产品经理必会的3大流程：业务流程、功能流程、页面流程（附案例）

梳理产品的流程一定要形成标准的操作规范，这是对产品基本素养的一个约束，可以帮助产品经理了解业务如何运转。

即闭环式梳理让流程设计合理落地，主要包括：首先与业务方充分沟通清楚需求的内容，了解清楚需求的背景；其次将业务需求转化为产品需求，提炼需求的功能点；然后结合用户使用场景，通过用例描述需求的业务规则；再则对需求做定性和定量分析，基于用户访问路径，尽可能细化异常场景；最后设计流程图，确保业务的主流程走通，并涵盖所有子流程节点。

在整个梳理过程中，我们会深入了解产品形态、业务流程、产品逻辑之间的扭转关系，并输出业务形态图、用户用例图与流程图。

绘制流程图常用的工具有：Visio、Axure、Process On、Draw.io、Gliffy Diagrams、SmartDraw、亿图图示、PPT、Word等。好的工具不在多，在这里推荐Visio。

除了掌握工具基本技能外，还得了解一些设计方法论。

工具只是手段，流程才是核心。这是产品之“器”中很重要的一部分内容。流程图是产品设计过程中，前、中、后期的阶段性产物。

按照产品内容描述的维度，将流程图分为：业务流程图、功能流程图与页面流程图等。

业务流程

业务流程图就是将产品的业务逻辑流程化，并以图表的形式表达。

业务流程图抽象地描述业务进行的次序，以及流转过程中传递的信息，但不涉及具体的用户操作与执行细节。

一般将流程图分为：基础流程图和跨职能流程图。

对于产品经理而言，在产品规划阶段，业务流程图是项目立项时，举足轻重表达方式；在产品设计阶段，业务流程图是撰写PRD时，至关重要的逻辑体现；在需求评审阶段，业务流程图是需求讲解时，不可或缺的沟通手段。

以商品退货为例，我们从角色和事项两个维度梳理业务，了解整个事件的操作流程。

首先按角色划分为顾客、电商平台与商家；其次再画出退货的主干流程，然后判断是否符合退货条件，是否已发货、是否商品完好等分支流程，最后按时间顺序用有向箭头关联，就输出了一份完整的业务流程图。

功能流程

功能流程图就是将系统或模块的所有功能，以及功能之间的流向关系，以图形的形式表达。

功能流程图强调的是功能之间的逻辑和因果关系，且可以具体的表达每个页面内所包含的功能。

以用户登录为例，我们从功能和条件两个维度梳理业务，了解整个功能的判断逻辑。

首先列出所有操作功能：打开APP，点击登录，输入账号密码；然后增加判断条件：校验登录信息一致性，校验注册信息一致性；最后按操作次序关联，就得到了功能流程图。

页面流程

页面流程图就是将产品的所有页面，及页面之间的流转关系，以图形的形式表达。

即站在用户的视角，通过相关操作，可看到不同页面的不同内容，或发现页面跳转的体验问题。

页面流程的三要素包括：页面、操作、连接线。

页面流程图是表现用户在使用产品的操作流程上，不同的操作指令下，不同页面流转关系，本质是凸显页面元素与逻辑关系，提升原型设计的效率。

以便产品经理对产品整体的流畅性，有一个更好的把控。

以购物车商品结算为例，我们从页面和动作两个维度梳理业务，了解整个页面的跳转逻辑。

首先列出参与购物车商品结算的相关页面：淘宝首页、商品详情页、购物车页、确认订单页、确认付款页、订单详情页；然后列出主要操作功能，最后按照操作次序用连接线关联相关页面，就得到页面流程图。

综上可知：