“我们是医生,不是流氓!”女子拍骨盆CT被要求撩裙露内裤?患者:必须全院通报,不然诉诸法律
这件事,原不是什么大事,但如今闹上热搜,引发争议,有些无语。
据媒体报道:6月26日上午,程女士去瑞安市人民医院拍片,拍摄的是腹部立位平片、腹部立位侧位(注意这是X光拍片不是CT检查)。拍片前,程女士在一位实习医生的带领下进入机房,这个时候就出现了第一个问题——
由于程女士当天穿的裙子,所以实习医生要求他更换拍片的衣服裤子,但是程女士表示:“没事,我还有一件外套,可以遮挡一下内裤。”
当时实习医生的回答是:“可以。”
在机器上躺下后,程女士被机房里的另一名男医生告知,拍片需要把裙子撩上去露出内裤,于是程女士先脱下了外套,将其盖在内裤的位置,而后又将里面的裙子撩了起来。这个时候,第二个问题来了——
医生从机房走了出来,将程女士用来遮盖的外套拿走了,并且对实习医生说了一句“我们是医生,不是流氓”。
可以想象,当时的尴尬场景。
而这份尴尬一直延续到了院外,程女士越想越不对劲,于是在多方咨询之后,于6月27日,拨打了政务服务热线投诉此事。
7月4日,瑞安市卫生健康局作出如下答复:经向瑞安市人民医院了解,患者拍摄骨盆正位片,肚脐以下及骨盆位置如果有金属物品带、拉链等,会影响CT结果的准确性,一般情况下会要求患者去除金属物品遮挡。对于患者的隐私保护方面,医院已加强科内宣教,建议更换医院的衣服拍摄以减少隐私暴露。
医院工作人员表示,事后已经联系患者,告知上述情况并安抚患者情绪,给患者造成不良就医体验医院表示歉意。
对此,程女士并不满意,表示自己当天衣服款式简单,根本不可能有金属制品,于是便拨打了医院的投诉电话,希望院方能对该医生作出全院通报的处罚。
院方表示,该医生带教学生的方式及语言指导有错误,同时拍片过程中和程女士没沟通好,态度偏差,没有检查遮盖的衣物是否符合要求,误以为程女士用来遮盖的外套是有拉链的冲锋衣,已经督促科室对其作出严厉批评、自我检讨、扣除其绩效工资等处罚。
对此,程女士表示,这不仅仅是医生的态度问题,而是自己的隐私被侵犯,如果医院不对该医生作出全院通报批评的处理,自己会将此事诉诸法律。
尽管描述事件经过用了几百字,但是其实这事很简单,可以概括为:女子要拍片,实习医生让其换拍片衣服她没换,并同意了女子用外套遮挡的要求。但是在拍片时,拍片医生怕影响结果的准确性,便拿走了遮盖的外套。事后,女子不干了,觉得医生侵犯了自己的隐私,怎么也要讨个说法。
不难看出,这件事第一个bug出在哪里?
那就是实习医生没有搞清楚状况,过于自以为是了;而患者本身也有问题,那就是怕麻烦,不按照规定更换衣物。
再到第二个bug,也是本事件的主要冲突点——患者认为用外套遮挡内裤,是经过医生同意的,是没有问题的,而拍片医生恰恰觉得有问题,需要拿走才能确保结果的准确性。
其实拿走也不是未尝不可的事情,因为患者穿了内裤,并非一丝不挂。但问题就出在拿走的方式,据患者所言,当时医生直接拿走了外套,并对实习医生说“我们是医生,不是流氓”。
在这里,但凡医生说一句:“衣服要拿走,以免影响拍片结果”,我想,也不至于陷入如今的僵局。
而医生为何没说呢,我想大概是累了、倦了、乏了。
因为从这个拍片医生的角度看,是这个患者没有按照规定行事,而自己为了结果准确性,只能拿走她的外套。并且在工作时,他应该也见过不少奇葩患者,因此对此,只是无语。
但是对于就诊患者的体验感而言,这就有些不得劲了,医生再忙再累,也应面面俱到。因为一次就诊,一个患者不过是医生的1%,而一个医生却是患者的100%,所以患者更愿意得到应有的服务、应有的解释。
因此,从理论上讲,医生本一句话就可化解的矛盾,但他没有解释。在这件事,这个情节上,医生确有不当,存在改进空间。
但联系现实,只能说话虽如此,执行起来却有些强人所难。
我记得之前情歌写过一篇带娃急诊看病的文章,他说:“3个小时时间,我带着娃完成了抽血出检验报告、拍片出影像报告、两次诊室看诊、缴费和取药。这效率,我说世界第一应该不过分吧?”
作为医生,他也曾质疑过这种工厂流水线似的操作流程,但是在我国,在这种医疗需求巨大的现状面前,医生能做的就是把效率拉满,尽可能多的去救治更多的患者。
正如他所说的:“优质的医疗资源毕竟是稀缺的,面对人民群众对于优质医疗资源的需求,只有通过这种方式尽可能满足大部分人的需求。在这一过程中,可能会有一些不合理诊疗、牺牲一些主观感受,但不得不说的是,这可能是目前最适合国情的一套体系了。”
因此,去医院就诊,特别是去三甲大医院就诊,一定要明白,在繁忙复杂的诊治流程中,能够最大限度的满足自己的治病需求是最重要的,而所谓的主观感受、人文关怀,都应该排在主要需求之后。(当然,这个前提是医护人员没有什么过分的举动)
我之所以这么说,是因为我知道中国1400万医务人员的肩上扛的是141178万人的健康,供需极度不平衡的情况下,他们只能马不停蹄、快马加鞭。
因此,针对此事,我还想说:
第一,在医院看病不要怕麻烦。这个患者当初就是怕麻烦不肯换衣服,现在却惹出这么多糟心事。
第二,在医院看病不要太矫情。医护人员不是为你一个人服务,他们忙到飞起,而在这个忙的过程中可能会忽视一些细节,可能会缺少一些人文关怀,但请相信,他们没有针对性,只是工作的重压让他们丧失了可爱的一面。
最后,对于医院的处罚——对当事医生作出严厉批评、自我检讨、扣除其绩效工资等。我觉得是不合理的,让医院对医生作出全院通报批评,更是无稽之谈。
医院要做的是什么呢?是规范,是改进,比如给患者安排专门的换衣间,让换衣检查贯彻到底。若非如此,下一个事件还会产生,永远难以杜绝,而且永远众口难调,永远限于被动。
唉!
希望医护人员能早日获得与所有患者从容不迫、平心静气的交流时间和环境。毕竟在更忙更累的情况下,还要被患者投诉,你说,打工人哪有不发疯的?
封面图来源|视觉中国
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