望繁信科技：首创流程资产，打造流程挖掘中国范式｜甲子光年

作者｜陈杨

编辑｜栗子

“从流程驱动转向数据驱动，我觉得这是一个伪命题。”望繁信科技创始人、CEO索强的话着实令「甲子光年」吃惊。

在数字化转型开展得如火如荼的今天，从ERP主导的流程驱动转向基于数据的数据驱动是绝大多数企业的需求，也是企业希望通过数字化转型，实现降本、增效、提质外，最关键的一件事。

如果是其他人说出这样的观点，一定会被质疑不懂行。但作为一个研究流程多年、致力于改善流程的资深从业者，索强说出的话很难不令人信服。

“数据驱动是在流程驱动已经完成之后再去微调的事。可中国企业经过30多年的信息化建设，所有的流程都固化在IT系统里，整个业务都没有按照流程去跑，这就无所谓数据驱动。”

在索强看来，要想实现数据驱动，一定要先把流程顺好，这才是当下中国企业数字化转型最需要解决的事。只有流程顺好，数据驱动才能顺理成章。

而改善流程，帮助企业更好地成为数字企业，便是索强决定回国创办望繁信科技，让流程挖掘技术赋能中国企业数字化转型的初衷……

1.中国企业更需要流程挖掘

作为企业开展任何业务活动或者管理活动的规则，流程及流程管理是所有企业必不可少的。近二三十年来，CAD、PLM、ERP、MRP、CRM等信息技术的迅猛发展，使得IT系统成为支撑流程运行、流程管理以及企业经营管理的主要载体，流程被固化在IT系统里。

然而，企业的业务在不断变化，管理需求也在不断变化。为应对这样的变化，企业只能不断地通过增加IT系统进而增加流程。站在业务视角和管理视角来看，经过这么多年的发展，企业内部IT系统早已烟囱林立，流程管理更是混乱不堪：理不清流程、管不起流程、管不好流程。

流程挖掘技术应运而生。这是因为，企业业务在实际运行过程中，会产生大量的事件日志，流程挖掘可以充分挖掘这些日志中的资源、角色、部门结构等有价值的信息，这些信息可以用来部署新系统以支持业务流程执行，或用于分析和改进已经实施的业务流程。

虽然流程挖掘的概念早在1995年便被提出，但直到2018年前后，随着全球掀起数字化转型浪潮以及Celonis成为独角兽，流程挖掘才从欧美市场开始迎来爆发。

Gartner研究报告显示：预计到2025年，全球流程挖掘市场将达到22.5 亿美元，2021年至2025年的复合年增长率高达32.6%，大中华区增速将达到37.2%。

尽管流程挖掘起源于欧美，但索强告诉「甲子光年」，实际上相比欧美企业，中国企业的数字化转型更需要流程挖掘赋能。

“欧美企业早在1960年便有了流程思维，后面才上的IT系统，流程相对标准。而中国企业先上的IT系统，信息化系统是相对完善的，但流程没管起来。”

事实也的确如此。从上世纪90年代至今，在信息技术的推动下，中国企业仅用二三十年的时间便走完了欧美企业近百年的路。在经历了过去二三十年的粗放式高速增长后，通过流程挖掘改善流程达到降本、增效、提质，进而实现精细化运营已成为当下的主要诉求。

2.不做中国版Celonis

只做唯一的望繁信科技

流程挖掘对企业的这些价值，使得其自然而然成为在数字化转型大背景下，软件行业内继ERP、CRM、低代码等领域之后又一热门赛道，超百亿的市场规模也吸引着不同玩家蜂拥而入。

「甲子光年」与索强沟通时了解到，从出身来看，目前流程挖掘市场的主要玩家可分为四类并各具特点：

一是以UiPath为代表的RPA厂商，希望将流程挖掘作为RPA方案的销售工具，从而发现更多的自动化机会；二是BPM厂商，本身业务属性就与流程挖掘关联度非常好，可以很自然地切入流程挖掘市场；三是以SAP、IBM、微软为代表的科技大厂，或完善其原有产品功能、解决方案等，或找寻新的增长点；四便是以望繁信科技、Celonis为代表的流程挖掘垂直厂商，专注流程挖掘领域，构筑了技术、业务壁垒。

