逆境奋起、用爱造光 | 营销管理系520活动回顾

疫情下，香港大学SPACE中国商业学院营销管理系的部份同学和校友承受着巨大的心理压力，欣闻各地抗疫措施正逐步放宽，怀着对同学与校友们的人文关怀与提升大家抗疫心理素质的目的，营销管理系从5月份开始录制并传播抗疫心理妙招短视频，并在5月20日举行一场营销管理系师生对谈会，首次由营销管理系3位老师和4位来自整合营销传播（IMC）、消费者心理学与智能营销（CPIM）、智慧零售与体验营销（SREM）及B2B营销战略与管理（BMM）课程的校友、同学代表参与，题为「逆境奋起、用心造光」，为同学、校友和当晚出席的新朋友打气。

凌雁同学率先分享他在疫情期间担当了抗疫的义务工作经验，而钱颖同学也分享了她在抗疫间见到的心理咨询个案，两位充满爱心的校友都尽己所能，在困难时期齐心协力，帮忙需要协助的人们。

陈慧雅同学是华南校友会理事及香港大学SPACE中国商业学院营销海豚俱乐部(广州)副会长，她分享了疫情期间，华南校友会和营销海豚俱乐部举办了大小不同类型的活动，包括和香港大学SPACE企业研究院（SEA）的校友进行交流，从校友篮球联谊赛，ICB/SEA高尔夫球赛到修心、修身、修业促进发展主题活动，提升校友们的身、心、灵素质，让ICB校友们能够互助互济，一起面对疫情。

分享会的第二个环节谈及情商的定义与重要性。

情商就是情绪的智商，包括三方面：

• 对自身情绪的了解

• 了解自己情绪以后，对情绪的一种管理，包括自我激励

• 对他人情绪的一些识别

情商就是如何正确、合适地处理人际关系，如前面校友们担当义工与举办的活动，就是高情商的例子。

吴小强同学分享到：企业负责人要面对的可能不单只是经济压力，还有就是员工之间的沟通关怀，至于疫情下的公司凝聚力，吴小强同学强调“反馈”在沟通中的重要性。他分享了一本书《积极情绪的力量》，指出“达到适度的积极情绪与消极情绪配比，才能最大程度地提升幸福感。” 他更引述了李光耀的名句来鼓励各位同学和校友：

「一生是无法全盘计划好的，人生变幻无穷、紧张刺激、充满变数，有时让人振奋不已。重要的是：我们不应失去对生命的热爱，观赏日落之后要好好睡一觉，恢复精力，醒来之后又迎来新的一天。」

李光耀

情商可以有四个部分

第一：为了维持或提升情商，必须有自我觉察的能力，我们要很清晰了解当下的情绪状态。

第二：管理自己的情绪，如何平衡理智跟心理上的冲突，让我们长期保持正向心态，当我们处理好自己的内心，才能够有健康的社交关系。

第三：我们必须跟身边的人互动，知道彼此之间的情绪状态跟互动关系。

最后：透过以上三点，我们可以有更好的人际关系管理，包括团队、领导力等。

Bryan老师分享道，这次疫情所反映的认知和行为层面问题都和情商息息相关，比如说学会了一件事情，如何在自己家里面发豆芽。年轻人在疫情发生之前，不太会识别农作物，种菜更是完全不懂的，但通过这次种阳台菜的体验，他们也掌握很多新的技能。实际上，对我们的情绪是新能量状态的调整，也是一个开关，所以认知行为和情绪是一个正循环。

他建议大家不要放弃任何一个小行为，这可能让情绪上有调整，一个小行动、一本书、某一个瞬间的灵感、有共鸣的说话就是一个节点去切入 ，帮助我们调整情商。

在这个环节，老师们分享爱心品牌的案例。

面对困难和挑战的时候，一个品牌怎么样去做一个有爱心的品牌？一个有爱心的品牌不是只计算收入赚多少个、能够找多少新的客户。而是注重“细节”，有时候是一些细节让目标客户更容易记得。对你的品牌产生好感，从而更愿意去购买那品牌的产品服务 更愿意在朋友圈或其他渠道说好话。

Howard老师分享了两个案例：

营销案例一：国泰航空

国泰航空做了一件小事情，但是这件小事情却起了不少的正面作用。当旅客登上国泰航空的飞机，机舱人员已为乘客准备一份“小礼物”，里面有口罩、消毒液、湿纸巾。

那些不是很贵重的东西，但是在疫情下，国泰航空知道乘客有些什么需求。因为乘客需要这些物品，却在过海关的时候，消毒液是不能带上飞机上的，全被收掉。国泰航空明白顾客的需求，从细节上考虑，想在客户的前面，为旅客提供了惊喜。对于企业形象来说是非常正面的。

