张丽俊：复盘这件事，经常做，坚持做，定期做

年终了，很多人都开始做年终复盘。

为什么要做年终复盘？因为通过复盘，你能系统地看问题，审视目标，反思过程，校正路线，提炼经验，不断迭代和实现自我进化。

复盘能带来复利，不复盘只有随机。

那么，对于管理者来说，年底到底要复盘什么呢？

其实，就复盘四件事：

盘业务，盘团队，盘文化，盘自己。

盘业务

所有的问题，都要从业务端开始。

在业务复盘上，你首先要看结果。

你当初设定的业务目标是什么，对照实际达成的结果，看看是否达成了目标？如果没有达成，那差了多少？当初的目标设定清晰无歧义，此时复盘对比也就能更加明显。

复盘完结果，然后你要看过程。

为什么没有达成目标？是不是哪个关键环节出了问题？流程上是否有需要优化的地方？方法和策略上，是否也存在着问题？

要像剥洋葱一样，一层层剥下去，直到找到问题的答案。

盘团队

业务问题复盘到最后，基本上都会落到团队的问题。

进行团队复盘时，你重点要复盘些什么呢？

第一个，人才结构。现在团队的人才结构是否合理？能否承担部门的业绩目标？能不能做出成绩？要补进什么人？还是要优化什么人？

第二个，绩效考核。目前的绩效设置是否合理？激励有没有做到位？有没有向奋斗者倾斜？有没有让雷锋吃亏？抑或是吃的大锅饭，大家干得好、干得差都是一个样子？

第三个，团队氛围。现在团队的氛围怎么样？是充满活力的，很有激情，很有战斗力呢？还是死气沉沉，士气涣散？

团队复盘，切记一点：复盘到人的时候，评判一个员工做得好不好，不是由你说了算，而是应该由公司的制度说了算。

盘文化

团队好不好，团队是什么味道，背后其实是文化。

所以，你还应该复盘文化。文化复盘什么？你要复盘公司的文化有没有被稀释，公司的价值观有没有被践行。

比如，公司有“客户第一”的文化，那你要复盘现在团队的文化，是否以客户为导向，这个客户也包括内部客户。

在常见的案例中，很多部门都缺少以客户为导向的文化。

譬如产品部门花了很多钱，建立了非常牛的团队，然后开发了一款特别好的产品。但是团队开发了半年，却发现销售部门在今年的销售规划里没有这款产品。这就是没有做到以客户为导向。

作为管理者，你必须清楚地知道：谁是你的内部客户，谁是你的外部客户，客户的需求是什么，你做的事情，有没有解决客户的需求，有没有创造价值，这就是文化的复盘。

需要注意的是，文化的复盘都是通过发生的管理案例来复盘。从这些案例当中，你可以看到文化背后有什么问题。

盘自己

复盘的落脚点，一定是你自己。

如果你不对自己进行复盘，你永远也不知道你哪里做得好，哪里做的不好，也就无从提炼、归纳，提升自己。

管理者要复盘自己什么呢？主要有三个方面：

1.业务结果。你有没有拿到结果？当初制定的目标，现在实现了多少？哪里做的好，哪里做的不好？如何改进？

2.团队培养。你有没有培养团队？有没有尽到培养人的责任？你有没有教会员工工具和方法，帮助他们拿到结果？

Cherry老师以前在讲课的时候曾经说过，一个管理者在刚开始带团队的时候，你可以抱怨团队很差，什么都不会。但如果一年以后，你还在抱怨这个团队什么都不行，那只能证明你自己的水平很差。

3.文化传承。作为管理者，你要传承公司的使命愿景和文化，你要把文化从墙上搬到员工的心里。作为管理者你首先要问自己，你相信公司的文化吗？如果你自己都不相信文化，又如何去做传承？

当然了，你还要复盘一下：这一年来，你有没有学习、精进？有没有获得成长？同时，也给自己明年制定一个好的发展计划。

不懂复盘，再努力都会沦为低水平的勤奋。

作为一名管理者，你需要复盘什么呢？盘业务，对过程不断迭代和优化；盘团队，发挥每一个人的长处；盘文化，用文化驱动组织的发展；盘自己，进化自我，成为更优秀的管理者。

年终复盘如何做？

如何通过复盘推动业务发展？

如何搭建绩效管理体系？

人才盘点到底该怎么做？

如何定目标，追过程，拿结果？

如何建文化？

……

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