扔掉“思维奶嘴”——在麦肯锡踩坑，给我的 3 点经验

题图：Image by dmytro_R from Pixabay.

作者：Joyce学姐，优你咨询联合创始人，前麦肯锡高级咨询顾问，美国达顿商学院 MBA。个人公众号：优你咨询 Unilight。

但事实真是这样么？

不一定。

因为我之前也犯过类似错误，在麦肯锡出了丑。当时项目经理让我整理一份材料，他分享了一些想法，结果我就当了一个积极响应努力执行的小兵，原封不动按照他的指示去做了。

等活干完，经理并不满意，在考评中给我了差评，说我“依赖领导的指示，不会独立思考”。

当时麦肯锡有位前辈，知道了这件事，就过来跟我讲：

这番话，醍醐灌顶。这番话，即使在离开麦府多年，仍记忆犹新。

其实在如今的职场，很多人都容易将自己当成执行者，而不是独立思考者。因为听话照做很简单，也容易讨好某些领导。而独立思考就很难，既需要能力，也需要勇气。

▲ Image by Lukas Bieri from Pixabay

虽然每个人都拥有选择的自由，但成为执行者的代价，就是让自己跌入“思维奶嘴”的深坑。什么意思呢？

我总结出了一个公式：

接下来，咱们一个一个说。

想法依赖

我刚进入麦肯锡时，脑子里总充斥着一种很“学生气”的想法：觉得别人都比我更懂，然后自己是来学习的，不懂就问，同事和老板们一定都知道正确答案。

其实这种想法，是很严重的错误。因为在咨询行业，随着项目变化，大家都会遇到新的事情。

无论是合伙人、项目经理、又或是咨询顾问，大家都是靠自身逻辑能力，以及必要的资源支持，来解决难题。况且，咨询顾问身处第一线，多数时候都是在客户那里，每天获得最多的信息。

说得直白些，任何人都可以说自己不懂，唯独咨询顾问不能。倘若我觉得自己不懂，就会在想法上依赖别人。在咨询这类非常快节奏的工作环境下，这种依赖就成为了别人的负担。对其他人不公平，也没有人愿意长期为你买单。

同样的逻辑，就像文章开头的例子，领导交代任务，我当时也觉得人家能在这个位置上，肯定比我更懂。为了省事，自己最好是听话照做。

这种想法，也是错误的。

因为领导提出的观点，只是一种模糊想法，是一种建议来启发思路，并不代表他知道具体如何做，他讲的内容，也未必百分百适合当前情况。

换句话说，如果他全都懂，那就不需要咱们来做事。既然需要咱们来做事，就意味着整个过程，自己要做出贡献，拿出思考。

▲ Image by nugroho dwi hartawan from Pixabay

麦肯锡有一个理论叫：探究第二层问题。意思是，我们面对的商业问题，它表面都会有一层迷惑人的“外衣”，这层“外衣”领导不会替咱们解开，他只会说有个问题需要解决。

等咱们接到任务后，需要透过现象看本质，先确定接到的问题是不是对的，然后思考第二层问题是什么。

我之前犯的错误，就是在想法上依赖同事和领导，从而浮于表面，只看到了第一层问题，领导说一我就做一，没有批判性思考也没有问一个 so what。

那么，如果咱们找到了真正的问题，后续要做什么呢？

当然就是沟通了。

沟通不清

回到前面的例子。假设领导给你安排任务，同时说了一些观点，你听后自己心里产生了想法，这时有两个选择：

（2）多问几句，再说出自己的想法，即便想法不成熟。

可能选择（1）的朋友会觉得，即便我们听领导说完，立刻发现了第二层问题，可要是自己的想法不成熟，又或是说错了，那就非常麻烦，还不如自己先答应下来，后续再摸索看看。

这种选择，其实非常危险。

首先是领导很忙，一旦咱们错过初次沟通机会，再想约时间是很费劲的。其次，即便约到了时间，已经算是第二次沟通了，这时，领导想听的也不是你的那些“初级”问题，而是有营养有价值的内容。

