辅导员怎么办|如何与学生家长沟通

辅导员的工作对象是学生，但是在实际工作中，当学生遇到问题时，很难不和家长发生联系，当学生出现严重违纪、严重心理问题或者危机事件时，辅导员都需要和家长及时沟通，从而得到家长的配合。

和家长的沟通可以遵循以下六个步骤。

第一：事先准备

在和家长沟通之前，查阅学生的档案和学籍卡，尽可能和学生宿舍的每一位同学进行个别谈话，对学生家长的籍贯、职业、年龄、性格进行大概了解，对家长的性格与行事方式有一个大致判断。

同时，准备好和学生相关的材料，比如对事情的原始记录，学院针对此事采取的大概措施等。

建议每一位辅导员都要养成记录的习惯，可以遵循重点案例记录原则，一定要尽量客观如实中立，行文中尽量不要出现具体名字，而尽量以职业代称，比如某姓学生，某姓辅导员等。

第二：讲清事实

辅导员之所以要面见家长，一定是发生了需要家长配合解决的事情。所以讲清楚事实的经过不仅是必要过程也是重要程序。哪怕之前辅导员可能已经通过电话和家长进行过沟通，也要在家长来到学校后，再根据时间顺序对事情的经过进行一次梳理。

美国心理学家科里·帕特森强调：事实是构成信念的基础，如果你想说服他人，注意不要一上来就在对话中抛出个人想法，你应当在事实的基础上展开对话。（[美]科里·帕特森等著，毕崇毅译《关键对话：如何高效沟通》，机械工业出版社，2012年6月版）

分享事实一定要记得客观中立，比如一个家长来访，辅导员汇报学生的情况时，尽量不要出现主观臆测的话语，而是要客观中立地对学生的情况和已经采取的措施进行陈述。

第三：提出建议

每个人对事情都有一个基本立场和判断。辅导员要对整件事情如何处理给一个基本意见，当然这个意见不一定是必须要执行的，但是可以给家长一个参考建议，比如对学生问题严重程度的判断，希望家长如何配合开展下一步工作，家长应该如何和孩子沟通，如何关心关爱孩子等。

第四：征求观点

前三个步骤是辅导员单方面的表达，但是和家长沟通是双向过程，所以，当辅导员提出自己的想法和建议后，要征求家长对这件事情的想法和观点，每个家长因为职业、家庭教育方式的不同，对事情的判断未必如辅导员期待的一样，家长的观点是决定整个沟通是否可以顺利进行的关键一环。

无论家长表达什么样的观点和秉持什么样的立场，辅导员都不要表达出不满情绪，而应该站在家长的角度去思考这种观点对他的合理性，在此基础上寻求共同点和解决问题的方法。

第五：求同存异

家长可能不理解或不赞同辅导员的意见，除非辅导员能给出令人信服的理由。

无论家长的观点是什么，或许是全力支持，或许是激烈反对，辅导员都要在这个基础上和家长进行沟通，力求在家长的话语表达中找到切入点，最终形成共识，虽然达成共识未必容易。

辅导员千万不要因为家长不配合就对家长进行指责甚至是把问题的发生全部归咎于家长，哪怕可能真的是家长的原因也不要指责，这对问题的解决毫无意义。

辅导员要做的是和家长站在同样的出发点，就是如何和家长共同努力，在最短的时间内解决或者缓解问题从而帮助学生健康成长。

只要辅导员带着求同存异、适度让步、为了学生的成长考虑的心态好好沟通，一般沟通都可以达到目的。

“你应当和对方一起开动脑筋，寻找可以满足双方需求的新策略。如果你们能说出内心的真实目的，就不用浪费精力和对方进行毫无意义的争吵，而是会积极提出对双方都有利的解决方案。如果你不愿开动脑筋尝试更多可能性，那肯定无法提出令对话双方都满意的解决方案。”（[美]科里·帕特森等著，毕崇毅译《关键对话：如何高效沟通》，机械工业出版社，2012年6月版）

第六：总结复盘

沟通结束后，辅导员要对沟通的过程进行记录，如果有条件的话，建议和家长一起填写家长来访登记表，对双方达成的意见进行确认，家长登记表一式两份，一份给家长留存。

事后，要对整个谈话过程进行复盘，总结经验教训。

（可使用家长来访登记表、谈话评估表）