3月29日，支付宝邀请到了近百家服务商，召开了2023生态伙伴开年盛典。我特别关注这次大会。不仅是因为支付宝在大会上表示，今年将投入100亿的资金资源、6个支持，来帮助服务商，更是因为支付宝提到了一个我特别关心的词：服务业数字化。数字化这个话题，这两年我们聊了很多，也听了很多。但是，我们听到的大部分故事，都来自制造业。尤其是一些顶尖的工厂。但是，服务业的数字化呢？做到什么程度了，哪里还有欠缺，需要哪些帮助？接着，我就听到了几个特别触动我的故事。更重要的是，我还听到支付宝回答了一个真问题：什么才是服务业需要的“真”数字化？也分享给你。也许你会和我一样，对“服务业数字化”这六个字，从此有些不一样的看法。
瑜伽，要如何解决天然痛点？
但是，为什么很多企业还是很难实现数字化的成功转型？支付宝的同学说，其实现在，还有大量的商家正处在数字化的初级探索阶段。他们最大的困扰是，不知道该怎么做。我打开淘宝，9块9包邮的商品，随手就买了。但是，瑜伽门店、健身房大几千甚至上万的会员卡，还要担上商家随时会跑路的风险，那我肯定是要深思熟虑的。所以，很多瑜伽馆会采用预付款抵大额折扣的手段，通过四处花钱地推的方式来拉客。说得更直白一点，就是有很多用户，是你自打办卡那天一别之后，就再也没有见过的。我猜，你的身边一定也有这样的朋友。每次信誓旦旦地说，我要锻炼，我要减肥！接着，去健身房洗过三次澡之后，就再也不去了。运营的盲区，就出现了。用户不到店，员工拿不到提成，也没有维护好用户的动力，那么用户大概率也就不会续费。再加上，租金的压力，维护的费用，员工的工资。两头一夹，特别难做。怎么办？合璧科技就通过数字化的方式，对瑜伽行业的传统经营模式，进行了创新。瑜伽馆用上了支付宝“先享后付”的能力，顾客不需要一次性付几千上万，而是可以分期一笔一笔付。钱款也不会一次性全部流到商家手上，就不必时刻担心健身房“跑路”。而对瑜伽馆员工来说，只有维护好老顾客，让顾客能在第二个月履约，他们才能拿到提成。这样一来，他们不用费劲去拉客，每月工资也更稳定了，就能把更多心思花在服务意识上，顾客的流失率也大大降低了。同时，瑜伽馆还可以在支付宝小程序上给用户排课、做身体评估、发优惠券等，运营更精细了。数字化，从来都不只是扫码支付。数字化的能力，远比想象中要复杂得多。
美业，要怎样应对独特困难？
既然如此，那我们能不能开发出一套标准化的SaaS产品，或者是一套标准化的解决方案，来解决这种复杂的数字化需求？支付宝的同学说，不太可能。每一个不同的行业，甚至每一位不同的商家，面对着的都是自己独有的问题。再加上，他们各自的类型、体量和发展水平也各不相同。我举一个你常常能接触到，但你都不一定能留意得到的例子，你就明白了。用户在同一家理发店，对着同一位理发师，说了同样的一段话，最终剪出来的效果，可能都是完全不同的。这就导致用户一次体验不佳之后，可能就再也不会来了。一家理发店，相当依赖发型师的时间成本。但一位发型师，一天服务上十几位用户，就已经累得不行了。这两个美业的独特问题，该怎么解决？
过去，是通过办卡来解决的。
在理发店，在美甲院，在美容院，在你享受优质的产品与服务的时候。销售人员突然端来一杯水，对你说，帅哥/美女，您觉得今天的服务怎么样？您就住在这附近吗？您看，您到我们店来也很方便，刚好，我们最近正在办活动......这样一来，即便是老用户不断流失，也能有新用户不断补进来。但这种储值卡模式，甚至让很多用户评价一家店好不好的时候，只剩下了一条标准：他没劝我办卡！如果能把老用户服务好，美业其实不一定非要通过拉新来维持经营。但这也意味着，要让发型师把关注点全部放到自己的手艺上。老用户如果能够持续地来，现金流平稳，老板也就不用被业绩绑架。于是，博卡软件就利用支付宝的数字化工具，让理发店可以通过数据，来全方位地了解经营的情况。比如，来剪头发的占几成；比如，烫染发的占了几成；比如，老用户流失了没有。通过这种分析顾客偏好的方式，让美业更准确地去做营销，更轻松地管理用户的预约、柜台的收银、员工的考勤等等，让门店的管理效率大大提高。支付宝的会员产品、信用能力，也可以让门店不需要再去沿用储值卡这种传统的“一锤子买卖”。顾客不用一次性支付一大笔钱，只需要用一次、付一次，消费意愿也会相应提升。每一行每一业的困难，都是截然不同的。对应的解决方案，也一定是定制化的。
蓝领，要怎么解决就业难题？
每一位不同类型、体量、发展水平的商家，所面对的问题都是特殊的。其实，这也对我们的服务商、平台，提出了更高的要求。是的，润总。支付宝的同学说。随着数字化的发展，用户、商家对数字化的个性化需求会越来越高。开放不出普惠的技术的平台，会很难受到商家青睐。没有升级出好产品、好方案的服务商，可能就会被淘汰。没有什么特别的方法。只能是倒逼出自己的好产品、好方案。蓝领群体找工作有多难呢？他们占据了超过一半的就业人口数量，市场庞大。但是，其中有上亿人，是小学、初中学历。有不少人，甚至无法写出一份完整的简历。因为数字化的渗透率低，招聘机构也很痛苦。很多找工作的阿姨大伯，只留一个电话。招聘机构一天得打上几百个电话：这有个工作，包吃住，你来吗？可是，就不能有一个针对蓝领群体的数字化招聘产品吗？支付宝的用户，覆盖到了三四五线城市以及农村，这就让招聘机构得以接触到大量的求职者。由支付宝的芝麻信用衍生出的芝麻工作证，能在求职者授权之后自动地为他们生成简历，简单省事。而企业信用，则让招聘机构增加了一道“诚信关”，更好地解决了两方的信任问题。闪聘的“小程序+直播”模式，让招聘多了一种形式，也少了地域限制。仅仅一场以“年度打工人图鉴”为主题的生活号直播，靠着岗位推荐和求职避雷的内容，就能吸引到超过300万的观看量。
线下的招聘会开到了线上，求职者就可以在线查岗位、在线投简历、在线面试，不用再跑人才市场。真正的服务业数字化，一定是千千万万个普通人都能用上的数字化。
最后的话
“数字化”这三个字，我们聊了好多年，听了好多年。当然，也做了好多年。我们看到的那些“高大上”的数字化转型、升级，都很光鲜，都很耀眼。但是除了那些耀眼的明珠以外，还有更多那么平凡、不起眼，但一刻也不能停止的万家灯火。而守护这些灯火，靠的不是对“服务业数字化”的憧憬，而是服务业商家、服务商、平台的共同努力。
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