认知障碍，会影响一个人的成长

内容来源：量子教育，企业人才培养优质内容及创新解决方案服务商。

分享嘉宾：高茂源，量子教育特聘讲师，第三代创新体系CODEX创始人。

高级笔记达人 | 归一

 责编 | 啸天

第 7503 篇深度好文：5527 字 | 22 分钟阅读

如今的我们，都非常关注创新。

但是除了技术方面的问题外，还有一项因素对创新影响非常大——认知谬误。

只有打破认知谬误，才能有更好的创新。

这就是“打破心魔”，也叫“言灵”。

什么是言灵？

言灵出自日文。信者认为，在言语中，有着一股不可轻视的力量。比如，你说出那种语言，魔鬼就是消失了。

在很多情况下，用好言灵句式，可以帮助我们迅速打破创新的认知障碍。

什么叫认知障碍？

创新，就是输入与加工的过程。同一个信息，如果是不同的输入，我们就会有不一样的理解。

由于认知障碍的限制，当我们对信息进行加工的时候，可能会运用错误的创意结构。因此有两种创新障碍，认知偏差和加工偏差。

认知偏差是Cognitive bias，是指对信息的理解对不对。认知谬误是Cognitive Fallacy，是指加工信息的方法对不对。

认知偏差，影响我们理解世界。认知谬误，影响我们制定方案。

认知障碍是怎么产生的呢？

我们不断地通过经验和现实世界的信息，用有限的精力进行理论的过滤，最后做出判断。而这个过滤空间就是我们的心魔所在。

只有去掉心魔，才能得到正确的认知。

1.破除感知障碍

第一个要破除感知障碍。

① 定义及形成原因

什么是感知障碍呢？就是我们不能感受到生动而鲜活的真实存在，认识不到真实事物，受框架思维的局限，不能触类旁通。

举个例子，疫情之后我问过两个问题。

第一，人们更关注什么了？

很多人受媒体或者某些想当然的观念影响，会回答“健康”。这是经典的感知障碍。

实际上，你真的有更关注健康吗？除了戴口罩、不随地吐痰等，你还有其他更关注健康的行为吗？比如早休息。

再比如，你有没有为健康多花了钱？大部分人没有，只是我们觉得是“健康”。我们缺乏对现实世界的真实感知。

第二，今年中国企业的销售额是不是都会大量下降？

很多人说是，因为有企业倒闭的数据。事实上，今年大部分中国企业的销售额上升了。

为什么你没有真实地感知这个世界？因为你的创新不连接现实。

任何技术的产生，凡是只能看到技术直接效果的，一般都赚不到钱。只有看到技术产生之后，是怎样影响了交易行为，才是能真正赚钱的人。

举个例子，5G对你意味着什么？很多人只是看到5G数据特别快，但5G真正带来的，是我们接触的所有事物都有流量了。

这就是创新障碍中首先要破除的感知障碍。我们要连接现实，去感知现实。

② 心魔的影响

在感知障碍中，我们都有哪些心魔呢？

框架效应，又叫框定效应。

在框定效应实验中，其中有一个例子。面对突发事件，共有600人，采用a方案，会有200人生还；采用b方案，600人生还的概率是1/3，无人生还的概率是2/3。你们会选择a还是b？

这是经典的框架效应。实验表明，大部分人会选择b。

就像你与别人怎么谈判，都会受框定效应影响。你想让别人冒进，就跟他谈损失。比如，你要这么做就会丢这么多钱，你要赌一下，这样可能一分钱都不会丢，甚至还能赚很多钱，他就会跟你玩；你想让他保守，就跟他谈收益，比如你至少能赚这么多钱，要么就会血本无归。

所以，以上两个方案是一样的，但问法变了，选项就变了，这就是经典的框架效应。

获得谬误，是会夸大自己最先想到的信息，堵塞其他的创新想法。很多人出现一个想法之后，基本上会被这个想法左右，不会轻易放弃这个想法，但会轻易放弃其他想法。

谈判也是这样，你不要轻易让用户说出“我不买”，一旦说出“我不买”，即使是开玩笑，他也很难再改变了。

近因效应，是指以最近发生的事情，作为理由依据，又叫个案鲜活性效应。

比如，假设你最近给某个公司做成功某个项目后，你向用户夸大你的成功，就会有很多人跟着你走。

现状偏见，是损失厌恶效应导致无法做出正确的决策和认知；

避免改变倾向，是人倾向于保守，拒绝改变；

注意力偏差，就是顾此失彼。

要打破以上心魔，其创新要点是什么？就是通过连接现实，在提取特征中，实现转化内化。

③ 破除心魔的言灵句式一：打比方

要想打破创新障碍，就要用“打比方”的手段。当你描述的事件无法连接实际时，你就打比方，它能迅速让你突破心魔。

这需要我们不断地去练习，才能让我们的大脑变得更加灵活，更加有创新性。

比如，如何改进饮料的产品包装？可以让“蜡烛”帮忙产生创意。假设这个饮料相当于一根蜡烛，我还能给饮料增加哪些特性？比如想到浪漫，可以开发一款情侣可共同喝的双饮管饮料，可以用家庭包，可以用可变颜色，可以用酒杯包装等浪漫创意。

