沟通,从「知己知彼」开始!四种人格特质,看看你是哪一种?
所谓「知己知彼,百战百胜」,在人际互动上也是一样,透过观察、理解每个人不同的人格特质以及可能会产出的反应,帮助我们找出与对方「最适合」的沟通模式,搭起友谊之桥。以下四种类型,你究竟是属于哪个类型呢?
面对充满火药味的衡突场面,你是略带着兴奋感地跃跃欲试,还是避之唯不及?!其实「反应」源于个性,如果希望能提升人际战斗力,你得先从「知己知彼」开始。
试想这个场景,如果身旁同侪忘记带课本或工作疏忽,你的反应为何?你会用敏锐的情感,怜悯对方的懊恼?或者,就事论事,质疑他为何没有提前预备,掌握行事历!
知名美国心理学家马斯顿博士(Dr. William Moulton Marston)在1928年出版的著作《常人的情绪》中,提出DISC行为分析系统,将人们所在场域的自我察觉和情绪反应归纳为四种人格特质:分别为掌控型(Dominance)、影响型(Influence)、谨慎型(Compliance)和稳定型(Steadiness)。
所谓知己知彼百战百胜,在人际互动上也是一样,透过观察、理解每个人不同的人格特质以及可能会产出的反应,帮助我们找出与对方「最适合」的沟通模式,搭起友谊之桥,以下四种类型不妨仔细瞧瞧,你或身边的他/她,究竟是属于哪个类型呢?
D(Dominance)掌控型
代表性动物:老虎。行动力强,不拖泥带水,干脆俐落。
拥有旺盛的行动力,能预见新商机、创造新客源与扩大利润,常见于企业家。他们的掌控欲强,但只管州官放火,不许百姓点灯的偏执,会严监控伴侣行踪,却允许自己恣意放纵。
掌控型的人,擅长掌握旁人,但容易情绪失控,动辄质问、批评同僚。面对这个情况,我们要相信他们的本意良善,不是嫌恶人,只是无法接受事件的结果。
西游记中的代表:孙悟空。行动力强,无奈脾气差,个性易怒。
代表人物:鸿海郭台铭与苹果电脑贾伯斯。
I(Influence)影响型
代表性动物:孔雀,孔雀开屏耀眼夺目。
能言善道、表达力与渲染力强的业务都属于这类。舌粲莲花,天生交游广阔,举凡王宫贵族,三教九流都能应付自如。就算是在社区倒垃圾,也能跟邻居、清洁人员、守卫聊上好一阵子,比里长更能深耕基层。
但他们情绪化,喜怒形于色。哀伤时,满脸忧郁愁容悲,成天无精打采。只要稍加安慰,心得就能转变。心情好的时候,不吝惜赞美人,嘴上尽是甜蜜。
西游记中的代表::猪八戒。天生乐观,即使被关押在盘丝洞内,光想着吃喝,毫不担心身旁危险。
代表人物:影视圈内的张小燕、吴宗宪。
S(Steadiness)稳定型
代表性动物:无尾熊,相对稳定的特质。
个性低调、易相处,不具攻击性。他们的人际关系良好,承诺的事情必定默默达成。天性喜好助人,心肠柔软如纯白棉花,会主动照护旁人需要,却忽略自身需求。温和有礼,口中不离请、谢谢、对不起,是典型的好人。
稳定性的人会刻意削减主观意识。面对工作观点,往往模糊以对,彻底执行:不清楚、不知道、不明白,没有意见的「三不一没有」。要吃什么?将他人想法摆在首要位置,重视团体决定。
西游记中的代表:唐三藏。个性温和,脾气好,不轻易责罚孙悟空。
代表人物:奇美集团许文龙,慈善宗教家。
C(Compliance)谨慎型
代表性动物:猫头鹰,非常有学问的形象。
注意细节与逻辑性,有研究精神。凡事讲究数据与证据,执意追求真相。不爱鲁莽行事,不轻易决策,追求高品质与风险控管,重视SOP标准程序。
他们在说话时,往往会不经意地语带批评。这不是刻意挑剔,在清楚的逻辑规范下,无法忍受低于标准的事务,往往造成人际关系中的误解。
西游记中的代表:沙悟净。相较于常惹事的猪八戒,沙悟净极少闯祸。
代表人物:台积电张忠谋。
透过上面DISC四种人格特质工具,我们能观察别人,也能了解自己。不过,每个人的特质并非单一存在,在多数情况下,我们会以某一项人格特质为主,另一种或数人格特质为辅,并在不同情境场域下,呈现出多样组合。
掌握不同特质者需求 就掌握沟通的钥匙
举例来说,以I(Influence)影响型为主要特质的人,可能因长期工作而积累C(Compliance)谨慎型的逻辑性;下达决策时,则如D(Dominance)掌控型的老虎锐利;下班后,回到I(Influence)影响型的孔雀本性与猪八戒似的乐观。
而在生活应用层面上,例如职场中面对C(Compliance)谨慎型同事,可以用统计与证据来建立信任感;遇到D(Dominance)掌控型同事,就不该硬碰硬,不妨等情绪过后再私下讨论;面对S(Steadiness)稳定型同事,可以主动请求对方协助;如果有I(Influence)影响型同事,自然是年终尾牙的主持唯一人选了。
人类是群居动物,无法离群索居,人际关系是一生中无可回避的课题,希望与人沟通不再成为头痛的课题吗?!不妨好好牢记DISC四种人格特质,透过了解自己,就能让自己更有微调的弹性空间;透过理解他人,即使面对令人翻白眼的处境也能有更多的包容与耐心。沟通上愈能掌握对方的需要,就愈能打动人心,让彼此交流更顺利、更和谐,轻松建立美好关系。
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