营销案例二：霍尼韦尔Honeywell

Howard老师分享到，霍尼韦尔是一家B2B的企业，他的客户是一些大企业或者中小企业。在疫情的时候，很多企业的供应链中断， 一个产品有一百个零件，就算收到99个零件都做不出那个产品，疫情期间就是欠缺了芯片。芯片的供应非常短缺，价格也上涨非常厉害。

霍尼韦尔面对这个情况，便和客户逐一商议产品价格问题，也直接反映了芯片的价格上升问题，霍尼韦尔和客户达成协议后，便会生产该客户的产品， 一方面可解决霍尼韦尔生产的问题，另一方面也解决了客户的问题，毕竟客户也需要产品销售，以达成一个双赢的局面。

霍尼韦尔从客户的角度去考虑生产线的安排，一方面让客户明白材料上涨的问题， 另一方面也协助愿意接受价格上涨的客户，以便客户有货品销售，赚取利润。长远来看，客户也不容易跑到其他的竞争对手。

营销案例三：宜家家俬

Bryan老师分享到，宜家IKEA拍摄以家为题的视频，主要是希望提醒在居家隔离的客户，不如好好面对居家隔离的时间，感受一下这个家。这个家跟客户经历了很多的事情，包括宝宝出生，然后跟家人愉快的事情，在这里能够重新的回顾过来。

视频来源：https://www.youtube.com/watch?v=IHCD5dz2l8s

这个环节有Bryan老师和钱颖同学负责对谈，两位谈到负面情绪跟消极的想法是自然而来的，积极的、正向的则需要有意识的去锻炼。

忧郁是来自于长期的焦虑 而长期的焦虑是来自于我们对事情的不确定性。来处理防止过于焦虑和忧郁，就要掌握更多的确定性。掌握更多的确定性并不是要掌握很多的钱财，而是从你的生活细节，去做一些肯定自己这一刻的事情。

因为疫情而隔离，困在同一空间下，就要特别小心，因为身体会随之有所变化，内分泌会产生变化，这些分泌的变化会影响到我们心理状态。

所以Bryan老师和钱颖同学建议大家:

多晒太阳、有盼望

第一：如果有阳台的就多坐在阳台旁边，透过窗来晒太阳，多一点晒太阳，皮肤吸收阳光后，身体的活力就会好一点。

还要保持盼望。从前德国的集中营，很多人到最后都能够生存下来，很多等了20年才出来，因为他有一个盼望。无论任何的状态 你要告诉自己有盼望是很重要的。

保持有规律的作息时间、多点正面思考

第二：你的身体活动会影响心理，尽量保持有规律的作息时间。多点正面思考，正向心态是可以从语言开始的，一个很简单的技巧，如果跟团队开会的时候，第一句 ＂我就让同事来自己来讲两个关键词＂。第二句“我希望你会做什么？“然后，做好的就说有做好这个事情，还有，你下一步要怎么做，要把这两个词放在里面。就从语言开始导向自己的正向思维。

正向的思维跟正向的心态，是一个演变，我们焦虑、我们紧张、我们愤怒，这些都是保护我们生存下来的，是自然而来的。

第一，要自己注意自己的情绪身体或是日常生活的状态。如东西是不是开始乱，你的睡觉时间怎样？或者家开始乱了，要把它换回原位，把它整理起来，透过身边的环境跟你的身体的互动，便会导向心理的走向。身体跟心理是相关的。

愤怒会自己跑出来，但是要管理它，要引导它。在疫情当中，我们可以想象一下有一天解封了会做什么？要保持盼望.

我们的身体包括我们的神经，我们的肌肉，对于积极的情绪会慢慢的产生记忆。在调整我们的认知从而带动一些比较积极的心理状态和能量的时候，久而久之，真的会帮助我们的神经系统去产生正面反应，这种心态就会像神经反射一样的跑出来来帮助我们。

以上说了很多＂爱＂，我们宅在家可以更好的爱护我们的家人，其实＂爱＂是有很多种，有爱的品牌，还有关于环境的爱。

在疫情下，我们特别感受到环保及可持续发展的重要性，Ray老师分享了以下这个案例，是2030年全球碳排放的减半指标，这个品牌Doconomy也可以给我们一个希望，它提供一个2030 碳足迹计算机，帮助企业，特别是中小企以低成本进行碳足迹计算。

视频来源：https://www.youtube.com/watch?v=0_dMtRtmJKY

品牌唯有透过对大环境、地球的爱，才能让人类可以更持续的发展下去。

「逆境奋起、用爱造光」