国泰航空事件，其实公司管理层的处理方式和认错态度，都是值得称赞的。

国泰在短短24小时内连发三条道歉声明，并开除了3名涉事空姐。为了平息舆论，行政总裁林绍波还特意选择用普通话道歉。

香港特首、特区政府运输及物流局局长也出面表态，对事件感到“痛愤和失望，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观”，要求国泰航空必须重塑形象，不负社会的期望，杜绝此类现象再次发生。

与宝马在上海车展展出的冰淇淋相比，这次公关表现简直可以用“教科书般的水准”来形容。

这种及时、全面且周到的公关表现，不仅说明国泰航空在公关方面的成熟，也展现了国泰航空对大陆市场的重视。

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事实上，根据国泰航空2022年的财务报告，67.51%的营业收入来自中国市场！

如果因为三名傲慢的空姐，一大半的营收都被破坏，对国泰航空会带来什么影响，我相信大家都很清楚。

然而，这些问题都起因于几名空姐的行为。

从最初的歧视中文乘客开始，到后来一再坚称只会讲英语和粤语，甚至认为自己没有任何过错，并在自媒体上辱骂录音发布者。

之后她们更是干脆地消失了，使得这件事情变得更加复杂、矛盾。再加上国泰航空工会的添油加醋，终于点燃了网民们的怒火。

随着事件的发酵，三名涉事空姐的照片被网友们挖掘出来。

有网友表示，空姐除了拥有好的身材和颜值，更重要的是要有服务业的专业素养。毕竟，坐飞机的乘客都是来享受服务的。

这几名空姐的颜值也不错，尤其是上妆后，和一些明星不相上下。

但令人遗憾的是，这些长相姣好、气质出众的空乘人员，却素质出奇地低劣！

他们的服务态度，在街边小饭店吃饭的服务员中都要遥遥领先好几条街！

就因为乘客使用普通话沟通就被嘲讽，被指责“听不懂人话”，如此没有素质、没有职业道德的美女，真的是空有一副好皮囊。

2008年北京奥运会的时候，那一首《北京欢迎你》有一句歌词唱得好：

我家大门常打开，开怀容纳天地......

天大地大都是朋友，请不用客气......

来者都是客人，所有的语言都是一种工具，可是在那些所谓的“洋买办”空姐眼里，仅仅是当个空中服务员，就表现得如此自负狂妄！

作者莫颜简介：

本公众号作者莫颜，财经作家，公益律师。莫颜平日关注国内及国际时事财经和社会热点，写有地气的文章，期待与大家多交流。