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关于打造高端品牌,我听到的3点经验

关于打造高端品牌,我听到的3点经验

财经

很想读书,但找不到读书的乐趣?读了很多书,却不会运用?3月21日晚20:00,来刘润直播间,听郑毓煌老师分享营销思维。欢迎点击下方按钮预约。

主笔 / 万青    责编 / 李桑

这是刘润公众号的第1845篇原创文章


我一年出差120多天,在和企业家、创业者们交流时,时常被问到一个问题:
润总,如何才能打造一个高端品牌?
我理解这个问题的背后,也许有着很多的困扰。
来自互联网的冲击、前两年疫情的冲击、以及残酷竞争下的流量焦虑。
很多人抱怨,从平台获取流量的成本越来越高。
这两年的生意做得又累又苦,已经足够努力,却还是在生存边缘挣扎。
红利变成红海,利润越摊越薄,竞争越来越激烈。
以往靠低价铺货走量,用中低端产品抢占市场的路子,走不通了。
很多人都想做高端品牌。
毕竟高端,意味着高溢价,更高的利润空间。
但提及高端,很多人下意识的会产生一个误解:
认为高端,就是高价。
我把产品定一个很高的价格,在价格后面多加几个零。
然后,卖给那些有钱人。
这不就摇身一变,高端了吗?
但是,有钱人也不傻啊,有钱人尤其聪明。
关于高端,他们可能想得还不是太明白。
关于这个问题,其实也很值得花时间好好讲讲。
刚好,最近我和德施曼的同学进行了一次交流。
聊完之后,发现德施曼,作为高端智能锁品牌,对于如何打造高端品牌,有不少洞察。
今年2月,德施曼智能锁还获得了人民日报经济版面报道,对其产品创新,技术升级,高端品牌的打造以及优化消费者体验等做出了高度评价,此举,也让德施曼这个成立多年的高端智能锁品牌,走入公众视野,引起社会广泛关注。

《人民日报》经济版面报道德施曼智能锁

此外,3月17日-23日,高端智能锁品牌德施曼作为《人民日报》新媒体《惠民焕新“亿”起来》活动首期邀请品牌,开启为期7天狂撒“亿元”消费券活动,助力智能家居消费升级,促进经济快速复苏。


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3月17日 《人民日报》客户端 活动开启
德施曼智能锁的很多思考和做法,值得你仔细听听。
也许对你有不少启发。




