员工平均小于30岁，高管均为70后，33岁当总行副行长……银行业拥抱Z世代！"最年轻银行"花落谁家？

激烈角逐之下，“最年轻银行”名号将花落谁家？

“招行是最善于‘讨好’年轻人的银行。”曾有投资者如此表述。这并非贬义，而是对其能够切中年轻人痛点、拉近品牌与年轻人距离的认可。

2021年3月，招商银行在B站发布了一条名为《【招行特供】挑战全网最甜书记舞》的视频。截至目前，该视频已有760.4万次浏览量，评论1.4万条，成为B站现象级的作品，视频女主娴娴此后也频频亮相招行各大场合。

圈外人士看得一头雾水，却并不妨碍多家银行官微跟进，掀起一轮舞蹈区“军备竞赛”。

银行放下身段“破圈”的背后，折射的是“Z世代”作为与互联网共同成长的一代，已逐渐成为消费主力军，且其崇尚“悦己”、追求“兴价比”、注重独特体验的消费特征与“70后”、“80后”截然不同。

而随着年龄的增长，与职业发展、收入增加等，年轻客群往往存在更多潜在金融服务需求，将有更强意愿进行金融消费。因此，站在银行角度来说，学会与年轻人沟通对话，建立情感连接，获得年轻客群的认同，也决定其能否在未来零售业务市场抢占先机。

在2021年年报中，招行表示，该行持续不断探索与“Z世代”的连接方式，面向年轻用户开展高频互动经营，与年轻人建立深度的沟通。

以招行2020年底推出，定位于零钱理财的“朝朝宝”为例，推出9个月客户数即突破千万户，其中90后占比高达44%，“开启年轻客户理财第一课”。截至去年末，购买“朝朝宝”的客户数达1540.3万户，持仓金额1354.4亿元。

同时，该行丰富线上投资者教育场景，与合作伙伴共同提升客户服务的广度和深度，打造经营年轻客群的新阵地。去年全年，招商银行App财富交易客群中35岁以下客户的占比为52.2%。

在去年中期业绩交流会上，招行财富平台部相关人士曾表示，大学生是未来财富管理客户的重要基石，“上半年我们在大学生服务方面进行了一些尝试和突破，取得不错成绩，下半年会继续”。

信用卡业务方面，该行曾在2019年披露一组数据：截至当年10月底，招行信用卡申卡年龄小于30岁的用户占比66.4%，彼时6000万持卡人中，90后占比近40%。2021年，该行推出面向高校毕业生群体的“FIRST毕业生信用卡”，继续构建年轻客群获客与经营体系。

一边是加大年轻客户群体的获取力度，另一边，商业银行也在优化员工结构、干部队伍结构，保持自身“血液”的年轻与活力。

从上市银行年报来看，银行员工总数、专业构成、职能分布、教育程度情况较为详尽，但披露员工年龄结构的并不多。其中，国有大行30岁以下员工占比普遍在20%左右。

招行年报披露，截至去年末，该行研发人员超过万名，占全行员工总数的9.7%，其中近六成研发人员为30岁以内。南京银行年报也显示，去年末母公司正式员工平均年龄33岁，本科以上（含本科）学历员工占比98.2%。

员工最年轻的银行，非在港上市的九江银行莫属。截至去年末，该行共有4624名员工（含村镇银行），平均年龄仅29.55岁。其中30岁以下员工占比近65%，31岁至40岁的员工占比也接近31%，全行41岁以上员工总数仅200人。

此外，九江银行核心高管也极为稳定，多位行领导都是在2000年筹建九江市商业银行时就加入该行，至今已在该行任职21年。

九江银行曾在赴港上市招股书中透露，该行通过高效的招聘、具有市场竞争力的薪酬、先进的培训和完善的考核与晋升机制吸引人才，全行高管团队中有近七成由内部员工提拔，分行行长全部由内部员工提拔。

《飞燕筑梦—常熟农商银行小微金融模式解码》一书则对常熟银行小微团队进行介绍。截至2020年末，该行小微金融总部人员1761人，平均年龄26岁，“90后”占比为84%。

同时，该总部的人员招聘标准是“白纸化”、年轻化、知识化。从“一张白纸”开始。从零培养，以确保小微理念和文化认同不偏差，模式复制不走样。

这种文化传承也让常熟银行小微金融总部培养出不少年轻干部，张家港行“85后”副行长陶怡、现任小米消费金融总裁周斌（33岁出任常熟银行总行副行长）、常熟银行“80后”副行长包剑均出自常熟银行小微业务“3+7”创业团队。

根据披露，目前国内上市银行中，杭州银行高管团队均为“70后”。此外，包括宁波银行、江阴银行、无锡银行、常熟银行、渝农商行、苏农银行在内的多家银行高管队伍也以“70后”为主。

责编：李雪峰