80%的工作问题，都是沟通问题

作者/张丽俊

来源/张丽俊（ID：zhanglijunCherry）

很多管理者总是抱怨说，下属的执行力特别差，交代的事情总是做不好。

很多员工也抱怨说，做工作太难了，领导老是挑刺，找我的麻烦。

其实在我看来，工作没有那么难，而是你没有做到沟通闭环。

80%的工作问题，都是沟通问题。

沟通出现问题，没有闭环，通常来说就是在信息环节或者反馈环节断掉了。

信息环节断掉无非是两个原因：

第一个是发起者没有说清楚，第二个就是接收者没有听明白。

说不清楚

比如管理者让下属做某一件事，但他并没有告诉下属，为什么要这么干，该怎么干，以及干到什么标准。

作为接收者，这时候就会很茫然。

而且很多人是传声筒似的管理者，领导说让他做某一件事，他直接将任务传递给了下属。

下属不求甚解，然后就问他，到底该怎么做？是什么意思？

他不知道，就会说：“这么小的事情也来问我？”

下属没有办法，就只好猜。

听不明白

沟通存在漏斗，每一个人理解能力都是不一样的。

有时候管理者讲得很清楚了，但下属却没有抓住关键的信息。

他也没有向领导确认的意识，就按照自己想的，盲目地做了。

结果领导要求的是A，他却做了B。

到最后，领导问他为什么会出现这样的情况。他说，我以为是这样的。

说不清楚，和听不明白，都会造成理解错误。哪怕是一个人的能力再强，但理解错了，动作就会变形。

2.反馈环节断裂

另一种情况，是接收者接收到了信息，但在过程中，没有向发起者做好反馈，造成了反馈环节断裂。

目标反馈

领导拍给你一个目标，交代你一件事情，这个目标你认为是高了，还是低了？你能不能完成？

过程反馈

领导给你一个目标后，工作到什么进度了？卡在了什么环节？是否需要帮助？

结果反馈

事情做完了吗？有没有把结果告诉给对方？他有没有收到你完成了工作的这一事实？

你没有反馈，领导就默认为你能做到。

你没有反馈，领导就默认为一切都很顺利。

没有反馈，领导就默认为你已经做好了一切。

事实上，很多人都没有反馈的习惯，别人不问，他就不说。

到最后，领导就会来找你，你就会觉得领导在找你的麻烦。

一定要有反馈的习惯，你有反馈，那么责任由你和发起者共同背，领导负管理的责任，你负做事情的责任。

不反馈，则主要是你的责任。

所以很多时候，目标完不成，事情干不好，往往不是能力问题，而是沟通没有闭环。

那么应该怎么做，才能实现沟通闭环？

在沟通时，注意这四个点：具体、频率、准确、时效。

1.具体

沟通时，一定要非常具体。

其实，很多时候事情做不到位，往往不是执行力的问题，而是理解力的问题。

每一个人的表达能力，理解能力是不一样的。

千万不要让别人去猜，因为沟通存在漏斗，很容易就猜错。

所以布置任务的时候，要清晰，准确无误。

而作为接收信息的一方，也别害怕沟通。

当你接受领导的工作时，一定要和领导确认。

再跟领导复述一遍，然后问他：我理解得对吗？

具体，没有歧义，才能做对事。

2.频率

沟通要讲究频率，做到定期沟通。

你是信息的发起者，为了拿到结果，你不能把方向盘交给别人手里。

你是一个靠谱的人，是有自驱力的，那么你能确定别人跟你一样吗？

还是要主动跟进，积极寻求沟通。

早晚会、周会、月会，都是很好的沟通机会，发布任务时，你可以问他是否理解了目标。

过程中，你可以问工作到了什么样的进度。

通过沟通，去协助下属完成目标。

而作为接收者，也要有一定的沟通频次。

领导都很忙，每天忙于各种繁杂的琐事，不能指望他什么都来问你，因此要主动一点，在任务的关键节点，进行汇报。

让接收者放心，彼此之间也能构建信任，你也就能得到更多的机会。

3.准确

沟通时，一定要有准确的信息，必须要有数据。

在我们公司，下属要和我开会，是一定要准备好数据报表的，没有准备好的会议，我坚决不参加。

管理者复盘下属的时候，你要准备好数据、报表和案例。

要不然口说无凭，会出现“公说公有理，婆说婆有理”的情况，你对他的反馈，他并不会认。

如果你是汇报的一方，在汇报时，也要有数据报表，当结果好，或者结果差，才会关注过程。

而这些数据，有利于领导帮助你分析问题，找出原因。

4.时效

时效也很重要，有些事情是重要紧急的，有些事情是不重要但紧急的，也有事情是不紧急但重要的。

根据这些事情，就会有不同的反应。

比如，你是接收者，那么你要思考：

哪些事情是可以等到周会上汇报的？哪些事情是需要立马打电话请示的？哪些是不用汇报的？

要根据事情的重要紧急程度，从而做出安排。

如果你不注重时效，没有及时沟通，产生了不好的结果，你的领导就会问你：“你为什么不来找我请示？”

你看，责任又在你的身上。

因此，沟通一定要重视时效。

做好具体、频率、准确、时效这4点，加强发起者和接收者之间的链接，从而避免信息断裂。

你是靠谱的人，达成沟通闭环，就不会无效劳动，从而做出价值，做出成果。