体验性需求之下，品牌创新究竟该何去何从？

“在消费者还没有意识到其需求的时候，就为其提供全新的设备和服务。”这是苹果公司创始人乔布斯创新产品时秉承的信条，也被视为苹果公司总市值冲破两万亿美元后仍不断突破新高的基石。而目前的家电行业正亟需这样的创新内核。

从硬件升级到生活方式的飞跃，中国家电行业已经进入第三次消费革命期，体验性需求成了明显特点。新的时期，众多创新性技术、产品和解决方案应运而生，家电竞争进入“逆水行舟不进而退”的胶着期。

但是究竟什么样的创新才能真正吸引用户呢？在记者看来，好的创新分两类，一类是能改善用户基础体验的科技创新，一类是能改变用户生活体验的格局创新。

改善用户基础体验需要更贴近生活的科技创新

改善用户的基础体验，顾名思义就是在传统使用体验上的升级。以冰箱为例，最基础的功能是储鲜，那么改善用户体验的创新，就是更好的储鲜。如目前市场上的控氧保鲜、全空间保鲜、零度保鲜、真空保鲜等新科技，都是为了延长食材的保鲜期，实现用户健康饮食的期待。

以卡萨帝推出的行业首个控氧保鲜科技为例，这一技术是将食材保鲜从传统的“能吃”提升到了“好吃”。通过控氧抑制食材呼吸作用，从而让荔枝、三文鱼这类难存储的食材可以实现7天新鲜如初的效果。在卡萨帝近期发布的一则天平对比视频中，也可以看到在卡萨帝冰箱中储存7天的食材比普通冰箱中存储7天的食材更重，其水分和营养成分保留度更好。

让食材储存得更好，这就是我们所说的改善用户体验的创新。在疫情防控常态化背景下，百姓倾向于多买一些蔬菜水果放入冰箱慢慢吃。冰箱行业这一系列对储鲜科技的创新无疑迎合了这一消费心理，也必然会对部分冰箱单品销量起到拉动作用。

同样，在洗衣机、空调、热水器等传统家电产业中，创新科技也在迎来繁荣期，空气洗、洗空气、温泉浴等新兴科技正升级人们的传统家电体验，提升用户的生活品质。

改变用户生活体验需要更超前的市场布局

相较于单品科技的创新，对生活方式的创新虽有异曲同工之处，但也更为复杂。两个创新都是依托于用户对更好生活体验的期待，但前者有更为具体明确的目标，如储鲜更好、衣物护理更好等，但后者用户对生活方式提升的体验则更为抽象和宏大，比如做饭更方便、吃得更健康、生活更舒适等，这往往不是单纯升级某一个品类所能实现的，需要多品类的配合甚至开拓新格局，例如近几年出现的智能家居风口，就是升级用户生活方式的一大尝试。

但这样的尝试往往工程量也很宏大，绝非一日之功。以高端市场最新出现的套系化趋势为例。《中国家庭成套家电用户洞察白皮书》显示，47%的消费者偏向于从同一个品牌处购买智能家居产品，整合多类产品及可提供成套智能家电的品牌在未来必然会更有优势。但套系家电具有较高的入局门槛，跨品类的套系化设计对产品设计从源头提出了更高的要求，这也让早年间不少家电企业对此望而却步。一来是自身产品品类不齐全，二来简单的单品拼凑，并不能长久地留住用户。

在这方面，我们不妨看看最早推出高端套系的卡萨帝是如何做的。从2010年开始，卡萨帝就接连推出了白色铂晶、星空、指挥家、设计师、银河、鉴赏家等多个差异化高端套系。早期，卡萨帝套系的主要特征是外观设计的一致性，满足用户的家装需求。而后期，依托三翼鸟平台的资源和服务，卡萨帝的套系更突出场景性和智慧性，提供家电、家居、美学以及服务的一体化体验。

以卡萨帝银河套系来说，套系产品包含冰箱、洗衣机、空调、酒柜、冰吧、厨电、热水器、电视机等全品类家电产品，全系产品外观极光紫色调极具美学观赏性，与年轻消费者的科技感装修风格适配度极高。套系内各网器之间实现智能联动，可根据不同用户需求提供主动服务，让生活变得简单而幸福。例如在厨房场景中，冰箱会根据用户身体状况主动提供健康食谱，用户打开灶具开始烹饪时，烟机随即主动开启，实现智能联动；用户还可以一边炒菜一边用语音开启烤箱预热，烹饪效率和体验感都因卡萨帝而提高。同时卡萨帝提供的家居设计、局改一站式场景化服务，还避免消费者在家居城和家电卖场之间来回跑的麻烦。

从这个案例中，我们可以看到，要带来真正改变用户生活方式的创新，绝非一日之功。这里面涉及到的不仅仅是单品的升级，还有传统家电服务理念的更新、全新智慧场景交互模块的开发和创新，乃至整体品牌理念的转变。

人们对美好生活方式的向往是永无止境的，如何更好满足乃至创造生活需求，也是企业创新的永恒课题。随着消费升级，高端化竞争成为趋势，我们也期待并有理由相信，会有更多创新科技和品类的出现，让生活更加舒适美好。

作者丨王伟

编辑丨连晓东

美编丨马利亚