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加航耍赖被打脸! 千名旅客延误索赔遭拒: IT故障不是我们的错…

加航耍赖被打脸! 千名旅客延误索赔遭拒: IT故障不是我们的错…

社会

前几天乐活君为大家报道过,由于技术故障原因,加拿大航空公司一周内连续两次出现大量航班延误停运,影响旅客人数达到上千人。
加航又双叒出事了! 上百航班延误取消, 蒙特利尔机场一团糟…
在事件发生后,部分旅客向加航提出了赔偿申请,然而在最初的回复中,加航却拒绝赔偿,原因是事故原因不在他们的控制范围之内。
“在这种情况下,您要求的赔偿不适用,因为中断是由我们无法控制的事件造成的。由于不可预见的技术问题导致航班延误,影响了我们的供应商之一,这影响了我们的运营。”
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Douglas Judson就是收到这封邮件的旅客之一,他6月1日从温尼伯飞往多伦多的航班延误了3个多小时。
“我发现其中的不诚实和不尊重最令人恼火,关于什么才算做是可控事件导致的延误,加航总有一套非常双标的逻辑!”
更让Douglas Judson生气的是,在拒绝了他的赔偿请求之后,加航还给了以后15%off的折扣,作为“善意姿态”。

如果乐活君没有记错,在今年4月份,加拿大交通部才刚刚制定了新的措施,弥补航空公司在给旅客提供赔偿方面的漏洞。
如果这项法案通过,航空公司将默认需要为所有延误进行赔偿,如果不想赔钱,就必须拿出证据来证明延误是安全原因或者不可控因素导致的。
“不再是乘客需要证明他或她有权获得赔偿。现在将是航空公司需要证明它不必为此付费!”
不过在最新的媒体采访中,加航也认怂了。
该航空公司回复称,此前发送给客户的邮件是一个错误。
“加航正在根据 APPR(航空乘客保护条例)赔偿标准为受 IT 中断影响的航班提供赔偿。”
“一些乘客收到了我们的错误回复,我们正在与他们重新联系,并给出应有的赔偿。”
哎!加拿大航空公司赔偿坑人这事儿,在疫情期间咱们已经是深有体会,年年政府都在说,但航空公司的情况还是变本加厉。。。
乐活君也提醒这次遭受到中断影响的华人小伙伴们注意,看看自己有没有收到赔偿!



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