第一,高端,是解决更贵的问题

什么是高端?
高端的本质,其实是帮助用户解决更贵的问题。
什么意思呢?
德施曼的朋友问我,润总,在你的日常生活中,有没有什么事情,是你觉得一定要做好,对你来说很重要的?
我想了想,那肯定有啊。
比如前年,我陪着我儿子去看牙齿。
医生是我的学生。帮儿子看完牙后,他顺便帮我看了看。
然后,他皱起眉头说:
润总,这样下去,你70岁的时候,可能吃不动鱼。
啊?当时我大吃一惊。
鱼,那么嫩,那么鲜。
你说我的牙齿,老了啃不动排骨,咬不动钢板,我信。
鱼肉的软硬度,和豆腐也没啥差别吧?
吃不动鱼,你唬我呢?
他耐心地说,您可别小看吃鱼这件小事,里面的要求可多了。
鱼肉有刺,大刺,小刺嵌在肉里面,想要吃好一条鱼,您急不得。
吃鱼的过程中,需要牙齿和舌头的灵活配合。
然后,他指着我牙齿的片子,又看了看我。
然后,叹了一口气,继续说着我牙齿的过去、现在、未来。
我越听心里越没底,越听越觉得...
他说的...似乎很有道理。
然后你猜,我最后花了多少钱?
5万多!
还是我的亲学生,给我打到了骨折的价格。
当时内心就一个感受:
牙不疼了。骨头疼。
虽然对方给了我一个很高的报价。
但是,只要对方的品牌声誉高,用的材料好,技术好,服务好,提出的方案适合我,我还是愿意付出这个价格。
一是我们之间的信任成本低。
二是他们解决的问题对我而言,很贵。
德施曼朋友说,对啊。这就是你特别贵的问题。
为了老了以后,能啃动鱼,咬得了排骨,你愿意付出更贵的价格,愿意找更好的医生,更专业的品牌。
这,其实就是“高端”。
在我们智能锁这个领域,也是一样的。
德施曼朋友说,我给你举个例子吧,比如独居女性。
随着中国“老龄化”现象和“单身独居”现象的兴起,“家庭安防”逐渐成为智能家居品类中一个不容小觑的市场。
而对年轻人而言,独居生活往往需要两重保障:
安全性和便捷性。
对于“独居女性”来说,她们需要一个安全、私密的个人空间。
这看似再简单不过的需求了,对吧?
但是,你仔细琢磨会发现,哪怕生活在大城市的独居女性,她们依然没有安全感。
我举几个场景,您可以感受一下:
1)有人敲你的门,说是你家楼下的,来看看你家阳台是不是漏水了。你推开了房门...
2)有人敲门,说是送快递的,让你开门拿一下。你推开了房门...
3)有人敲门,一遍遍大声敲,说是“社区人口普查”的。你起身,推开了房门...
4)深夜11:50分,你收到一条114短信。短信内容:尊敬的车主,感谢您的理解和配合,请尽快移车。
你起身,推开了房门...
5)晚上,你趴在床上,正在刷剧。
突然,灯灭了,霎时间,房间陷入一片漆黑。
你以为停电了,疑惑着,穿着睡衣走出房间,推开了房门...
6)你听到门外,有小猫的叫声,叫了很久,像是饿了,又像是走丢了,叫声很可怜,你起床,推开了房门...
如果你是这个女性,你会不会,走出房门?
邻居拜访,快递,社区人口普查,深夜的移车短信,停电,夜半猫声....
这些场景,有问题吗?我轻轻地问。
难道,没问题吗?他轻轻地答。
听到这里,我突然心里一震。
如果,这一切,都是假的呢?
那么,推开房门的那个女性,会发生什么?
未知的事情,总是令人感到恐惧。
现实的数据,更是令人感到担忧。
据民政局统计,2021年中国独居成人接近1亿,独居女性占比42.1%,将近4200万人。
然而,独居女性的安全现状却不那么乐观。
有大数据显示,入室犯罪的案件中,单身女性被选择的几率高达90%。
“家庭安防”,这个问题,对于独居人士来说,很贵。
作为深耕智能门锁安全领域十年的行业领军品牌,我们针对“安全”这个关键词,下了很多硬功夫。
比如2018年,联合阿里云,投入大半年时间不间断的研发和测试。推出了T86等多款搭载阿里云Link Security ID²芯片的重磅级新品指纹智能锁。
比如2019年,推出行业首款3D人脸识别智能锁R7,深度集成仿生双目3D人脸识别技术,采用模拟人眼成像的原理生成3D立体人脸模型。
不论是化妆、戴眼镜还是处于不同的照明条件,这种技术均可准确进行活体识别,可以不惧照片、视频等伪造人脸攻击,安全级别很高。
另外,德施曼智能锁品牌旗下不少产品,都配备了“门外逗留监测,主动抓拍警告”这样人性化的功能;
如果用户在回家的路上被人尾随或者遭受挟持,在家门口,“人脸防劫持报警”只需闭眼1秒,系统便会自动监控报警。
如果自己在家,有陌生人敲门,独居女性还可以使用新品Q50FMax的智能变声通话功能,一键伪装成大叔音....
在“安全”问题上,我们都不能犯错。
没人会拿自己的安全,家人的安全,来开玩笑。
所以,这才是“高端”,因为这个问题很贵。
贵到,生命不能承受之重。
为了解决这个很贵的问题,用户愿意付出很贵的价格。
我们德施曼作为高端智能锁品牌,也愿意付出极大的努力,在新品开发上,始终坚持高端品质、坚持技术创新。
这就是我们理解和认同的高端。
高端,不是盲目的高价。
你涨价,我也涨价。
高端,其实是用更高的性价比,
去帮助用户解决一个更贵的问题。
只有解决更贵的问题,才有高利润。
也因为高利润,才会有更多的毛利分给下面的代理商,最终才会有更多的净利留给自己,再投入研发和生产。
高端,带来高毛利。
高毛利,带来高净利。
高净利,让你有资本重新研发新产品,继续走高端。
如此形成一个企业品牌的增长飞轮,在市场上赢得更多的份额。
最终,在残酷的市场竞争中,活下来,活得更好。




