微笑提案，创新的另一种可能

他们被挡在

智能时代门外

前段时间，一位上海老人手写的这张字条，曾给很多网友留下深刻印象。老人住在长宁区周家桥，疫情期间由于不会用手机支付，一直由志愿者帮忙团购，老人用现金来支付。当天志愿者把字条发到群里后，有住户说自己还有半箱西红柿，很快老人就拿到了一直想吃的食物。

这个故事，一方面体现了疫情期间的守望相助，很暖心；但另一方面也流露出高科技时代老年人的无奈。

新冠疫情让很多老人临时突击，掌握了使用智能手机这一必杀技。但没有“挤上这班车”的老人与外界的数据鸿沟再次加深。没有智能手机、不会手机支付，付款时对方常常没法找零；不会扫二维码，乘坐公交车和超市购物都不方便。当事人在二维码面前求告无门、窘迫惶急的样子，看起来特别让人揪心。

即便会用智能手机的，也会面临老年人特有的麻烦。随着年龄的增长，老人的皮肤会失去水分，有些皮肤问题会导致皮肤异常增厚，从而阻碍电流通过。研究表明，受到皮肤干燥的影响，老年人在操作触摸屏时有25%的几率可能操作无效。与此同时，关节炎、多发性硬化症、帕金森病等疾患，也会使老人在用触摸屏或者手写笔时，变得笨拙。

除了少部分学习能力强的老人，大部分老人处于信息社会的最末梢，仿佛和这个高速奔腾的世界渐行渐远。这些问题的背后涉及的是数以亿计的老人。

截至2020年底，中国60周岁及以上老年人口已达2.64亿人。据中国互联网络信息中心发布的报告显示，截至2020年底，60岁及以上老年群体的网络普及率仅为38.6%，也就是说仍有逾1亿的老年人，亟待走上网络时代的“高速路”。

当代人已习惯了用智能手机进行日常交流，不擅长使用智能手机的老人，无形中错过很多交流机会，很容易感到孤独，仿佛被弃置于信息孤岛，形单影只。

除了置身于信息孤岛的老年人，残障群体在智能时代中也会遇到很多困境。目前全世界约有15亿人正在遭受听力障碍的困扰，在中国也有包括老年人在内的7000万左右的听障人士。听力障碍会给交流、学习甚至谋生能力带来严重障碍，并影响他们的身心健康和人际交往。

还有一些未被看到的特定人群亟待关注。全球有16%的人群属于色弱色盲人群，其中大约每12个男性用户就有1位色弱色盲。张晓明是在小时候采摘西红柿时被爸爸发现是色盲的——他总是把未成熟的绿色西红柿摘下来，惹得爸爸暴跳如雷。作为红绿色盲，他不仅无法考驾照，使用手机时也颇有不便，当别人谈到手机照片或风景如何绚丽时，晓明总是沉默不语。

我们需要帮助某些特定人群、残障人群更好地参与社会生活；急需适老化改造帮助老人们适应智能时代；需要帮助未成年人更安全地使用手机等等。OPPO研究院院长刘畅，很早就关注到这些社会痛点，他说道：“他们，就像是游戏中的NPC，脑袋上顶着一个问号，不知道自己的问题何时可以得到解答，也不知道可以由谁来解答。” 

在互联网时代，这些问题也许可以在高科技的助力下得到解决或缓解。而如何运用科技创新，让身边的人、更多的人，多一些幸福的微笑，是值得我们每个人思考的问题。

屏幕背后

始终有人在殚精竭虑

互联网自诞生以来，一直就强调自由、开放、共享和造福社会。这就是当代高科技企业携带着的“科技致善”基因。

1995年，北大力学系学生贝志城将高中同学的不明病症翻译成英文，通过互联网向Usenet等海外新闻组求救，之后收到18个国家和地区的1635封回复电邮，从而明确了病因。国人由此第一次认识到互联网精神和网民产生的庞大合力。此后，“谷歌地球”帮助卡特里娜飓风后的救援、微软为数百万乡村居民提供宽带等善举，让我们领略了高科技企业“科技致善”的行动力。

与此类似，中国高科技企业也携带有“致善”基因，有着“科技致善”的本土典范。

例如，2021年发布的首款辅助现实智能眼镜OPPO Air Glass，具有通知、导航、提词、智能翻译等功能，极大地提升了听障人士的交流速度。交流速度一直是听障人士使用智能设备的瓶颈，尽管目前语音识别的准确率已经很高，但囿于交流速度慢，听障人士用语音交流的意愿会大大降低。OPPO将语音实时识别成文字，再通过摄像头将手语转换为声音，让听障人士可以自如交流。

色盲色弱等色觉障碍者有很多隐痛，晓明就常抱怨手机上的色彩“不舒服”。面对这类痛点，OPPO 研发出“千人千屏”，将专业级视觉特征检测方案——孟塞尔色棋首次引入手机，通过算法进行色彩补偿，最终获得766种调校方案，模拟不同色觉障碍人群中的世界，帮助他们还原“真实”色彩。