不可否认，身为流程挖掘行业独角兽、估值达到百亿美元的Celonis，是全球流程挖掘赛道当之无愧的领导者。但索强没有把望繁信科技定义为中国版的Celonis。因为在他看来，以Celonis为代表的传统流程挖掘模式并不适合中国企业。

“Celonis走的是执行管理道路，即依据行业内的最佳实践，从发现流程问题到解决流程问题构成闭环，按照这个标准框架执行。但这种方式有个前提，流程需要相对标准，是在‘鸡蛋里挑骨头’。而中国企业的流程还没达到这个阶段，需要‘从骨头中拼出鸡蛋’。”

所以，索强选择让望繁信科技走了一条创新的流程挖掘之路，即从IT系统里已有的数据，反推流程管理架构。

这与传统流程挖掘截然不同：传统流程挖掘是在战略确定的情形下，根据流程调整IT系统；而望繁信科技是在战略确定的情形下，根据IT系统数据重建流程，这样中国企业混乱的流程便不再是阻碍数据驱动的门槛。

作为国内最早成立的流程挖掘厂商之一，望繁信科技也在短短几年内构筑了“护城河”。索强告诉「甲子光年」，技术是望繁信科技构筑的壁垒之一。“流程挖掘这项技术本身就有壁垒，不然大厂们也不会选择收购，而是自己开发了。”

如在技术上，望繁信科技从PM核心流程挖掘、PME流程挖掘引擎、AI等多个维度发力，通过自研的流程挖掘计算引擎配合自研的PQL流程定制查询语言，实现20亿行级别流程数据的数据实时更新、访问、查询和操作分析，从而满足大数据量下实时流程分析的需求。

相比技术，索强认为望繁信科技更核心的竞争力在于业务壁垒的构筑。“我认为没有永远的技术壁垒，但是有永远的业务壁垒。我们在业务上积攒了大量最佳实践，知道如何去诊断，帮助客户改进，不用再去探索，所以会比别人快很多，这些可以称为咨询经验的产品化。”

3.数字北极星，将流程沉淀为资产

而数字北极星，便是望繁信科技咨询经验的产品化，也是望繁信科技这几年面向流程挖掘打造的核心产品。

据悉，数字北极星通过底层自研的流程计算引擎和智能计算引擎，打造了流程挖掘、指挥中心、流程资产等应用模块，从而全方位展示企业业务全貌，再结合流程生态及技术培训，可助力企业自我诊断和自我优化业务流程，从而提升企业效率和效益。

在此，可重点关注望繁信科技在业界首创的流程资产模块，这也是在9月22日数聚·源力 2023 PRO_大会上，数字北极星迎来3.0版本升级的重点。

所谓流程资产，其定位于未来企业管理的核心战略，可帮助企业沉淀关键经验，是能够与真实业务数据完全打通的流程管理新业态，实现企业整体业务流程架构和流程体系的统一建立与管理。

索强告诉「甲子光年」，帮助企业建立整个流程管理的思维和体系，这便是在数字化转型大背景下，流程资产带给企业最核心的价值。

“对老板而言，东一榔头，西一棒槌地分析一条流程、优化一条流程，永远不会把流程管好，只有建立一套流程管理体系，流程才能高效运行、不断刷新，真正体系化地运营下去。”

而为了实现这一点，索强透露望繁信科技在算法上做了重大创新：将BPMN2.0这套极其复杂的流程描述语言，通过算法的革新，无缝切换为更符合国人管理习惯的流程泳道图：可以方便地描述各种业务流程，直观展现各种活动之间的逻辑关系。

在「甲子光年」看来，望繁信科技提出的流程资产，无疑掀起了流程挖掘领域的一场变革。一方面，由于流程资产来源于真实的业务数据，所以不用担心耗费巨资邀请咨询公司制定的流程体系无法落地；

