专访铃盛（RingCentral）何必苍：以不断创新的MVP赋能未来混合办公

2022-07-18 00:07

编者按：疫情之下，随着海外远程办公常态化，混合办公作为一种新的办公趋势正在融入各行各业。作为一家全球领先的企业云通信提供商，铃盛（RingCentral）发布的MVP产品将即时消息、视频会议和云电话这三大功能集成在同一APP上，成为众多企业在混合办公模式下的新选择。

近日，LiveVideoStack采访了铃盛视频与媒体研发高级总监和杭州研发中心负责人何必苍，请他谈一谈铃盛对于混合办公模式的深入探索、铃盛所推出的多种创新产品和服务，以及近期在全球的战略合作。除此之外，他还向我们介绍了铃盛“工作需要幸福感”的企业文化以及他本人对多媒体技术未来发展的看法。

何必苍（铃盛视频与媒体研发高级总监和杭州研发中心负责人）

LiveVideoStack：何老师，您好，欢迎您参加LiveVideoStack的访谈，还请您跟LiveVideoStack的读者介绍一下自己以及您目前所关注的技术。

何必苍：大家好，我是何必苍，来自铃盛（RingCentral）公司。目前担任RingCentral视频与媒体研发高级总监和杭州研发中心负责人。负责公司视频会议业务的研发和杭州研发中心的发展。加入RingCentral以前，我在Webex工作了18年，担任系统架构师和客户端负责人，经历了Webex产品从起步到成熟的全阶段。本人一直长期从事与视频会议研发的相关工作，所以对于这一领域相关的技术都会比较关注，包括音视频编解码和媒体传输技术、云计算、人工智能和虚拟现实在音视频领域的运用等。

LiveVideoStack：我们看到，疫情期间铃盛推出了一个名为MVP的云通信平台，您能否向我们介绍一下为什么会推出这个平台？它满足了用户哪些需求？

何必苍：疫情之前，我们领先于其他通信平台的优势就是，将多个通信和协作功能集于一个平台，无需在多个APP间来回切换。根据RingCentral做的全球性统计，有69%的调查对象，每天要花多至60分钟的时间在APP切换上面，以满足不同的沟通需求。一天60分钟，一年就有32天，这是白白浪费掉的时间成本。

疫情发生以后，线上的沟通需求急剧增长，很多公司亟需将工作从线下搬到线上，以保证生产力不中断。而我们一直致力于帮助客户全球分布的员工进行无缝连接。为更好地满足疫情下对线上通信与协作的需求，我们推出了RingCentral MVP™（Message、Video、Phone），将即时消息、视频会议和云电话这三大功能集成在一个APP上，帮助客户更好地应对挑战。

RingCentral MVP上线以来，陆续发布了一系列令人兴奋的突破性创新，如：AI智能会议总结、实时转录；可容纳一万人参会的RingCentral Webinar；模拟了会议室中实体绘图板的白板功能——可以在超出屏幕边缘的空白画布上绘制、上传文件和讨论想法，为参与者提供大空间协作；手机后置摄像头内容分享，让阅读更加便捷；会议聊天表情包以及可构建的无接触式混合办公环境；功能强大的各种集成，如市面主流应用的Add-ins（包括但不限于Docusign，Github和Trello等，且年内将开发更多）、联系簿和日历同步；客户还可直接通过RingCentral Rooms加入Zoom和Webex的会议，而无需下载或跳转到其他的应用程序等等。

疫情终有一天会过去，而混合办公将成为大趋势，随着我们对混合办公模式的持续探索，我们的会议也变得更加人性化，RingCentral发布的MVP产品将是众多企业在混合办公模式下的新选择，在确保工作场所更加丰富的同时，又保留了面对面协作交流的本质。

LiveVideoStack：为了交付高水平的语音和视频质量，您和您的团队做了哪些工作？遇到了哪些挑战？

何必苍：提供高质量的语音和视频体验总是有挑战的。它和很多因素相关：包括音视频编解码和传输算法、终端机器的性能、网络带宽和稳定性、外设能力和所在环境等因素。为了向用户提供最佳的语音和视频，我们在很多方面做了相应的工作，包括：

根据不同的组合条件选择最合适的音视频编解码算法，来充分利用机器性能和合理使用带宽。
根据网络情况（带宽、延时、抖动）和应用场景等因素，选择合适的QoS策略，在流畅度和高清之间选择最佳的平衡点。
根据终端和外设类型做动态的适配。对于特定设备上的特定问题（比如回声、噪音等），给予特定的解决方案。

当然，还有很多算法及性能上的改进，并结合用户体验上的设计，让用户在使用我们的产品时，能达到最佳的体验。

（混合办公中的杭州研发团队）

LiveVideoStack：疫情之下，海外远程办公成为常态，这种常态带来了新的产品和服务机会吗？

何必苍：远程办公一直存在。其实，疫情只是加速了远程办公的发展步伐，未来的办公方式必将更加灵活、更加高效，混合办公将是未来办公的新常态。疫情来临的时候，很多企业的运营和产出被中断，根本原因在于无法有效连接——员工之间无法连接，企业与客户之间也无法连接。而我们正是帮助企业无缝连接的，即使疫情最严重的时候，我们的运营也从未中断，因为我们从疫情刚开始就决定全员居家办公，既保障了员工的人身安全，也保障了企业的生产力。

我们的产品创新和升级是持续进行的，比如去年我们还推出了RingCentral Rise™，这是一个为全球服务提供商设计的战略性安全通信平台。服务提供商可以访问来自RingCentral的资源(Resources)、创新(Innovation)、系统集成(System Integration)和体验(Experience) ，为他们的客户提供独特的、联合品牌的统一云通信服务。

