稻盛和夫：不懂复盘，再努力都是低水平勤奋

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导读：

一转眼过去四个多月了，很多人都开始给企业做极度复盘。

为什么要做复盘？

因为通过复盘，你能系统地看问题，审视目标，反思过程，校正路线，提炼经验，不断迭代和实现自我进化。

复盘能带来复利，不复盘只有随机。

那么，对于经营者来说，复盘到底要复盘什么呢？

其实，就复盘四件事：

盘数字，盘人才，盘哲学，盘自己。

要让企业持续成长发展，经营者必须掌握好经营之舵，而掌握得好与不好，唯一的客观性的指标就是数字。

所以，复盘的第一项，就是复盘数字。

复盘一年下来的销售额是多少，每天在哪里发生了什么费用，这些数字如果没有正确地掌握，那么，就不知道公司哪里出现了问题，也就不能采取针对性的改进措施，无法制订下一年的战略。

复盘完数字后，要通过结果倒退过程。

经营者必须仔细地反省“为完成计划采取了些什么样的措施”、“这些措施是否合理”、“是否按计划有效地实施了这些措施”，通过提取出具体的经营课题，来帮助下个月的经营改善，这点非常重要。

要像剥洋葱一样，一层层剥下去，直到找到问题的答案。

俗话说：“中小企业像脓包，一变大就会破。”组织变得越大，就越难把握经营实态和浪费状况。

如果不采取必要的经营改善措施，使经营朝着错误的方向前行的话，就会使好不容易成长起来的企业走向衰退。这样的例子举不胜举。

虽然表面上看起来持续成长和发展，维持一片繁荣的景象，也看似达成了设定的目标数字，但很多情况下这些表象的背后却隐藏着企业衰退的原因。

从这些数字当中察觉到将来危机的萌芽，然后将其扼杀，这也是作为经营者必须要履行的重要职责。

特别是，随着公司规模的变大，事业部门和子公司、海外关联公司的逐渐增多，对企业整体经营起主导作用的领导者就慢慢地无法兼顾到细微的部分。

但是，正如年度经营目标的数字是由日常细小的数字积累起来的一样，企业集团整体的数字无非也是构成集团大大小小的关联公司、事业部门的实际数字的累积。

现在看似很小的缺陷，短期内不会对公司整体业绩产生影响的问题，如果放置不管的话，将来有可能会吞噬公司，让公司陷于无法挽回的窘地。

领导者必须要像能读懂书籍文字的内在含义一样，认真地对经营数字进行解读，以便找出小缺陷。

我感觉这好像是在对企业进行健康体检一样。

比如，京瓷集团现在的整体（本部加上关联企业等）营业额已经超过了1兆5000亿日元。每年2次，每次花费数日，将海外关联公司等，集团所有的经营干部齐聚到京都总部，召开“国际经营会议”。会议上，集团的各企业、各部门对其利润表和资产负债表的内容进行详细的汇报和发表。

我每次参加会议，都好像感觉是在医院做CT和MRI—样，能够看清自己全身所有的影像。公司所有人齐聚一堂，包括海外在内的各部门对利润表和资产负债表做出详细的解释说明。

这样一来，在我身体（京瓷）的内部，哪一部分出了问题，哪一部分运营健全，一目了然。

京瓷通身的细胞是如何积极活动的，哪个细胞中病灶正在逐渐形成，哪个细胞中有癌发的征兆，这所有的事，通过这次会议都能够详细地了解到。

整体核算看起来很正常，利润也非常出色，但是如果看一下世界各地的关联公司的个别情况的话，是不是在某个地方有正在滋生的癌细胞呢？

俗话说：“千里之堤毁于蚁穴”，如果看着这样小的缺陷置之不管的话，不久就会变成大的癌细胞，整体的运行就有可能变得不正常。所以对此要留意，要体检。

在这中间，对那些年度营业额不满集团整体营业额1%的关联公司和事业部门等的小部门，越是这种不起眼的小部门，我越是看得仔细。

通常来说，销售额超过1兆日元的话，有人可能会想“虽然有一两个财政赤字的关联公司和事业部门，但可以用别的部门的利润进行覆盖，总体来说也就没什么问题了”，但我不会这样做。我认为所有的部门必须都得处于健康状态，我就是这么经营的。