第二,高端,是解决麻烦的问题

非常好的洞察。
但是,太阳底下没有新鲜事。
况且,世界70亿人口,你想到的肯定也有其他人想到了。
为什么很多品牌,发现了贵的问题,却还是做不到高端呢?
因为,想法并不值钱。
你怎么做?凭什么做?
这,才是背后的关键。
什么意思呢?
简单来说,你的商业模式,你的价值网,你的组织能力,你的研发投入,你的产品和服务,你的供应链,你的渠道,你的资源投入等等这些综合实力,决定了你的品牌终局。
每个品牌都想成为高端,以用户为中心,坚持做难而正确的事。
但是,真正到面临抉择的时候,其实没那么容易。
德施曼的朋友举了个例子,随着近年来智能家居概念站上风口,巨大的市场机遇下,大量企业蜂拥而至。
市场竞争,异常激烈。
那么,为了争夺市场份额,在营销上,要不要放任野蛮生长?
要不要为了营收,频繁搞促销活动,拉升销售额?
在广告媒介宣发上,要不要蹭热点、博眼球、吸引流量?
疫情来临时,经营受到影响,很多企业的现金流都受到了影响。
现金流,是一家企业的生死线。
这个时候,你说在消费者获益和自己获益之间,如何取舍?
大部分人不是不知道以用户为中心,而是做不到。
他们会问:我都要死了,还管消费者?
能在产品原材料上,偷工减料,就立刻克扣。
能多赚一分,绝不少赚一分。
德施曼在高端之路上,也面临过很多考验和诱惑。
比如,在智能锁行业红利爆发的初期,要不要低价铺货走量,用中低端产品抢占市场?
这无疑是一条更容易走的路。
靠吭哧吭哧下笨功夫,依靠技术沉淀和积累,再花数十年的时间深耕,精耕细作,那赚钱到猴年马月啊...
想做高端,就要有做高端的实力,还要有与之对应的耐心。
智能锁,本身就是一项技术门槛很高的事情,涉及到20多个学科、300多个元器件。
每一个细节,都对锁的安全性和稳定性有至关重要的作用。
这需要品牌长期的研发投入,积累,数十年如一日的深耕。
这是一段漫长的迭代时光。
中国第一代APP联网智能锁T7,第一代搭载NB-IoT物联技术的APP联网锁,首个搭载3D人脸识别功能的智能锁R7......
如今,德施曼智能锁已在迭代中积累了200多项技术专利。
为了保证模具没有一毫米的误差,外壳足够美观坚实,电子组件足够智能,德施曼在每一道工序上都会使用最先进的设备和顶尖的技术人员。
在红利初期,市场忙着抢钱的时候,德施曼却选择了专注、创新。
这是一条难走的路。
但难走的路,从不拥挤。
在硬实力至上的理念下,德施曼通过苦修“内功”,赢得了数百万品质家庭的选择,也赢得了迪丽热巴、罗永浩、李佳琦等众多知名人士的认可。
据中国日用五金技术开发中心数据显示:
2021-2022年,德施曼智能锁在高端智能锁市场销量领先,高端市场占有率达51.8%。
相当于在中国,每2套高端智能锁,有1套来自德施曼。
德施曼智能锁还积极参与到行业标准的制定中来,成为公安部电子防盗锁国家标准制定者之一,并连续2年作为行业标准领跑者积极推动行业发展。
在C端市场,为了更好的服务与体验,德施曼智能锁选择自建服务体系,组建超万人的专业服务团队,向用户提供紧急情况2小时上门、终身免费上门的服务承诺。
在B端市场,德施曼是绿城集团、中海地产、龙湖置地等100多家房地产龙头企业的智能锁核心供应商,在全国落地了3000多个工程项目。
技术积累,是一条麻烦的路。
但是,品牌的长期主义,价值观,可以给你巨大的战略定力。
德施曼智能锁正是在“长期主义”价值观的引导下,成为了国内高端智能锁的标杆。




