万亿旅游市场复苏：有人追风，有人造风

科技

2023-10-27 06:10

文/ 金错刀频道

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新加坡，一个对中国游客吸引力不言而喻的国家。

论总面积，728.6平方公里，相当于北京的海淀区加朝阳区；论人口，568万人，相当于2022年上海浦东新区的人口。

但这些都挡不住新加坡那些被反复提及的魅力：良好的商业环境、先进的基础设施、绿化覆盖率高达70%的花园城市...

携程数据足以说明一切。

今年1月至9月，新加坡入境的中国旅客达100万人次，春节期间直接冲上了内地旅客跨国热门目的地Top2。

不过，最近再提起新加坡，亲切度将会又增加几分。

全球合作伙伴峰会作为携程集团每年年末的压轴大会，这一次将地点定在新加坡举办，这也是携程第一次在海外举办全球合作伙伴峰会。

一能看出携程为了加速入出境旅游市场复苏所付出的努力；二代表了携程全球化发展战略的信心。

梁建章在大会上金句频出，谈到“旅游是人类唯一昂贵的精神需求”；

他还宣称，“携程的使命要让真宇宙打败元宇宙”，以便让“年轻人保持探索真宇宙的欲望”。

看完这次峰会，你将会牢牢记住两个字带来的巨大能量：

创新。

AI进步，

就必须让AI真正解决问题

如果把各家公司大模型的问世比喻成研发的阶段性毕业，如今的现实情况是，没几个行业大模型能成功“上岗”。

大模型能重构行业，听起来似乎还是“空中楼阁”，这其中最大的拦路石便是“落地难”。

AI技术开发的技术门槛高，把大模型用起来，远比做出来更重要。

携程一直在思考，怎么才能让AI处不在的，渗透在所有场景里，解决旅游行业各种各样的问题？

所以，携程率先拿出了“真金白银”的投入。

2018年至2022年，携程在产品研发费用上的投入累计达452亿元。

甚至是在2020年，各家企业饱受疫情冲击，纷纷选择勒紧裤腰带过日子，携程产品研发的费用占营业费用的比例不降反升，还比疫情之前还高出10个百分点。

在携程整个团队，产品研发团队的规模也是最为庞大的，团队雇员占比达到48%。而最新一次的携程集团年度财报显示，2022年其产品研发费用达到83.41亿元，占净收入的42%。

这一比例，甚至高于一些国际互联网巨头。

除了投入，携程还要让技术扎扎实实的落地。

就技术创新而言，最受到外界关注的就是携程问道大模型了。

三个月前，携程集团发布了旅游行业的首个垂直大模型，名为“携程问道”。

“携程问道”筛选了200亿个非结构性旅游数据，并结合携程现有的实时数据自研了百亿规模垂直大模型，可对用户在旅行前、中、后期的需求和意图实现更精准的理解。比起先前各类通用大模型所提供的旅游建议，携程问道最大的优势就在于旅行攻略的直接、有效。从路线安排到行程价目，一目了然。

对行业来说，携程同样为行业商家提供一系列的高效赋能工具。

面对商家最焦虑的流量问题，携程通过AI直播数字人带货的形式，降低商家开播成本，并提升直播间带货效率；

再比如通过开发更智能友好的后台操作系统、整合更清晰的商户成长图谱，助力PSI商户自助成长，解决效率问题。

技术创新，对机票业务的帮助也很大。

在携程集团机票事业部CEO谭煜东就表示，“通过更广泛的航司NDC（新分销能力）合作、GDS（全球分销系统）等技术公司合作深耕，携程在国际机票服务自动化、国际机票供应链多样化等取得了更进一步提升。”