不管是多么小的部门，不对，可以说越是小的部门，越必须要保持其健全状态。同时领导者必须要确保“自己身体内的各个部分都没有缺陷，小至到任何一个细胞都是健康的”。

不管事业的规模是大还是小，这件事都是非常重要的。比如，如果年度销售额是10亿日元的话，即使是占其中1%的1000万日元的事业，也绝不能疏忽对待。

必须要认真地解读数字，看看这个事业是真的健全，还是隐藏着将来有发展成癌的缺陷呢。

我认为这是促进企业成长发展，维持企业长期健康状态，保持其繁荣景象的同时，不仅仅是短期目标，也是稳定实现长期目标的要诀。

这里给大家复盘数字时的几点建议：

数字复盘完之后，就要落到人的身上。

进行人才复盘时，你需要重点复盘：（以下为原文）

凡位居人上者，比才干更重要的是他的人格。

才能出众的人往往容易做才能的奴隶，把才能用错方向。因此需要有一种力量来控制才能发挥的方向。 

这就是道德，就是人格。一谈道德，有人就觉得有“复古”的味道。但陶冶情操岂有古今新旧的区别。 

中国明代思想家吕新吾在他所著《呻吟语》一书中明确提出：

“深沉厚重是第一等资质；磊落豪雄是第二等资质；聪明才辩是第三等资质。” 这三种资质按顺序来排就是人格、勇气和能力。

吕新吾希望领导者同时兼备这三种素质，如果按重要性排序，那么人格第一，勇气第二，能力第三。

对于领导者而言，最重要的不是能力和辩才，而是基于明确哲学的深沉厚重的人格——谦虚之心、内省之心、抑制自我的克己之心、坚持正义的勇气、持续自我磨炼的慈悲之心——用一句话说，必须牢记并坚持“正确的为人之道”。这同中国古典中所说的要脱离“伪”、“私”、“纵”、“奢”这四种烦恼是一个意思。

不可虚伪，不可自私，不可放纵，不可奢侈。要言行高洁，严于律己。这是身居高位的领导者应尽的义务，是同他的身份地位相对应的高贵的精神素养。

“思维方式”是经营中最为关键的因素，因此，企业家的首要任务是让人才团队的思维方式保持一致。

此外，还要确定一致的前进方向和目标。

换言之，首先必须让人才对企业的前进方向和目标具有统一的认识。这点非常重要。

在规模较小的集体中，即便只有一名成员的矢量与大家不一致，也会对周围人造成负面影响——“原来矢量不一致也没关系嘛！反正照样能在公司里做下去”。

因此，为了让全体员工的思维方式一致，必修重点复盘人才团队的思维方式。

运营一个组织最重要的是，这个组织各部门负责人是否由真正有实力的人来担任。 

真正有实力的人，不仅拥有胜任职务的能力，同时具备人高尚的格，值得信任，值得尊敬，愿意为众人的利益发挥自己的能力。

要给这样的人提供出任组织负责人的机会，并让他们充分施展才能，一定要形成这样的组织氛围。

贯彻实力主义，组织就会得到强化，进而达到为全体员工谋福利的目的。

在京瓷，衡量一个人才的标准，不是辈分和资历，而是他所具备的真正实力。

所以，复盘时必须按照上述原则，重点看担任部门负责人的人，是否具有真正的实力。

随着公司规模的扩大，由领导人一人管理整个企业越发困难。

这时就需要培养对经营负责，具备经营者的自觉性，就需要“具备经营责任感的共同经营者”。

只有这样的人能与你同甘共苦，分担你的经营的责任。

复盘时，你需要基于这一点来做详细的复盘，如果现在企业里还没有这样的人才，就需要打造一个培养人才、提高所有人经营者意识的完美的人才教育体系。

现在团队的氛围怎么样？是充满活力的，很有激情，很有战斗力呢？还是死气沉沉，军心涣散？

人才复盘，切记一点：复盘人才的时候，评判一个员工做得好不好，不是由你说了算，而是应该由你人事评价制度说了算。

人才好不好，团队是什么样子，支撑这一切的是企业的哲学。（以下为原文）

“京瓷哲学”的根本是“作为人，何谓正确”这么一句话，就是把正确的思维方式贯彻到底。把做人最基本的道德、伦理作为基础，这就是“京瓷哲学”。

这种“哲学”我不仅亲身实践，而且认真地给员工讲解。

但是，将这种经营的哲学灌输给员工，让整个团队共同拥有的时候，在今天往往受到抵制。

但是，企业这样的集团，为了其中的员工的幸福，需要揭示高目标，需要不断发展成长，这就要求有正确的哲学、正确的思维方式作为共同的基准，在此基础上把全体员工的力量凝聚起来。