2.破除经验障碍

① 心魔的影响

第二个要破除的创新障碍是经验障碍，它是凭直觉和经验，固执保守，认识不到客观事实。过去的经验会阻碍创新，这是经典的路径依赖。

我有位朋友，开发过一款很成功的产品，第一年他就赚了几个亿。

去年我问他：你一直在最领先的信息技术领域，后来出现如马云、马化腾、史玉柱等成功人物，你是如何完美地错过后来的所有商业机会的？

他说就是因为路径依赖。所以，经验障碍往往影响的是成功过的人。

比如锚定效应，是把以前的创新成果作为后面的依据；

比如信念偏差，夸大自己信念支持的事物或者创新，看不到新的可能；

比如光环效应，被一个事物的优点掩盖了缺点等。

② 破除心魔的言灵句式二：不妨……

遇到经验障碍，该怎么创新呢？就是反僵化、反刻板。怎么做到用数据的方式找到最成功的创新呢？它的言灵句式就是“不妨……”。

什么叫不妨？就是当人特别固执的时候，你可以学会第二句话：“我不妨试一试”。

举个例子，直播带货的李佳琦，很多人说他是小鲜肉。我们第一反应就是和我们那个年代的认知不一样，会觉得这个年代人心不古，居然有这么多人捧他。

其实我们都在犯一个错误，就是当一个新鲜事物产生的时候，便迫不及待地判断其对错。这时候不妨对自己说：不妨我先接受不同，看一下发生了什么。只有这样才能突破自己的思维。

比如，我第一次参加一位80后的婚礼时，整个婚礼现场都在放蝴蝶，每个人都觉得很浪漫。我当时想：完了，中国没希望了，这群年轻人真是垮掉的一代，因为中国四大悲剧之一就是化蝶，婚礼上放蝴蝶多晦气呀。

这就是我的思维僵化，迫不及待地先判断对错。正确的做法，一定是先接受不同。所以当你着急判断对错的时候，你就有问题了。

比如，我帮企业做区块链改造的时候，他们意识中的区块链就是割韭菜。我就用这个句式跟他们沟通：不妨先看一看，慢点判断对错。

3.破除维度障碍

第三个要破除的创新障碍是维度障碍。

盲人摸象，维度单一，是无法认识和理解结构复杂的事物对象的，这是我们常见的心魔。

这个世界本来是没有任何维度的，是零维的。但当我们试着看一件事物的时候，就多了一个解释，也就多了一个维度。

从没有维度到1维，从1维到N维，当对事物有了充分了解，就又回到了零维。这就是维度障碍，很多人看不到事物有其他角度的可能。

比如，男士和女士的沟通，就会常犯维度障碍的错误，一般女士沟通时可能表达的是感受，而男士喜欢讲道理，这就是维度不同带来的误差。

① 心魔的影响

维度障碍有哪些心魔呢？

比如错误因果，将两个连续发生的事件看做具有因果关系。

举个例子，有两位员工在公司里吵架，第二天其中一位员工被举报了，他会认为是昨天和他吵架的员工举报了他，但其实这个举报事件有多种可能性。这就是人受错误因果的影响，而产生了认知谬误。

比如从众偏见，就是随大流，没有自己的主见，无法找到创新路径。

比如潮流偏见，就是跟随潮流，无法超越引领创新等。

这些都是维度障碍常见的认知偏差，我们要创新需要怎么做呢？就是感知维度、创造维度、变化维度等。

比如开饭店，怎么创新呢？常见的维度是找个卖点，口味好吃？价格便宜？地理位置好？送餐便捷？网上订餐等等。

如果你做这种创新，你可能就会落入维度障碍中。你应该推出新维度，比如卖食材的独有性，99%的食材来源于大西北；卖工艺的独有性，比如老字号；卖人群的独有性，儿童餐厅、情侣餐厅等；还有卖主题、卖关系、卖档次等。

