扔掉“思维奶嘴”——在麦肯锡踩坑，给我的 3 点经验
这是奴隶社会的第 3194 篇文章
题图：Image by dmytro_R from Pixabay.
作者：Joyce学姐，优你咨询联合创始人，前麦肯锡高级咨询顾问，美国达顿商学院 MBA。个人公众号：优你咨询 Unilight。
入职新公司后，领导让她做一张 PPT，沟通时对方特意在纸上画了一个图，将自己的想法，详细写在了上面。写完后，又叮嘱说，你要按这个做出来。
这位小伙伴挺实诚的，按照要求把活干完了。可交给领导看后，对方竟然非常不高兴，各种挑毛病，还说这不对那不对。
经历这样的落差，她非常委屈，只觉得领导在故意为难自己。
但事实真是这样么？
不一定。
因为我之前也犯过类似错误，在麦肯锡出了丑。当时项目经理让我整理一份材料，他分享了一些想法，结果我就当了一个积极响应努力执行的小兵，原封不动按照他的指示去做了。
等活干完，经理并不满意，在考评中给我了差评，说我“依赖领导的指示，不会独立思考”。
当时麦肯锡有位前辈，知道了这件事，就过来跟我讲：
你在这里不是执行者，而是一位独立思考者。
这番话，醍醐灌顶。这番话，即使在离开麦府多年，仍记忆犹新。
其实在如今的职场，很多人都容易将自己当成执行者，而不是独立思考者。因为听话照做很简单，也容易讨好某些领导。而独立思考就很难，既需要能力，也需要勇气。
▲ Image by Lukas Bieri from Pixabay
虽然每个人都拥有选择的自由，但成为执行者的代价，就是让自己跌入“思维奶嘴”的深坑。什么意思呢？
我总结出了一个公式：
想法依赖 + 沟通不清 + 方案缺失 = 思维奶嘴。
接下来，咱们一个一个说。
01
想法依赖
我刚进入麦肯锡时，脑子里总充斥着一种很“学生气”的想法：觉得别人都比我更懂，然后自己是来学习的，不懂就问，同事和老板们一定都知道正确答案。
其实这种想法，是很严重的错误。因为在咨询行业，随着项目变化，大家都会遇到新的事情。
无论是合伙人、项目经理、又或是咨询顾问，大家都是靠自身逻辑能力，以及必要的资源支持，来解决难题。况且，咨询顾问身处第一线，多数时候都是在客户那里，每天获得最多的信息。
说得直白些，任何人都可以说自己不懂，唯独咨询顾问不能。倘若我觉得自己不懂，就会在想法上依赖别人。在咨询这类非常快节奏的工作环境下，这种依赖就成为了别人的负担。对其他人不公平，也没有人愿意长期为你买单。
同样的逻辑，就像文章开头的例子，领导交代任务，我当时也觉得人家能在这个位置上，肯定比我更懂。为了省事，自己最好是听话照做。
这种想法，也是错误的。
因为领导提出的观点，只是一种模糊想法，是一种建议来启发思路，并不代表他知道具体如何做，他讲的内容，也未必百分百适合当前情况。
换句话说，如果他全都懂，那就不需要咱们来做事。既然需要咱们来做事，就意味着整个过程，自己要做出贡献，拿出思考。
▲ Image by nugroho dwi hartawan from Pixabay
麦肯锡有一个理论叫：探究第二层问题。意思是，我们面对的商业问题，它表面都会有一层迷惑人的“外衣”，这层“外衣”领导不会替咱们解开，他只会说有个问题需要解决。
等咱们接到任务后，需要透过现象看本质，先确定接到的问题是不是对的，然后思考第二层问题是什么。
我之前犯的错误，就是在想法上依赖同事和领导，从而浮于表面，只看到了第一层问题，领导说一我就做一，没有批判性思考也没有问一个 so what。
那么，如果咱们找到了真正的问题，后续要做什么呢？
当然就是沟通了。
02
沟通不清
回到前面的例子。假设领导给你安排任务，同时说了一些观点，你听后自己心里产生了想法，这时有两个选择：
（2）多问几句，再说出自己的想法，即便想法不成熟。
可能选择（1）的朋友会觉得，即便我们听领导说完，立刻发现了第二层问题，可要是自己的想法不成熟，又或是说错了，那就非常麻烦，还不如自己先答应下来，后续再摸索看看。
这种选择，其实非常危险。
首先是领导很忙，一旦咱们错过初次沟通机会，再想约时间是很费劲的。其次，即便约到了时间，已经算是第二次沟通了，这时，领导想听的也不是你的那些“初级”问题，而是有营养有价值的内容。
我之前在麦肯锡，犯过的一次错误就是，和领导沟通，没有及时问出自己疑惑的内容。
然后第二次约时间，我给出的依旧是很“初级”的问题，领导看后就特别失望，她大概率会认为，我在浪费她的时间，为啥第一次沟通时不说。
▲ Image by www_slon_pics from Pixabay
所以领导安排任务时，咱们最好的选择，就是多问几句，把心里的“初级”问题都丢出来，宁可及时反馈，也不要事后辩解。
例如，你可以这样说：
“领导，您的观点我听完了，我这边也有一些问题和想法，您帮我把把关，看看我理解得对不对。”
或者：
“领导，对于 PPT 的思路，我是这样想的，后续打算那样做，按照这个路径，您看行么？还是说，您希望我先完全按您提供的这个草稿来做第一稿看看？”