当然也会有很多新的服务机会。RingCentral作为一家全球领先的企业云通信提供商，凭借出色的产品和业务能力，已经和Vodafone、AT&T、Verizon等众多全球知名公司建立了良好的合作伙伴关系，也帮助了很多大型传统客户成功转云，以保障他们的生产力和员工安全。但我们仍然不断升级新的合作方式，比如今年我们和Vodafone Business在英国联合推出统一云通信平台“Vodafone Business UC with RingCentral”，该解决方案将RingCentral的统一平台与团队消息传递、视频会议和云电话系统相结合，可为任何人在任何地点、任何设备上提供优化体验。

另外我们也建立了许多新的战略合作伙伴，比如，去年RingCentral与ToB创新公司MCM联合为墨西哥企业打造新型混合办公模式，推出了联名解决方案RingCentral for Symphony，这也是RingCentral在墨西哥建立的首个合作伙伴。还有一个比较重磅的，RingCentral成为了Mitel的独家UCaaS合作伙伴，RingCentral MVP与Mitel独特的CloudLink技术的集成，将为Mitel超过3500万的用户群提供一个轻松迁移到RingCentral行业领先的MVP云通信平台的方案。而今年，我们也与全球领先的会议室硬件提供商达成了一些合作，共同赋能新形势下的混合办公，为线下和线上的参会者提供更好的互动和会议体验。比如与全球触屏互动显示器领导者Avocor的合作将为RingCentral Rooms带来一系列更新，并共同推出RingCentral Rooms for Touch。

我觉得这些都是非常令人鼓舞的新产品和服务机会。

LiveVideoStack：铃盛是怎样一家公司？与其他国内互联网公司相比，您认为它有哪些不同之处？

何必苍：铃盛诞生于美国硅谷，所以在中国研发中心能明显地看到硅谷基因。公司从创立起就致力基于云的统一通信，可以说在发展方向上非常有前瞻性，业务创新已经融入了公司的血液，连续7年荣膺Gartner UCaaS魔力象限领导者就是最好的证明。

图片来源：Gartner[1]

对人才的重视让我们能够从众多的公司中脱颖而出，我所说的“重视人才”不是一个简单的口号，而是一种文化。在铃盛，我们一直提倡具有幸福感的工作文化，所以铃盛是个挺不一样的公司。比如铃盛有个特别之处：在办公方式上，它给了员工很大的自由度。大家是可以选择来公司，或者在家办公的，只要不影响交付。在杭州这个城市，通勤对很多人来说都是不小的负担，一不小心就要花掉一个多小时，所以这个制度很受大家喜爱。我们现在大多数人选择混合办公，一周有几天在公司，有几天在家。节省下来的通勤时间陪陪家人、遛遛狗、读读书。

LiveVideoStack：过去一年中，国内互联网公司持续内卷，有些公司员工加班严重，甚至发生了悲剧。您如何看待这种现象？

何必苍：确实最近经常听到关于内卷的问题。网上也有很多的讨论，甚至有专门开源项目996.ICU因此而火起来。我自己没在996的公司工作过，但估计我自己会比较难以适应这样的工作环境。我非常认同我们公司的文化和理念：我们提倡员工的工作幸福感，并且关注员工的工作和生活平衡。混合办公期间，我们会举办线上办公挑战，为员工提供免费的心理援助与咨询，并设立线上兴趣小组、定期举办各种有趣的线上活动来鼓励员工保持工作与生活的平衡，缓解特殊时期的焦虑与压力。我们希望通过创造更好的工作环境，使员工有更平衡的个人生活，从而能更积极和高效地完成工作，而不是通过延长工作时间来完成任务。我们希望通过创造一个良性循环来让员工和公司一起发展。

LiveVideoStack：展望整个多媒体领域，您认为哪些技术在未来几年将会获得快速发展？

何必苍：随着互联网的发展，多媒体技术的发展日新月异。在未来发展方向上，我相信多媒体技术会和很多技术融合，产生更多的创新和商业应用来满足用户需求。比如，最近比较火爆的元宇宙概念就是虚拟增强技术和多媒体融合，来实现所谓的“平行宇宙”；多媒体技术和AI融合，能够提供更加智能、更加高效的编码和传输能力；多媒体技术和物联网融合，产生更丰富的人、机、物的互联互通等。

LiveVideoStack：您将参加在上海举行的LiveVideoStackCon2022音视频技术大会，那么在会上您会给我们带来哪些令人期待的内容？

何必苍：我将在这个大会上和大家分享关于视频会议的发展，基于WebRTC的解决方案的优缺点以及铃盛公司在这方面的解决方案。

我们知道打造一款成功的视频会议系统不是件容易的事，需要大量的投入并且要很长的研发周期。在很多技术选型上，一旦走错，将会付出巨大的代价。希望通过这次分享，能给大家带来一些经验和启发。也希望借此机会和更多的同行交流和学习。

Note:

[1]Gartner图片免责声明：

Disclaimer

Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

1.GARTNER and Magic Quadrant are registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally, and are used herein with permission. All rights reserved.

2.Gartner, Magic Quadrant for Unified Communications as a Service, Worldwide, By Rafael Benitez etc., 18 October 2021

扫描图中二维码或点击阅读原文

了解大会更多信息

喜欢我们的内容就点个“在看”吧！

微信扫码关注该文公众号作者

戳这里提交新闻线索和高质量文章给我们。

来源: qq

点击查看作者最近其他文章