，一个人吃晚饭就是可耻的，你损失了理解别人思维模式的机会。

跟不同的人聊天，尤其适合各行各业的高手聊天，你会获得看待世界的不同视角和智慧。

每个人都需要平衡，而不是单一路径依赖。

成功的人、失败的人、努力的人、落魄的人，不同的人生场景、个体的迷惘，欲望和挣扎，积累出不同的经验。

这些经验，将非常有助于你走出“信息茧房”。

第三个建议：多旅行。

旅行，也能给你逃出“信息茧房”带来巨大的帮助。

有次我在美国商场买了样东西，标价83美元。我拿了张100美元，和3张1美元，一共103元，递给了售货员。

那个售货员，一脸茫然。她把3美元还给我，说不需要。

然后把商品递给我，说：83；接着一张张钞票数给我，说：93，98，99，100。

我立刻理解了她的思维模式：你给我100元，我连商品带找钱，加在一起还你100元。

我的思维模式是：我给你103元，商品83元，减下来你找我20元。

她居然不理解我的思维模式，我也没用过她的思维模式，但我们各自幸福生活了几十年。

想要逃出信息茧房，你要读万卷书，行万里路，也要阅人无数。

最后的话

曾经有人问我，润总，你经常带孩子出去旅行的意义是什么？

我告诉他，探索世界，探寻内心。

旅行的意义，不是寻找相似，而是感受不同。

很多时候，所谓的“对错”无关”对错”，只是立场的选择。

当你能看到、理解、接受、包容越多的不同，你的眼界就越广、智慧就越深、格局就越大。

所以我们说：

没有“观世界”，哪有“世界观”。

你终于发现你对有些问题难以评价的时候，你觉得有些事情无解的时候，你的世界观因此而完整。

你开始构建只属于你自己的完整世界观。

读万卷书，行万里路，历万端事，阅万般人。

愿你早日走出“信息的茧房”。

听真话，纳良策，笑对逆言。

看见真实的世界。

祝福。