另一方面，流程资产赋予了企业自我搭建、自我管理流程的能力，使得企业可根据业务的发展、管理的变化，像搭建积木一般进行自我刷新，从而始终保持高效地运转，实现从“授人以鱼”到“授人以渔”的转变。

短短几年间，数字北极星便服务了南方航空、中石油、一汽大众、美的、携程等众多行业头部客户，覆盖互联网、金融、大型制造业、零售快消等多个行业，并为这些行业头部企业的数字化转型带来明显效果。

如某头部互联网公司，在流程挖掘试用阶段便获得全流程视角，覆盖100%流程，并建立了更具实践意义的流程监测，效率提升28%；在推广阶段，该公司某部门结合试点成功经验，1天内上线17条流程；在治理阶段，该公司完成了业务、IT、管理层多方对齐，并搭建出流程健康度平台，可持续审视流程、发掘优化机会。

流程挖掘也为某500强综合型央企带来了三方面的价值：首先，统⼀了该央企各事业部的数据，可集中呈现各事业部运营指标，为管理者决策提供支持；其次，提供涵盖标准化、业务、效率、自动化和运营5大类的可复用分析面板，使得该央企业务分析越来越⾼效；最后，低代码、组件化的模式使得该央企即便是没有技术背景的一线业务用户也能快速上手进行流程分析。

4.以AIGC+生态之力

将流程挖掘推向更广市场

今年年初，以ChatGPT为代表的AIGC在全球范围内掀起AI大模型浪潮。时至今日，AI大模型浪潮不仅没有退去，反而愈演愈烈，互联网大厂、云服务商、AI创企等各类玩家纷纷跟进。身处与数据、与智能紧密相关的流程挖掘赛道，望繁信科技自然也是AIGC的积极践行者。

围绕AIGC，索强告诉「甲子光年」，望繁信科技主要在做两方面工作。一是在数字北极星功能中引入AIGC能力。

如数字北极星的「智能洞察」服务，将流程历史数据和AIGC结合，可自动生成包含简介、数据洞察、业务建议、后续分析方向、总结五个部分在内的流程分析报告，从而帮助企业减少时间成本，轻松掌握关键数据指标和行业趋势，为决策提供有力支持。

二是借助流程挖掘帮助企业落地专属大模型。在这方面，望繁信科技选择了和某家已经推出了大模型的互联网大厂共同探索、落地。索强认为这是一个非常好的机会：

“每个企业都需要一个定制化大模型，现有的方式是去挖企业的制度、文档等，但这个远远不够。而数字北极星提供的流程资产，把企业端到端所有的信息都串联起来，所以流程挖掘是开启企业专属大模型的必然步骤。”

与AIGC的结合，势必让流程挖掘走入更多企业的视野。而在索强看来，这些增加的曝光仅仅是杯水车薪。“流程挖掘的概念还没有被很多企业接受，整个市场还需要做更多的教育。”

作为国内流程挖掘赛道的先驱之一，索强希望望繁信科技能起到带头的作用，以生态之力共同推动流程挖掘市场的发展。

为此，望繁信科技采取了多种措施，包括与很多咨询公司一起做流程挖掘的市场教育和推广；与其他企业服务商合作以标准版的流程挖掘方案推动中小企业的数字化转型；推出讲师计划为企业高管做流程体系的制定和落实；打造Prothentic学院，免费提供众多无门槛的专业流程挖掘系统课程等。

索强相信，未来再用五年左右的时间，流程挖掘会像今天的大模型一样，成为企业数字化转型之路上纷纷渴求的一项工具。索强也相信，五年左右，流程挖掘市场将迎来大浪淘沙。届时，望繁信科技将成为中国流程挖掘市场为数不多的赢家。

“望繁信科技已经把中国企业对流程挖掘的需求预先产品化了，领先别人两三年的身位。我们就在这里，等待客户的应用。”

（本文图片来源：望繁信科技）

END.