特别是管理层，必须是充分理解公司的思维方式，从内心与公司的哲学产生共鸣的人。

“那样的哲学同我的想法不合，我无法接受”，如果有这样的声音，公司的力量就无法凝聚起来。

我所说的哲学的根本，就是以善恶判断事物。“作为人，何谓善、何谓恶”，用这一基准对事情做出判断。

不用得失损益判断事情，就是我思考的哲学的根基。

所以，如果团队出现问题，首先必须要检视企业的哲学是不是能够做到全体员工共有。

在这里，给大家复盘哲学时的三点要素：

第一，“确立企业经营的规范、规则以及必须遵守的事项”。

经营公司无论如何都必须有全体员工共同遵守的规范、规则或事项，这些作为“哲学”，必须在企业内部明确地确立起来。

第二，所谓“哲学”，它是用来表明企业的目的和目标，即要将这个企业办成一个什么样的企业。

同时，这种“哲学”还要表明，为了实现自己希望的、理想的企业目的，需要有什么样的思维方式。

第三，“京瓷哲学”所倡导的思维方式和方法可以赋予企业一种优秀的品格。

就像人具备人格一样，企业有企业的品格。我认为，为了赋予企业优秀的品格，企业经营无论如何都需要优秀的哲学。

可以说，这一点决定了事业的成败。

需要注意的是，哲学的复盘都是通过发生的管理案例来复盘。从这些案例当中，你可以看到你的企业哲学是否具备我所说的要素。

复盘的最终落脚点，一定是一把手。

一把手盘什么？

盘自己的器量、人格、理念是否一年下来有所提升。（以下为原文）

我经常强调“企业的经营状况取决于企业家的器量”。

俗话说“螃蟹挖洞，大小依壳”，不管有多么远大的理想，不管想把企业做得多大，企业的最终规模不可能大过企业家自身的器量。

有不少小企业家逐渐做大做强，但其领导力却渐渐跟不上企业规模增加的速度，最终导致企业破产。

这便是随着组织的发展壮大，作为其领导者的企业家却无法相应提升自身器量的缘故。

可见，若想让企业发展壮大，企业家除了提高自身的管理知识和业务水平外，还必须不断提升自身的器量。

所谓器量，即自身的心智、哲学、思维方式和人格。

以我自身为例，我也绝非从年轻时便拥有企业家器量之人。年轻时的我有很多不够成熟的地方，但我能够认识到自己的不足之处，并每天努力于自我提升。

有位企业家曾对我说道，20多年前与我见面时，对我的一番话印象深刻。据他回忆，当时我说：“自己的人生内容是每日提升理念。”

