深扒钱伯斯近2000条好评后，我们发现上榜的秘密是……
作者 | 智合研究院 刘元坤
来源 | 智合
市场上流传的各类评级榜单，向来是行业关注的焦点和津津乐道的话题。
其中，钱伯斯作为客户评价类榜单的重要典型代表，具有十分广泛而重大的市场影响力，在市场中也极具权威性。
这种客户评价类榜单以重要客户评价和近期业绩作为主要标准进行评估调研，并以业务领域作为分类依据，对各事务所/律师评级，客观反映了市场对法律服务的标准和对律师服务的水平。
· 客户是从哪些方面评价钱伯斯上榜律师的？
· 客户眼里，怎样算是优秀的法律服务？
· 怎样的法律服务才能够打动客户？
· 上榜钱伯斯又有哪些秘密？
我们深扒了《2023钱伯斯大中华区法律指南》，梳理出1500多条、5万余字的市场评价，经过专业词频分析工具整理分析出这些要点：
《钱伯斯大中华区指南2023》中有4.5万余字针对律师、律所的市场评价，对律师、律所从能力、服务、专业、水平等多个角度进行了全面点评，记录了律师服务打动客户的每一项特质。
我们通过专业词频分析工具统计出在这些评价中出现的高频词汇，在排除无实际意义词汇后，以词云图的方式对排名靠前的高频词进行呈现，词的出现频次越高，其字号就越大。我们发现了客户眼里上榜律师的优秀法律服务到底是怎么样的。
毫无疑问，专业是律师的立身之本。在所有的评价中，出现频率最高的词就是“专业”。紧接在专业后面的就是“客户”，毕竟律师是专业服务行业，工作需要以客户为中心展开。
通过词云图可以直观发现，“处理”“经验”“能力”“高效”“解决方案”等评价也十分醒目，这些也都从不同角度总结出了客户眼里一位优秀律师所具备的特质，要有足够的“经验”和“能力”，“高效”“处理”工作，提出“解决方案”。
部分评价：
“该所律师能基于其出色的专业知识及丰富案件经验为我行提供专业法律服务。”
“他们为我们提供专业高效的法律服务，并及时响应我们的需求。”
“所有成员都具有丰富的资本市场实务的知识和经验，能够灵活、冷静地应对出现的问题。”
对于客户而言，律师具备怎样的专业能力才能算作优秀？
在对律师的专业能力进行评价时，客户通常期望律师具备一系列优秀的特质和能力。在对律师专业能力的评价中，不难看出“专业”“能力”“经验”“知识”“技术”“逻辑”等是对律师专业能力的典型要求，这其中既需要具备专业知识和技术，对法律法规准确理解和应用，还需要具备丰富的经验，更好地应对各种复杂问题和挑战。
除此之外“谈判”“沟通”“洞察”“严谨”等也都是律师执业必备款。客户非常重视律师的沟通和谈判能力，需要律师能够与客户和其他相关方进行有效的沟通，倾听客户的需求和关切，以高度的责任心和严谨的工作态度精确、细致、有效地处理法律事务，为客户争取最有利的结果，保护客户的权益并赢得客户的信任。
部分评价：
该团队专业能力强，反馈速度快，对复杂事务积极提供法律意见和解决方案。
他在交易项目上亲历亲为，谈判技巧突出，对客户需求的响应速度很快。
她是一位非常有能力、充满热情的律师。她有很强的理解力和沟通能力。
该团队对医疗保健行业有深刻的洞察力且对市场也有深入的了解，提供良好的合规支持。
他逻辑严密，分析全面，有独特解决问题的思路。
该团队出具的法律文件一向字句严谨，每一个法律建议或结论都建立在充分的法律检索之上。
律师们的职责在于为客户解决问题。在对律师的评价中，最常出现的词汇便是“处理”。从评价中可以看出，各种“复杂”“疑难”的问题等待着律师来解决。
应对各种复杂问题需要律师们投入大量时间和精力深入分析，不仅要运用法律和政策规定，还要考虑实际情况和客户需求，制定出以客户和业务为导向的策略，提出“有针对性”“切实可行”和“实用”的法律意见和解决方案，处理那些似乎无法解决的疑难问题，使客户能够作出明智的决策。
部分评价：
他以解决问题为导向。
他们能够快速了解客户的业务需求，并提供在法律上切实可行的策略和解决方案。
团队对疑难问题深入处理，能够结合客户业务需求，提出切实可行的解决方案。
客户期望律师总是能够以优质高效的方式为其提供服务，这其中最重要的恐怕就是“迅速”“反应”，“及时”“响应”，“很快”“给出”“回复”。除此之外，也需要律师的灵活沟通协调和思考等，以满足客户需求。
上榜钱伯斯的律师们也不负客户期望，协调内外部资源，确保能够迅速、反应迅速、及时响应。在面临紧急需求的情况下，以最快速度和高效率来响应客户的需求，通过迅速、敏捷的服务赢得客户的满意并建立良好的合作关系。
部分评价：
他出具的法律建议都很精准的，且以商业为导向。他总是以超快的速度做出高质量的回应。
他们反馈及时，通常会迅速想出一个好的解决方案。他们是善于解决问题的团队。
这是一家优秀的律所，可以在一次交易中协调来自不同办公室的律师。
市场对钱伯斯上榜律师有哪些群体印象？
“勤奋”“务实”“努力”“可靠”这些特质是他们取得成功的基础。
“敏锐”“市场”“商业思维”“商业意识”也说明这些律师能有很好的法商跨界思维。
这些律师多数“活跃”在市场上,并“专注”某些特定业务领域。
他们被市场尊重和信任，被认为是受人“尊重”的、“值得信赖的”“资深”“有名”“专家”。
更加难能可贵的是，他们能始终如一地保持优秀。在市场的评价中，“始终”“一直”“经常”“总能”都是被拿来形容律师的时间副词,这表明他们长期以来一直表现出色，并且能够保持高水平的表现。
部分评价：
他们的建议和文件起草始终可靠，并且以解决方案为导向。
该团队始终倾听我们的需求，他们能够快速响应，提供优质服务。
他凭借强烈的责任心、扎实的法律知识、出色的沟通能力和敏锐的商业思维，能够为客户提供全方位的解决方案。
他当然是业内老前辈，非常值得尊重。
他可以冷静地处理这些情况，是一个值得信赖的人。
她非常资深且经验丰富。
结语
钱伯斯作为客户评价类榜单的典型代表，其对律师的评价内容不仅是对律师专业能力和专业服务的评价与肯定，也可以从中了解市场对于律师服务的关注点和评价标准。
· 市场最关心律师服务的哪些方面？
· 市场对律师的哪些表现更为关注？
· 怎样才能努力获得市场高度认可？
这些都可以在市场评价中找到答案的方向。
要获得市场的高度认可，律师可以根据市场的关注点和评价标准，了解市场对优秀法律服务的期望和要求，不断提升自己的专业能力和专业服务水平，以赢得更广泛的市场认可。
END
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