第一次沟通完成后，如果你采纳了领导的建议，但在推进任务的过程中，发现领导说的不适用，这时千万别闷头就把事情改了，而是再约一次沟通。
你可以这样讲：
“领导，咱们上次讨论时，您给了一个特别好的建议，是什么什么。我在实践过程中发现，在 XX 这个情况下，哪里哪里需要这样调整一下，这样的好处是 XX，您觉得这样可以吗？有没有什么顾虑是我漏下的？”
也许有些朋友会觉得，多这样一个沟通步骤没必要，自己三下五除二把事弄完，再给领导看不也行么。
但你得想想，领导给你提供建议，其实也是好心，他们期待着你采纳建议后，把事情做好，就像落地有声，能听到一个响，这样他们也有成就感。
如果你不知声，闷头把事情办完了，就算结果很漂亮，他们也会疑惑，为啥不按照沟通时说的做呢？难道是我的建议不够好吗？
一旦领导追问你的时候，或是疑惑的时候，你再解释是他们提供的建议不管用之类的话，那就容易得罪人了。领导怎么想？这很容易会产生误会。
▲ Image by Gerd Altmann from Pixabay
03
方案缺失
当我们找到了第二层问题，与领导沟通清楚后，下一步，就是准备正式的解决方案。
在这一点上，我在麦肯锡也犯过错误（是的，我就是在一次次错误中跌倒又爬起来最终拿到最高评级的），就是对解决方案这件事，过于谨小慎微。
例如，有一次服务新客户，项目经理交代我们，初期可以先迎合对方需求，看看客户想要啥。要是不行的话，再由麦肯锡这边为主导，把项目做好。
但迎合客户的过程是痛苦的，因为他们诉求也不清晰。我们按客户意思去做，就像毛驴拉磨，原地转圈。一会改成这样、一会又换成那样、今天 CEO 说要这样改、明天又有 CEO 特助说你们做这个欠缺了某某方面考虑……
反复拉锯之下，我意识到，要从客户手中抓回主动权了。
但我不敢说，也不敢提出自己的解决方案。因为当时项目经理还没发话，我自己又怕犯错，就只能纠结，总想打磨出最完美的方案后，再分享出来。
直到一次内部会议，坐在我身旁的同事，刚来两周的一个新人，对大家讲：“我们为何要做这件事？”“继续迎合不会有好结果。”
然后，他拿出了自己的方案，虽然内容并不完美。但沿着他思考的路径，大家商讨后，优化出了更完善的方案，最终被客户采纳。
通过这件事，我意识到，即便是不完美的方案，也有提出来的必要。
因为咱们拿出来东西后，很多抽象的思路就被量化出来了，大家能看到问题出在哪，你现在卡在哪，没准领导点拨一下，咱们立刻就能找到正确的方向。就算方案错了，至少也能带给大家一种启发，知道后续如何调整，到底往哪个方向走。
▲ Image by Pete Linforth from Pixabay
现实中，我常听到一个词叫“社交货币”，意思是人与人之间的相处，需要互相帮忙，帮的越多，感情就越深。
而在职场中，一个人能拿出解决方案的能力，也是一种货币。
因为方案，是一切问题的落点，有了方案，大家犯愁纠结的事，才有可能被解决。如果没有方案，那就只剩下问题，就算你发现了有价值的线索，解决不了的话，就是给自己和周围人添堵。
这就像是，工作一天，晚上刚回到家还没喝口水，孩子阿姨赶紧过来说：“哎呀天气变热了，孩子穿这些总出汗，咋整啊？”
这种问题抛过来，听着就心烦。
如果换成：“天气热了孩子总出汗，我把衣柜整理了一遍，找出了两件暂时可以穿的薄衣服给孩子，有空时候记得再给孩子买几件换着穿啊。”
这种问题 + 解决方案/执行计划的话，听着就省心舒服。
外面的职场也是这种逻辑。
写在最后
聊到这，本文的主要话题，咱们就说完了。
相信你们都能成为一个有独立思考 + 会沟通 + 能拿出解决方案的人，抛掉“思维奶嘴”。
如果暂时没能做到，也不要心急，更不要自责。毕竟，人都有一个成长过程，慢慢来，从下一个小事试起来。
放下虚荣心，不讲光彩的一面、大胆承认自己犯过的错误，也是近几年离开麦肯锡当辅导老师带学员时我收获的感悟体会。接触到许许多多年轻人，听到他们在职场犯的错误，和我之前经历的非常类似，知道我当年挣扎着提升自己的痛苦又在被无数次地重复，我就很心疼很惋惜。
他们的惆怅，让我意识到，与其为了满足虚荣而继续描写成功，不如聊一些对大家更有实用性的东西。能够直面过去最真实的自己，这对我来讲，也是一种成长。
希望我踩过的坑，你能轻轻跃过。
无论是什么样的工作，良好的沟通能力都是一项必备的技能。
5 月 28 日，诺言深读会将开始《非暴力沟通》28天·共读实践营，28 天，“5维阅读+2维实践”，帮你提升沟通能力。
扫下方海报二维码了解详情↓
- END -
推荐阅读
成为二胎妈妈后，我顿悟了夫妻关系的真相
麦肯锡面试：告别被高考荼毒的思维方式
没有上岸的我，如何面对中年危机
各位读者们，一起在文末留言你的想法/故事吧！也欢迎点分享，给需要的朋友们呀。投稿或者商业合作的朋友，请邮件联系（[email protected]）。
记得点一下在看和星标哦，期待每个清晨和“不端不装，有趣有梦”的你相遇 ：）
点“阅读原文”，加入“奴隶社会”朋友圈，诺言社区。
微信扫码关注该文公众号作者