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文 | 瑾山月 · 主播 | 柠檬

来源 | 帆书 原樊登读书

（ID: readingclub_btfx）

你有没有吃过“说错话”的亏？

想关怀孩子几句，说着说着就成了批评教育；

和朋友谈心，聊着聊着，就发现话不投机；

与同事讨论工作，一言不合就急着分辩，最后不欢而散……

久而久之，我们被贴上“情商低”的标签，无意中得罪了很多人，错失了很多机会。

对此，日本咨询师森优子深有体会。

她做咨询时，被问及最多的问题，就是：“我们怎么才能学会说话？”

为了帮大家解惑，她结合大量真实案例写了《好好说话》一书。

就像书上说的：“好好说话，能解决你90%沟通的问题。”

不管你是“不会说话”的职场小白，还是“不敢开口”的资深社恐，只要愿意改变，都能成为“社交达人”。

初次见面，用小事打开谈话之门

时常听网友抱怨：

求职面试，自我介绍后，只要别人不问，就不知如何继续；

相亲见朋友，说声“你好”后，便顿时词穷，只能冷场；

偶遇邻居，本想寒暄两句，却是一句话也说不出口。

初次见面的尴尬，总是令人手足无措。

森优子也谈起过类似的经历。

当年她初入职场，上班第一天，就在电梯里碰上了上司。

她慌忙问好，不知下一句该说什么，局促地站在一旁。

这时，上司忽然问：

“早上几点出门的？地铁人多吗？赶来公司要多久？”

森优子一听，马上回答了问题，和上司谈起了自己的生活。

她发现，闲谈琐事，能让人初次见面时，顺利打开对话窗口。

她将这种沟通技巧，总结为“靠木门，衣食住”。

意思是，从衣食住行说起，进而谈到双方都感兴趣的点：

“今天路上好堵啊……”

“从家到这里，得驱车四十分钟……”

 “你也住这里啊，这小区物业还不错……”

你看，只要谈起具体的小事，就能迅速找到话题，展开对话。

深入交流，倾听比诉说重要

关系学大师卡耐基说：

“想成为一个善于谈话的人，先要成为一个善于倾听的人。”

有个爸爸得知青春期的女儿，和不良少年混在一起，非常担心。

他把女儿叫来，还没开口，就听女儿喊道：“你少管我！”

听女儿这么说，他强忍怒火，示意女儿继续。

紧接着，女儿开始哭诉家人对她的关怀少，还常被同学欺负。

爸爸听完后，仍没有急于指正，而是重复了孩子的话：

“你感受不到爱，很想有朋友，对吗？”

女儿听完，忽然泪奔，委屈地说：

“我知道混社会不好，我太想得到关注了。”

爸爸拥抱了女儿，一边为缺少陪伴道歉，一边保证他会做女儿的朋友。

而女儿也答应爸爸，与糟糕的朋友断交，回学校好好读书。

会说话的人，以“你”作主语，不会说话的人，以“我”作主语。

把“我”摆在第一位，就听不见对方的心声。

当对话成了一个人的独白，就起不到任何沟通效果。

那如何成为一个合格的“倾听者”呢？

对谈前，需要我们先在心里埋下几个问题：

“对方的烦恼是什么？他想要表达什么？怎么才能帮助他？”

带着问题去交流，你才会有意识地在倾听中寻找答案。

产生分歧，别急着把人说赢

你身边，有没有这样的人：

工作时，不管是和同事意见不同，还是与客户产生分歧，总想说服对方；

家庭中，不管是教育孩子，还是日常交流，总想证明自己是对的。

可往往是，我们语气越霸道，结果越是不尽人意。

关于分歧，有个“三步走”的方法。

• 第一步：想想对话的目的是什么？是为了合作，还是为了吵架？

• 第二步：想与对方建立什么关系？是伙伴还是对手？

• 第三步：要实现以上的目的，我们要怎么做。

“中国人是贼，偷了我们的考题，你们要赔钱！”

“一会再吵起来，我就拿月饼打你的头。”

“知道你是一番好意，但拖拖拉拉不挂电话，反而让人不开心。”

“有时候，拒绝也是一种礼貌，起码体现了我们的真诚。”

‍“不管我怎么努力，也不可能更上一步了。‍”

“说什么没出息的话，当今社会，更看重能力。

你能力强，可以参加成人考试，一定能拿到毕业证。”

“没有什么道路能通往真诚，真诚本身就是道路。”

作者：瑾山月。来源：帆书 原樊登读书（ID：readingclub_btfx），作为优质的内容平台，樊登读书一直在打磨好内容，精推好书，为无数书友的实际生活带来改变。有书经授权发布，转载请联系作者。