我之前在麦肯锡，犯过的一次错误就是，和领导沟通，没有及时问出自己疑惑的内容。

然后第二次约时间，我给出的依旧是很“初级”的问题，领导看后就特别失望，她大概率会认为，我在浪费她的时间，为啥第一次沟通时不说。

▲ Image by www_slon_pics from Pixabay

所以领导安排任务时，咱们最好的选择，就是多问几句，把心里的“初级”问题都丢出来，宁可及时反馈，也不要事后辩解。

例如，你可以这样说：

或者：

第一次沟通完成后，如果你采纳了领导的建议，但在推进任务的过程中，发现领导说的不适用，这时千万别闷头就把事情改了，而是再约一次沟通。

你可以这样讲：

也许有些朋友会觉得，多这样一个沟通步骤没必要，自己三下五除二把事弄完，再给领导看不也行么。

但你得想想，领导给你提供建议，其实也是好心，他们期待着你采纳建议后，把事情做好，就像落地有声，能听到一个响，这样他们也有成就感。

如果你不知声，闷头把事情办完了，就算结果很漂亮，他们也会疑惑，为啥不按照沟通时说的做呢？难道是我的建议不够好吗？

一旦领导追问你的时候，或是疑惑的时候，你再解释是他们提供的建议不管用之类的话，那就容易得罪人了。领导怎么想？这很容易会产生误会。

▲ Image by Gerd Altmann from Pixabay

方案缺失

当我们找到了第二层问题，与领导沟通清楚后，下一步，就是准备正式的解决方案。

在这一点上，我在麦肯锡也犯过错误（是的，我就是在一次次错误中跌倒又爬起来最终拿到最高评级的），就是对解决方案这件事，过于谨小慎微。

例如，有一次服务新客户，项目经理交代我们，初期可以先迎合对方需求，看看客户想要啥。要是不行的话，再由麦肯锡这边为主导，把项目做好。

但迎合客户的过程是痛苦的，因为他们诉求也不清晰。我们按客户意思去做，就像毛驴拉磨，原地转圈。一会改成这样、一会又换成那样、今天 CEO 说要这样改、明天又有 CEO 特助说你们做这个欠缺了某某方面考虑……

反复拉锯之下，我意识到，要从客户手中抓回主动权了。

但我不敢说，也不敢提出自己的解决方案。因为当时项目经理还没发话，我自己又怕犯错，就只能纠结，总想打磨出最完美的方案后，再分享出来。

直到一次内部会议，坐在我身旁的同事，刚来两周的一个新人，对大家讲：“我们为何要做这件事？”“继续迎合不会有好结果。”

然后，他拿出了自己的方案，虽然内容并不完美。但沿着他思考的路径，大家商讨后，优化出了更完善的方案，最终被客户采纳。

通过这件事，我意识到，即便是不完美的方案，也有提出来的必要。

因为咱们拿出来东西后，很多抽象的思路就被量化出来了，大家能看到问题出在哪，你现在卡在哪，没准领导点拨一下，咱们立刻就能找到正确的方向。就算方案错了，至少也能带给大家一种启发，知道后续如何调整，到底往哪个方向走。

▲ Image by Pete Linforth from Pixabay

聊到这，本文的主要话题，咱们就说完了。

相信你们都能成为一个有独立思考 + 会沟通 + 能拿出解决方案的人，抛掉“思维奶嘴”。

如果暂时没能做到，也不要心急，更不要自责。毕竟，人都有一个成长过程，慢慢来，从下一个小事试起来。

放下虚荣心，不讲光彩的一面、大胆承认自己犯过的错误，也是近几年离开麦肯锡当辅导老师带学员时我收获的感悟体会。接触到许许多多年轻人，听到他们在职场犯的错误，和我之前经历的非常类似，知道我当年挣扎着提升自己的痛苦又在被无数次地重复，我就很心疼很惋惜。

他们的惆怅，让我意识到，与其为了满足虚荣而继续描写成功，不如聊一些对大家更有实用性的东西。能够直面过去最真实的自己，这对我来讲，也是一种成长。

希望我踩过的坑，你能轻轻跃过。

无论是什么样的工作，良好的沟通能力都是一项必备的技能。

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