新春特辑① 专访篇 | 融创中国尹靖：提高数据应用能力，建立数字化闭环

中国房地产业协会指导，中国房地产业协会数字科技地产分会和易居克而瑞联合出品的2021-2022年度 《中国房企数字力白皮书》为业内人士展现房企数字化转型现状与发展趋势，头部地产企业集团的数字化转型底层逻辑、以及他们对地产行业数字化的理解和最新的研究成果。

为了更好地展示地产行业数字化转型的全貌，除了从行业的宏观总览的角度分析数字化转型的现状与发展，我们还邀请了十九位走在地产行业数字化转型最前沿的重量级大咖，通过访谈、撰文等形式，和大家分享头部地产企业数字化负责人对地产行业数字化的理解以及最新的研究成果。这十九篇地产数字化实践的经验与总结，不仅展现了头部地产企业数字化转型的底层逻辑、地产数字化转型曲折中前进的蜿蜒路径，也囊括了各家头部房企数字化转型的完整框架与架构。

访谈嘉宾：融创中国数字科技中心总经理 尹靖

 克而瑞科创：现在融创的地产方面整个数字化战略定位是什么？以及如何衡量是否实现数字化目标？

尹靖：数字化战略定位需要从整个公司的角度来看，数字化战略定位和公司业务定位相一致。基于公司“地产+”的业务定位，融创的数字化战略是地产与服务、文旅等业态协同推进，支持“地产+”的业务策略。

对于地产本身来说，数字化战略在于如何通过数字化实现降本增效、流程优化，提升内部运营效率；在适应当前大环境变化时，数字化如何更好地去助力营销，更好地与客户互动；在整个行业竞争更激烈的时候，如何通过数字化的方式为产品提供差异性的竞争。

数字化对每个企业来说都是一个旅程。根据我过往推进数字化转型的经验，数字化的衡量要兼顾结果导向和过程指标。结果导向，是指在数字化规划中需要明确业务目标与结果，比如是流程优化、效率提升，还是降本增效, 还是转变工作模式，通过在OKR中明确可量化的业务提升指标、从而促进团队合作，确保与业务协同。过程目标来说在项目的本身实施过程，包括设定用户体验的提升、系统运行指标、团队效率指标、系统使用情况等方面进行评估，最终衡量数字化项目目标实现情况。

 克而瑞科创：地产的转型有什么驱动力？地产行业在数字化转型方面挑战有没有一些挑战？

尹靖：根据我的经验，任何行业的数字化驱动力都需要考虑内外的因素，宏观环境、客户与市场变化、企业自身发展诉求以及技术变革。对地产具体而言来自于：第一主要是外部环境和国家政策变化，双减、碳中和，对地产的设计、建造都有很大的影响；第二，市场变化，疫情后以及数字化时代对工作模式的影响， 90后甚至00后客户逐渐步入市场，改善型需求、居住模式的变化、产品、服务的差异化, 这些变化都在驱动地产数字化转型；第三，地产行业内部，企业运营对管理精细度、利润的要求进一步提升；第四在于技术驱动，IOT、AR/VR等技术的进一步成熟，改变行业工作模式的同时，也带来与客户的交互模式的变革。

地产行业的数字化非常有挑战，主要有三方面：第一，项目的分散性、不可复制性为经验的累计、抽象带来挑战。如同“世界上没有两片完全一样的叶子”，也没有两个完全相同的地产项目。项目的不可复制性，也就意味着经验的积累与提取更有挑战。第二，从数字化本身的角度来说，地产有大量的对客、工程设计等线下流程和数据，虽然目前AI、IoT技术都在迅速发展，但是这些技术在地产的应用相对还是比较慢，比如图纸的二维转三维，其实还需要非常多的人工处理的过程，如何更高效地实现线上化，非结构化的数据如何实现信息结构化都存在挑战。第三，人员的挑战。相对于其他行业，地产行业的数字化起步比较晚，一线人员的数字化技能、数据分析使用能力、以及转型意识等方面都还存在一定挑战。

 克而瑞科创：融创会有一些中长期的数字化发展规划吗？目前的数字化阶段处于什么阶段？2021年有什么亮点，2022年会有哪些布局？

尹靖：在2021年之前，通过大规模体系建设，融创实现内部流程拉通以及管理线上化。基于SAP, 对地产业务的全链条完成了大规模系统建设，覆盖计划、主数据、成本、经营、建造、客关等方面；也基本完成了智慧社区的研发，进入推广阶。这些都为融创数字化的进一步开展提供了坚实的基础。

2021年，地产、服务和文旅的数字科技团队都进行了三年的数字化发展规划，在前期的基础上，通过对行业内外的借鉴，以及自身发展情况的思考，进行对数字化的工作进一步的进行了梳理与规划。

