从口腔诊疗到口腔健康管理，定位高端的“泰康口腔”构筑齿科保险+医疗新生态

齿科领域的医险结合又迈出了新的一步。

8月6日上午，泰康全新高端齿科品牌“泰康口腔”在武汉·世界大健康博览会上正式对外发布，泰康口腔武汉恒隆门诊也宣告开业。

在以泰康拜博口腔布局口腔领域长达4年后，泰康口腔将作为实践泰康“支付+服务”健康闭环的口腔新场景，展开齿科医险结合的新探索。

时间或许要回到2018年。

2018年6月，泰康战略投资拜博口腔，并于同年12月将拜博口腔更名为泰康拜博口腔。

尔后，泰康拜博口腔开始探索口腔医疗服务领域的“凯撒模式”——客户只需要通过购买泰康保险集团的口腔保险产品，即可在就医时根据不同保障计划获得相对应的口腔医疗服务。

泰康的意图显而易见，其尝试通过整合“支付+服务”的体系，打造商业保险与专科口腔医疗服务的医险协同闭环生态。它的落地，需要对支付端的创新以及进一步提升医疗服务的可及性。

截至目前，泰康拜博口腔在全国覆盖了逾50个城市，开设了近200家门诊。在服务可及性进一步提升的同时，泰康也在不断加强对支付端口腔健康险产品的探索，目前其共计推出了超 40 款齿科保险产品，涵盖范围从儿童到成人、从预防到治疗等。

泰康与泰康拜博口腔的协同带来了一定成效。泰康健投副总裁兼泰康拜博口腔首席执行官朱正宏指出，在过去4年中，泰康拜博口腔与集团之间在实现进一步的融合。在2022年上半年，泰康保险渠道为泰康拜博口腔贡献了多达近20%的营收，而泰康拜博口腔也为泰康的口腔医疗服务落地提供了有力支撑，并推动着泰康的口腔健康险产品营收的增长。

在多达20%的营收贡献基础上，如何更好地实现协同，通过协同产生1+1>2的效果，成为了双方关注的焦点。

在业内多家企业实施双品牌战略的情形下，在泰康拜博口腔这一品牌外，泰康也针对目前服务的高端用户群体，推出了新的品牌“泰康口腔”——旨在打造覆盖用户全生命周期的高端口腔健康管理服务，更进一步地满足高客用户的需求。

而这也是泰康齿险结合战略的进一步深化，是口腔健康险与实体口腔医疗服务深入结合新的起点。

以往，患者往往在口腔出现问题时前往口腔诊所或医院进行诊疗。大多数口腔服务机构针对患者提供局限于单次、单项的口腔诊疗服务。对口腔健康的不够重视，往往导致患者不能在口腔疾病早期进入到医院实现预防与诊治，错过最佳治疗期，造成疾病负担和经济负担的增加。

一方面是患者难以从根本上保障口腔健康的现状；另一方面则是消费者的诉求的增长，人们渴望从疾病预防的源头着手，保障自身的口腔健康。而国家政策也在鼓励相关企业从“治疗”向“预防”转移。《国务院关于实施健康中国行动的意见》便提出，要推动健康服务供给侧结构性改革，提供从预防到治疗、康复，及日常 健康的系统化、一体化服务；将服务模式从目前的以治病为中心逐渐演变成以健康为中心，开启预防、治疗、康复的全周期健康行动。

口腔健康险与口腔医疗服务的结合无疑是针对当前局面破局的方式之一。但是，在这个过程中往往还存在支付方与服务方的割裂问题。为了更好地解决这一问题，朱正宏提到，“我们希望将来用户购买泰康口腔健康险并到泰康医疗机构获取医疗服务，进而形成闭环。只有支付方是泰康、服务方是泰康，才能最大程度保证高品质极致体验服务的提供。”

泰康口腔新品牌的推出，在某种程度上也是对这一理想状态的探索落地。目前，泰康口腔将服务贯穿至诊前咨询、诊中治疗与诊后管理，为客户提供贯穿诊疗过程的全生命周期的健康管理体验——客户通过泰生活泰康口腔小程序与企业微信，即可在线享受私人牙医口腔咨询与问诊服务，并获得从就医预约到术后提醒一系列的跟踪服务，可随时随地享受定制化、专享化、系统化的服务方案。