当你知道维度如何变化的时候，基本上你就掌握了某种蓝海创新的策略。

② 破除心魔的言灵句式三：这件事，分三个部分……

遇到维度障碍，最常见的言灵句式是“这件事，分三个部分……”。

为了克服维度的无知，你可以试着用这个句式说：这件事情，不妨分三个方面，第一个方面分几个步骤，第二个方面分几个层次，第三个方面分几个环节。

当你坚持让大脑用树形结构来表达一件事情时，你的思维就开始被迫从不同的角度来想问题，这是打破维度认知障碍的最好捷径。

比如鼓励员工创新，可以从个人成就、奖励方式、工作类型等方面进行鼓励。

4.破除知识障碍

最后一个创新障碍就是知识障碍。

① 知识诅咒

这个年代不缺知识，但有一个创新论，一方面我们认为创新需要很多知识、很多体系，但是又发现有很多知识的人，反而在新时代、新经济里难做出创新。

曾经有个企业的总经理开玩笑说，我参加了所有MBA、EMBA的教程，听了所有大咖的课程，学了很多先进的理论方法，终于把公司搞倒闭了。为什么会这样？因为知识陷阱。知识太多了，在实际应用中没有得到转化，学的东西反而阻碍了思维的发展。

做创新，不要轻易定义创新类型，因为一旦说出定义，你的知识就会启动。

举个例子，摩拜单车一开始被称为共享经济，但其实共享经济根本解释不了摩拜单车，它成功的要点不是共享。所以当用共享这个知识体系来套模式时，你就找不到创新的点了。

又比如拼多多，有人说是便宜。一旦说出便宜，那么关于便宜的所有知识就会跳出来，影响你对它的解读，你也就做不出新的创意。

所以，有时候那些没有学过那么多理论知识体系的人，反而更接地气、更实在，更能找出新的结果。

② 破除知识障碍的言灵句式四：这件事情的关键点在于什么

如何破解知识障碍呢？人为知识所累，它让人无法提炼现象，缺乏预测能力，无法寻找关键节点。信息越多，越是无法产生新的点子。

我们不缺知识、信息，但我们都会有迷失的现象，如何从知识陷阱中摆脱出来，才是我们破除知识障碍的关键节点。

马斯克（埃隆·里夫·马斯克，特斯拉（TESLA）创始人兼首席执行官）接手电动车时，很多人提供电动车的想法，是传感器、高科技、人工智能等。

但马斯克根本不管这些信息，他把电动车的所有部件拆开，看哪个东西最管用。最后得出一个结论，在未来5年到10年，电动车真正起作用的核心部件是电池。

电池最重要的是什么？我们有没有可能在电池上有所突破？特斯拉无法超越东芝的锂电池。那怎么办？不着急，再想。

所以，别人的建议，他都不去看。他在想，在电池上还可以做什么？原来用的都是大电池，他就想能不能做成很多个小电池，便于维修、拆卸，而且能得到更好的性能。后来他在这种想法的基础上，又做出一套电池管理系统。

这就是特斯拉创新的关键点，把电池问题解决了，在市场上一下子成为了具有代言性质的产品，垄断性特别大。

马斯克由此提出了一个做事方法，即：做事情，先要找到这件事的第一性。

第一性是什么？就是最关键的点，用关键点的思维来破解知识诅咒。

比如盲目乐观偏差，很多人相信自己会有个美好的未来；

比如回忆偏差，它倾向于把现在作为过去和未来的真相。

举个例子，你认为原来抖音的创新点在哪里？在于它的口号是“让崇拜从这里开始”，这就是它的关键点。后来抖音的第一性变了，变成“记录美好生活”。

这件事情的关键点在哪儿，就是破解知识陷阱的言灵句式。

最后，我们总结一下4句言灵句式。

第一句是打比方。

创新没有思路时，不知道应该怎么想时，试试用这种方式。你随便去找其他的任何一个物体，尤其是自然界的东西，用打比方的方式，你就会得到无穷的灵感。

孙正义最早的创新方法就是这种。每天他从词典里找出三个词语，把这三个词语放到一起，看互相类比能得到什么样的创新提示。他用这种方式申请了大量的专利来卖，实现了人生的第一桶金。

第二句是不妨……。

我们太依赖过去的经验，尤其对待新生事物的时候，不知不觉就会被年轻人认为是僵化的代表，已经过时了，这时候怎么办？面对新鲜事物，不妨先接受不同，再去判断对错。

第三句是这件事情不妨分3个方面。

当你面临一件事情，思维有可能走入小巷，只想其中一方面时，你可以在大脑里用这个句式“这件事情不妨分3个方面”。接下来再想到底是哪三个方面？这样就能让你有了一层维度感。

第四句是这件事情最关键的是什么？

当我们面临很多复杂的知识，比如现在的5G、人工智能、大数据、云计算、区块链等。这么多知识、技术的产生，乱花渐欲迷人眼，这时候怎么办？

“这件事情最关键的是什么？”，可以帮到你。

*文章为作者独立观点，不代表笔记侠立场。

分享、点赞、在看，3连