除此之外，OPPO的适老化设计也值得关注。OPPO 在ColorOS系统中加入了一系列方便老年人操作使用的功能：“简易模式”可以为用户提供简单的桌面布局和更大的图标与字体；“声音增强器”可以改善用户听到的环境音；“屏幕朗读”可以自动朗读屏幕内容，即使用户看不清屏幕也能使用手机完成操作。

最强大的当属“远程协助”功能：当老人在使用手机遇到不懂的问题时，可以由子女远程帮他们完成相关操作，方便子女“手把手”教学；它还可以帮助用户看护老人和儿童，防止家人走失；查看家人实时位置，设置地理围栏，便于找到阿尔海默症老人或者失踪孩童；也能通过设置使用限制，帮助小孩合理使用手机等等。

他们还开发了一个充满人文关怀的功能：“家庭空间”，能帮助家庭成员共享信息，父母和子女可以共享相册、家庭日程、留言条等功能，让两代人能实时互动，关系变得更亲近。这些科技与人文的结合，部分解决了开篇提到的诸多社会痛点。

用“微笑”

治愈社会痛点

除了互联网高科技公司，社会力量也在通过科技致善做出种种努力。

针对老人使用智能手机的困境，2021年10月，豆瓣“教爸妈玩手机”小组建立，很多年轻人主动帮助老年人跨越数字鸿沟。该小组开发出的小程序“麦龄”，正在帮助老人们迈过年龄的障碍，融入智能时代。

2021年1月，豆瓣的“‘适老化改造’促进会”小组建立，现在成员已逾2.5万人。他们希望“将我们生活的世界，改造成一个老年人也能够安全、幸福地度过余生的世界”。

各种社会力量被动员起来，共同解决一个难解的社会议题——让占据中国人口近五分之一的老年人，不被排除在主流叙事和数字世界之外。

高科技企业的“致善”基因和全社会力量结合在一起，爆发出惊人合力。OPPO正依托自己的技术优势，把高科技和社会动员结合起来。除了成功构建强大研发体系、促进产学研合作外，OPPO还面向全社会广撒英雄帖，动员全社会的力量，一起用科技的手术刀解决社会的痛点和难点。

5月8日世界微笑日，OPPO首次发起“微笑提案”。该项目是 OPPO 研究院发起的科创赋能平台，由中国技术创业协会联合主办、与微软加速器达成战略合作，由深圳市信息无障碍研究会提供支持，面向全球科研力量，征集并赋能创新技术解决方案。征集的发起人OPPO研究院院长刘畅说道：“这个提案，或许无法立刻彻底解决问题。但是我们相信，当所有像我一样的科技工作者行动起来，这个提案，就会有产生无穷答案的可能。”

今年为“微笑提案”的第一届，主题为“致善创新”，下设“科技无障碍”和“健康数智化”两个课题方向。前者征集无障碍方案，关注不同群体对科技应用的多样化需求，征集创新的技术解决方案，力图使每一个人都能平等地享受科技的美好；后者关注健康生活方式与智慧养老相关的技术、产品、服务，帮助人们改善运动方式、睡眠习惯、饮食结构、心理状况等等。

微笑提案将于2022年6月30日截止，8月底公布结果，OPPO将为获奖提案提供总计300万元的奖金和战略合作机会。“这是OPPO品牌主张‘微笑前行’发布后的实际行动，我们向全球科技工作者征集创新提案，号召更多有志之士和OPPO一起直面问号，不畏艰难、微笑前行。”刘畅说道。

微笑提案征集发出仅仅十一天，就得到了广泛关注，科技界积极响应：目前已有微软加速器、中国技术创业协会、信息无障碍研究会提交了微笑提案，课题方向为科技无障碍。国内多所知名院校的相关单位与团队，正在组织相关科研力量加入。北美骇客松也拟提交“微笑提案”，涵盖了两大课题；来自印度、以色列的研发机构也将提交自己的技术解决方案。

“微笑提案”的评审团由OPPO内部高层与技术骨干和外部邀请专家共同组成，围绕“应用落地性”“科技创新性”“社会公共价值”和“长期发展潜力”四大维度，进行综合评估，保证评选的透明、公开、公正。

科技发展的本质是为人服务的，弱势群体同样不应被遗忘，如何帮助他们畅享科技，值得每一个企业重视。这些亟待解决的问题，让我们共同来发现来思考来创造，用科技的力量，交出一份“微笑提案”。

策划丨三联.CREATIVE

监制丨路瑞海

微信编辑、设计排版丨高旭芹

作者丨方禾

图片来源丨 视觉中国、OPPO、互联网

*文章版权归《三联生活周刊》所有

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