也就是说，通过技术创新，携程不仅真实改变了旅游行业，经济拉动效应也非常明显。

这需要长期坚持，需要耐得住寂寞，而且要有坚定的信仰。

复苏之下，

携程还有两张王牌

作为旅游行业的龙头，在这次峰会会开始前，所有人还有一个最关心最期待的问题：

携程到底还能给旅游行业带来哪些新体验？

在技术赋能之下，这次携程在内容创新和ESG战略上的突破，也依旧可圈可点。

1、内容创新，一种没有天花板的流量入口。

其实，很多互联网平台已经意识到了内容和价值的重要性。

因为单纯追求爆款、低价是有流量天花板的，一旦有了内容，内容的丰富和价值会制造更多造访理由。

依托AI的发展，携程投入巨大成本，在智能算法基础上对酒店、景点、行程的常用主题推荐进行人工校验并形成了“携程口碑榜”，为用户打造“可靠答案库”。

一个好榜单要满足的三个关键词是：权威性、真实，还得有用。

过去一个很常见的痛点是，在抖音、小红书等平台，很多真正热爱旅行的人苦网红滤镜久已，用户需要花费大量时间、比对无数攻略，以防不小心误入陷阱。

和过去营销带货式榜单不同，携程榜单完全基于真实数据客观分析，平均每张榜单数据运算量达500万，并经过全球30多个国家和地区的员工校验。

这相当于携程替用户“查了几万人的攻略“后，并且是基于真实用户体验所做出的推荐，大模型推荐与携程榜单的结合，让用户终于能收获客观的、最适合自身需求的攻略。

用户完全可以在携程APP完成从种草、制定行程再到下单的全过程，携程也将实现从内容到交易的旅游产业生态闭环。

目前，携程已经形成口碑榜、热点榜、特价榜三大榜单体系，覆盖全球超3000个目的地，45个常用主题，持续为商家贡献超过20%流量和近10%的GMV。

2、ESG创新，大企业有大企业的担当。

作为人口学家，梁建章并没有把携程的使命仅仅局限在地位和收入上。

低碳，也是携程一直在默默推进的战略。

能不能尽量推荐客人入住低碳酒店？能不能推荐一些低碳的旅行方式？虽然低碳战略是一个全方面的综合的一个社会工程，但梁建章认为，携程从旅游业的角度来讲有很多的工作可以做。

过去，全球缺乏一种客观的低碳酒店的标准，而携程在业内首创了一种低碳酒店的标准。

携程计划普及低碳酒店，得到低碳认证后，酒店可在携程获得更多品牌曝光、流量支持，将低碳红利转化为订单红利。

对于未入围的酒店，携程也将提供可再生能源、节能建材等减碳建议与方案，明确减碳路径。

2022年，携程推出“可持续旅行LESS计划”，覆盖“绿色住”“绿色飞”“绿色行”和“绿色差旅”四大场景。

在全国各地开设携程农庄，每年投入近800万为女性员工提供福利，推出全球员工生育补贴等等。

这些升级和创新背后，代表着携程不止关注行业利润，而是同时兼重发展和价值感。

携程的野心，

旅游行业的信心

梁建章曾说，旅游业是“难以自动化的精神需求行业”。

但这次峰会却可以看出，携程的创新已经给旅游带来增长和增量。

同样，面对旅游行业复苏后万亿市场规模和极高的增速，对于任何一家平台，这都是一门极其“性感”的生意。

比如今年5月，抖音酒旅“日历房”上线，意味着正式拉开与OTA平台的竞争；小红书也加大了对旅游方向上的内容比重，试图用庞大的流量分走一杯羹。

虽然入局者众多，但一旦应用起来就会发现：

现阶段进攻酒旅赛道的新平台，多数只解决了“有没有”的问题，还没到“好不好”的阶段。

目前来看，抖音做酒旅，获客上有内容流量的优势，但在履约交付方面的支持有限。而在线旅游平台，因为有成熟的前端销售、后端服务的支撑体系，所以在履约方面上用户体验更好。

通过新流量、新人群、新内容等营销创新，今年前三季度，携程为合作商家带来超3倍的新客增长，为旅游行业增添了内生力量，加速了复苏进程。

过去携程的短板直播也成了“学霸产品”。

目前，BOSS直播、AI直播、行业直播形成了携程的直播矩阵，累计GMV超过100亿。

携程BOSS直播在香港迪士尼乐园举行

这些以用户为中心的创新，都将成为携程深深的护城河。

可以说，当下的携程，会比以往单纯作为OTA平台更具价值潜力，是这一家老牌互联网企业强悍的进化能力。

结语：

所有的创新背后，内核都考验的是子弹够不够充足。

今年旅游业的增长，政策和报复性反弹是强推力，但未来想持续爆发，还需要更多创新。

通过创新，携程在稳定国内旅游市场的同时，成功推进了全球化战略，这是大局观的体现。

这次携程把中国旅游复苏的故事，成功复制到新加坡、复制到全球，颇有“王者之风”：一来能帮携程重塑产业形态和竞争格局，二来也为旅游行业真复苏助力。

把复杂留给自己，把简单留给合作伙伴和用户。

所有这些创新，都指向梁建章不断提及的那句话：

“携程有个小小的使命，要在真宇宙中，为人类提供最佳的旅游体验。”

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@The End

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来源: qq

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