与此同时，“泰康口腔”还创新提出“口腔健康管理”的服务理念，致力于帮助客户建立良好的口腔健康习惯，真正推进患者从”治疗“到”预防“观念的转变。

从单纯的口腔治疗，走向如今的覆盖患者口腔全生命周期的健康管理，泰康口腔进一步实现着服务的纵深探索。

如何实现高端口腔医疗服务的落地，或许并非是泰康口腔需要面临的问题。

对于口腔医疗行业来说，最大的难题是口腔医疗服务往往受制于医生资源供给。依托于泰康拜博口腔近30年口腔行业的医疗积累，泰康口腔形成了涵盖医生、技术、临床病例与学科建设的完整医疗管理体系，覆盖正畸、种植、牙周、美学修复、儿牙等口腔全领域的专家团队，这让泰康口腔具备了高水准的口腔诊疗服务能力。

而在服务模式上，泰康口腔也形成了全科医生首诊制+专科医生服务的模式。简单来说，患者初诊时将由全科医生进行口腔全面检查，制定针对性的全面诊疗计划；在客户有需求及面临疑难复杂情形时，将对接专科医生实现转诊。

为了更好地为患者提供更具品质的服务，泰康口腔重点发力安全诊疗、舒适诊疗和便捷诊疗三个方面：

在安全诊疗方面，针对当下老龄化程度加深、心血管等基础疾病病患增多，口腔诊疗过程中风险加剧等情形，为全方位保障患者安全，泰康口腔在有着精准的生命监测仪器下实现患者诊疗，并推进形成了一整套医疗安全措施规范；

在舒适诊疗方面，通过舒适化、人性化、无痛化的诊疗措施，助推患者体验提升。而对患者的关怀，也从诊前延伸到了诊后环节；

在便捷诊疗方面，泰康口腔重点强调“快、准、精、微、恒”。相对于传统的6-10月种植牙周期，泰康口腔实现了“即刻种植”的高难度种植手术，全程仅需1-2天便可实现拔除残根、植入植体、永久修复。

或许为了更好地展现新品牌的定位，在发布会上，泰康口腔也推出了多款新产品：如满足私人牙医专属服务的“家医有约”、面向儿牙全周期预防管理的“皓齿宝贝”、面向长者的“健齿无忧”以及以管理并改善口腔健康为核心目标的长期口腔医疗险产品“HMO长期产品”（预计10月正式推出）。

这些服务产品的提供也从事实上印证着泰康口腔并非是一家单纯的口腔医疗服务机构。

要实现支付+服务的闭环，需要随时可以触达的医疗服务。

发布会上公布的武汉泰康口腔恒隆门诊是泰康保险集团在武汉硚口区开设的首家高端齿科门诊，门诊内目前配备牙椅 14 台，配备A 级标准院感供应室、全科诊疗中心、牙周护理中心、数字化种植中心、颜面管理 中心、儿童齿科中心等多个医疗功能区。

很明显，单个齿科门诊的落地并不能解决口腔医疗服务的可及性问题。朱正宏指出，未来，为了实现服务的可及性，泰康口腔以及泰康拜博口腔将会开设更多门诊。而在门诊落地方面，泰康将进一步聚焦核心城市及发达市场，通过单个城市做透的方式开设门诊实现规模效应、解决医疗服务可及性的问题，最终形成医险闭环。

对泰康口腔来说，通过“保险+医疗”模式可以实现患者、医生、医疗机构、保险机构的利益共享。一方面，医疗服务与保险的结合，改变了传统按项目收费的模式，重新回归到医疗本质，让患者享受更好的服务与治疗；另一方面，通过培养患者“预防大于治疗”和健康管理的意识与理念，进行主动性的健康管理意味着成本大幅降低，同时使患者受益。

在推动患者获益的同时，泰康口腔或许也将进一步促成行业的变革。

朱正宏指出，在美国口腔商保客户就诊意愿是无保险客户两倍，商保客户就诊率达 80%以上；而 2019 年我国商保和政府医保覆盖的口腔治疗支付比例仅 2%，这形成了庞大的“沉默市场”。

随着泰康口腔“支付+服务”、“保险+医疗”模式的落地，其有望进一步促进行业变革，撬动当前的口腔沉默市场，进一步促进口腔疾病就诊率的提升，实现国民口腔健康。

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