第三,高端,是解决有价值的问题

什么叫有价值的问题?
做那些别人做不了的事情,做那些别人不愿意做的事,做那些背负更大社会责任的事。
德施曼的朋友给我讲了个故事。
2020年11月30日,上海市,青浦区。
一位老人,拎着一袋厨余垃圾,下电梯后,走向垃圾站。
老人扔完垃圾回来,像往常一样,准备打开房门。
意外,突然发生了。
门锁,怎么打也打不开。
屋内,灶上还炖着汤。
老人急得要命。
立刻给在外地出差的儿子打电话。
儿子联系了原先的智能锁厂家,得到的回复是:
24小时内,给出上门时间。
儿子一听,气炸了肺。
如此紧急情况,还需要等待24小时?
他赶紧求助了邻居帮忙。
邻居家,装的是德施曼的锁,就尝试给德施曼打了电话求助。
德施曼售后人员接到电话后,知道了情况。
不是我们牌子的锁,要帮忙吗?
帮!
好,那听我安排。
售后人员立即紧急协调了青浦区的服务人员张师傅上门。
师傅二话没说,立刻赶往老人家中,不久便成功打开了门锁。
处理完毕后,师傅在现场打电话说明了处理情况。
至此,儿子悬着的一颗心才算落了地。
当时,儿子看了看手表。
从打电话到师傅上门,只花了25分钟。
事后,一家人后怕不已。
这要是家里没有大人,只有小娃娃在家该怎么办呀。
多亏了德施曼帮忙,上门解决了问题。
老人的儿子特别感动,后来还亲自写了感谢信和送了锦旗。
在德施曼智能锁看来,有价值的事情,不是做一件惊天动地的大事。
而是把日常每一件小事,每一项服务,每项创新去做好,为社会的美好贡献力量,去尽一份自己的微薄之力。
德施曼的朋友,还分享了另一个故事。
2017年,杭州国际博览中心,新品发布会。
一群孩子们,缓缓走上舞台。
他们脸上试图努力绽放笑容,双手微微颤抖着。
现场,安静了很久。
然后,咚哒、咚咚哒,响亮的非洲鼓声响起。
这群孩子,有一个特殊的身份,自闭症儿童。
这段特殊的表演,震撼了所有在场的来宾。
现场,响起了无数热情的掌声。
风头甚至盖过了当年发布会的主角,德施曼新品智能锁D820。
不知道的,还以为这是一场公益演出。
为什么在新品发布会上,邀请自闭症儿童上台?
因为,每个生命都应该被善待。
德施曼希望通过这种方式,告诉大家,自闭症不像瘟疫,不是传染病,不会危害到任何人。
每个自闭症儿童,都应该拥有享受快乐童年的权利。
这需要的是我们、是整个社会的接纳和包容。
德施曼的发展,离不开广大群众的支持,所以必须坚持回馈社会大众。
我们了解到,因为孩子的自闭症,父母一方甚至双方全职陪护,长年累月的康复花销,很多家庭都因此陷入了经济拮据的困境。
哎,可怜天下父母心。
对于某些特别困难的家庭,德施曼还会在企业内部发起员工募捐,所得的善款也将全数捐给这些家庭。
每卖出一把锁,德施曼,都会往公益计划捐出爱心基金。
对于履行社会责任,德施曼一直在路上。
2017年,为持续关注10万自闭症儿童,德施曼启动“曼”步星空公益计划。
2020年武汉疫情蔓延之际,德施曼第一时间为一线抗疫医护人员送去2000套智能锁产品,为“医”护家。
2023年3月17日,人民日报新媒体推出的《惠民焕新“亿”起来》费券派发活动上线,德施曼智能锁为广大消费者提供亿元专属消费券。
德施曼的朋友说,这个活动上线后,市场反应很热烈,截止目前活动总计曝光量超3.8亿,参与活动人次超百万。
每个数字的背后,都是一个真实的、对活动感兴趣的消费者。

参与活动的流程也不复杂,消费者在人民日报客户端点击活动H5,按照指引成功领取消费券后,到德施曼线下门店、线上京东、天猫、抖音、拼多多等旗舰店、专卖店以及官方授权店凭消费券码可享受相应消费优惠福利。

作为中国高端智能锁代表品牌,德施曼希望以高水平的产品供给激活更大的市场消费潜力,形成拉动经济增长有力支点,展现国产高端品牌的号召力,责任与担当,推动产业升级、助力经济复苏。
长久以来,德施曼一直在智能锁领域深耕,专注于打造更好的家居安防产品,像智能锁、智能猫眼等,竭力为每个家庭用户带来全新的安全体验。
派发优惠券,关爱自闭儿童,这些举措,看似和企业经营毫无关联。
但想想德施曼的企业使命,
您会发现,一切源于德施曼对爱的执念。
我们一直相信:
经济的发展,品类的爆发与繁荣,离不开头部企业的深耕与领引。
有爱的企业,有爱的品牌,有温度的事业,
才能够把产品做到极致。
极致的产品背后,一定是来自于对于社会的大爱。



最后的话

当用户在消费高端品牌时,用户在消费什么?
除了使命、价值观、工匠精神之外,还有哪些要素是高端品牌长期坚守的?
这些问题看似简单,但越简单的问题,越是关乎高端品牌的本质。
哈佛商学院教授克莱顿·克里斯滕森说:
“我们之所以愿意为一些商品支付高价,是因为完不成任务的总成本太大了,包括浪费的时间、感受到的失望、乱花的冤枉钱等等。”
毕竟你为了找出合适的方案和产品已经投入了相当的时间和精力。
即使好的方案比较贵,相对于你投入的心血,价格高一些也会显得微不足道。
所谓高端,就是解决更贵,更麻烦的问题,有价值的问题。
用科技,让生活更简单,让每一个家庭用上智能锁,成为最受老百姓信任的品牌。
这是德施曼深耕智能锁领域数十年的答案。


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