身为企业家，我却并不拘泥于提高业务技能，而是把提升经营理念、思维方式和哲学作为每天的任务，他对此甚为感动。

的确，我从年轻时起便热衷于阅读与哲学和宗教相关的书籍，会在枕边堆几十本书，坚持每天睡前看一会儿。不管回家多晚都不曾间断，哪怕看个一两页。

由于年轻时养成的这个习惯，或许我可以不谦虚地用“每日提升理念”来概括过去的人生。

我经常强调“提升心性拓展经营”。这句话说明了企业家的人格素养与企业的业绩发展成正比。这可谓企业经营的真髓。

换言之，若想拓展经营，首先必须提升自身心性。如能做到，业绩自会提高。

反之，倘若企业家不勤于提升心性，即便一时收获巨大成功，也会最终走向没落。许多企业家光鲜亮丽，却在10年或30年后步入衰退之路。

究其原因，便是惰于提升心性。他们起初或许勤于提升心性，但在获得成功后却不知不觉地遗忘了谦虚谨慎的初心，开始趋于懈怠，从而再也无法维持高尚的人格境界。

你我皆凡人，没有人天生具备崇高的思想和人格，只有一生不断努力，依靠自己的意志，才能培养和塑造自己的高尚人格。

尤其是企业家，既然雇用员工，就要负责员工的生活，因此责任更大，所以要每日勤于钻研，不断提升人格，决不可松懈。

在我看来，这是企业家的义务。

那么，认识到自己的器量不够时，该如何提升自己？

我所采用的方法是：每天持续地反省。

提到读书，想必在座的各位都不会把一本书读了又读。但纵观世间德高望重之人，以及人生精彩纷呈之人，他们都有把一本书反复翻烂的经历。

其实，不管一个人多么德高望重，倘若不坚持反省自身，便无法维持高境界的人格。

要想真正提升心性，就必须持之以恒。

提升心性其实和“浮空”类似，提高心灵的境界，就如同从地面向上浮空。要想浮空，自然需要能量的维持。

譬如直升机浮空，靠的是螺旋桨的转动；又譬如火箭升空，靠的是燃料的喷射，为的都是与重力对抗。

同理，要想保持心灵的高境界，就必须坚持学习和反省。假如还想进一步提升人格，那就更要不断学习。

我们要坚持反省，反省是提升人格的原动力。

在我看来，心灵的问题必须如此对待，即通过孜孜不倦地反复学习，从而逐渐纠正自身的错误，达到修身的目的。

在此，我的反省方式，可以供各位参考：

我每天早上在洗脸的时候，有时会从心底涌起强烈的反省之念。

例如，每当这时回想起自己前一天的不当言行时，我都会冲着镜子里的自己厉声叱责，“岂有此理！”“你真是个蠢货！”

最近以来，更是不仅限于早上洗脸的时候，在宴席结束后，回到家中或者酒店的房间准备上床就寝时，也时不时会不由自主地脱口而出“对不起，希望上天能够原谅我”这样的“反省”之词。 

我口中的“对不起”是在为自己所犯的不当错误表示坦诚道歉的同时，又是在向造物主发出祈求，希望自己的错误能够得到原谅。

每当我高声说出这些话时，或许会让听到的人吓一跳，但是我在独处之时，总是会不由自主地脱口而出这些词语的事实却又有利于我进行自诫。 

我们每个人如果都能够基于理性，从利他角度作出判断的话，那么就自然会永远确保采取正确的行动。

只是实际中这一点却又万难办到，事实上我们更多的是根据与生俱来的，以自我为中心的利己心来进行判断，并做出行动。

例如像为了维持自己的肉体，因此力图排除他人，独占食物这类的贪欲心。这种利己之心是先天赋予的，为了实现自我维系的生物本能，因此想要完全消除这些念头是一件非常困难的事情。

然而，如果我们因此就基于本能而任由利己心滋生蔓延，那么不管是自己的人生，还是经营企业时，都会为了满足欲望，而为非作歹。“反省”正是为了试图净化我们充盈着利己之念的心。

我认为，如果能够通过不断“反省”来警戒自身，尽可能地压制住利己念头，那么我们心中原本潜藏着的美好的“利他”之心自然就会显现出来。

正如佛教所说的“众生皆佛”一样，人的本性纯净美好，充满了“爱、真诚、和谐”，是正如“真、善、美”以及“良心”等辞藻所表现的崇高之物。

通过“反省”，我们一定能够让我们心中原本美丽的心性得到绽放和升华。 

但是“反省”并非一朝一夕之事，必须持之以恒。

这是因为人性顽劣，如果不反复进行“反省”的话，就绝对不可能得到改变。

我本人也是通过每一天都要进行的“反省”才使得自己最初认为很难做到的事情，最终得以成为习以为常的习性。

这样一种习性与禅寺的修行有着异曲同工的效果。

通过反复“反省”，持之以恒地努力纯粹自心，必然能够让我们的精神世界迈上更高的层次。

包括我在内的所有众生都并非完美，会犯这样或那样的错误。

然而每当犯了错误，做了不当之事时，我们都应该认真进行“反省”，并尽一切努力不再重犯。

凭借这样一种日日反省，我们必然能够让自身的本性不断得到提升。 

我坚信，通过这种“日日反省”塑造而成的“人格”才是最坚强牢固的、最崇高的，才是能够让我们的人生充满幸福的根本原因。

不懂复盘，再努力都会沦为低水平的勤奋。作为一名经营者，你需要复盘什么呢？

盘数字，对过程不断迭代和优化；盘人才，发挥每一个人的长处；盘哲学，用哲学驱动组织的发展；盘自己，进化自我，成为更优秀的管理者。