2021年是规划的第一年，开始将管理视角、流程视角、系统视角转向客户视角、数据视角、平台视角；从管理流程线上化，转向通过数字化反过来改变业务模式。对客为例子，以前以往的营销小程序定位是对客展示的小工具。在数字化的时代，对在线营销定位将以客户为中心，建立一种数字时代的营销体系, 前端的对客触点从静态图片的展示，升级到基于3D的虚拟带看；同时系统也涵盖了案场接待管理的数字化，以及渠道管理, 实现线上线下一体化;营销体系也随之变化，从各个项目分别作战，到区域级别的线上投放、营销中心，到集团级别的营销数据仓库以及管理看板。

这样的做法不仅仅是多了一个数字化工具，而是反过来对业务模式的转型。在推广的过程当中我们看到营销体系一方面提高客户偏好的洞察力，为客户提供更便捷，更个性化的服务，另一方面也能提高运营效率，降低营销成本。同样的思路与做法，也在设计协同、产品标准化、成本采购等方面开展。在核心流程方面，RPA从试点到大规模应用，都开始体现出降本提效的价值。另外，在2021年，我们也看到融创2020年开始建设的智慧社区，在经过推广、试点后，2021年的时候也开始逐渐发挥作用。

接下来的一年，我们将一方面各个业态继续按计划推进数字化项目，提高数据质量与数据应用能力，建立数字化闭环，进一步提效；另一方面加强业态之间的协同，进一步提升客户体验。

 克而瑞科创：如何做好各业态之间的数字化协同？以及地产大会员体系在融创内部是怎么看？

尹靖：地产和服务之间本身是一个非常紧密的这么一个过程，从购买到客关，然后到交房，最后到物业的全过程，其中的流程的是端到端的过程，我们期望能够达到客户传承的过程。这个以前其实融创基础做得很好，比如融创会、客关领域的家书，组织业主活动、归心服务等，已经打造了一定的品牌效应。未来我们希望这个流程更顺一些，更个性化一些。比如我们的客户来买房的时候，大概知道客户的一些偏好等等，然后后面对于客关的活动的组织到物业的交付等等，它是一个数据逐渐累积的过程，进而实现对客户的个性化服务。

从公司角度来说，可以实现可控可感知的过程，我们能跟踪客户旅程，在客户旅程中实现智能提醒、消息告知等功能，能够在交房之前后能够提供一些个性化的附加服务。这是属于比较强的业务流程，地产和服务之间有紧密等前后衔接和配合，进而提高收益。反过来，优质的物业服务以及文旅体验，也能为地产的发展带来潜在的、稳定的客户群体。融创目前虽然尚未搭建大会员体系，但是在逐步实现不同业态之间实现底层客户数据的打通、权益打通，从而提高客户体验。

 克而瑞科创：目前融创在智慧工地、智慧社区、全屋智能方面发展现状是怎样的？

尹靖：我们非常重视在如AI/IOT等方面的新技术的应用。

融创比较早就已经开展了智慧工地的工作，打造了融创智造平台，实现工程项目进度监督，施工质量监测等。2021年在智慧工地上进一步采用智能化设备提升建造品质，如通过激光扫描仪去检查墙的平整度，通过蓝牙设备去测楼板的厚度；并且将融创智造与计划系统、运营系统等进一步打通，实现建造的线上线下一体化。

智慧社区从2020年上线，去年进一步在地产与服务推广。在整个施工的过程中，地产和物业统一建设标准、采用的设备型号、施工点位等，整个交付流程衔接度较高。对于物业来说，智慧社区是外拓的一个手段，同时物业运营智慧社区效率更高。

对于全屋智能，我们也很重视，这是未来提升客户体验、实现产品差异化的重要方向。一方面，未来的客户会更积极地拥抱数字化时代，未来市场对整个家居的会有更高的要求，另一方面，智慧家居和智慧社区、社区服务有联动场景。2021年融创已经在进行智慧家居项目，在智慧家居的产品推进过程中，我们也会用更开放的思路来考虑与生态进行合作，与不同的技术提供方进行合作，更多的从用户体验角度进行产品的设计。

 克而瑞科创：目前融创数字化团队规模和定位大概是什么样的, 在整个数字化资金投大概是什么一个范围？如何选择数字化合作伙伴，主要哪些团队合作模式？

尹靖：融创数字科技团队，地产、服务、文旅等几个业态加起来大概有400 多人，整体是自研加外包的方式，目前数字化团队自研和外包的比例大概是5:5。现阶段没有把数科作为未来独立发展的考虑，更重要在于如何迅速、有效地解决业务发展和业务协同的相关问题，能够满足的业务发展需要。资金投入都持续在上亿的级别。

在选择数字化合作伙伴，我设计了三种合作形式，与同一个合作伙伴也可能同时有不同的合作方式。

第一种方式属于战略合作的方式，通过对过往投入、中长期数字化投入方向、技术战略的综合考虑，结合合作伙伴的核心能力，选择适当的重点合作方，确保最大化发挥投入的价值。比如，融创尤其是地产的核心ERP系统在SAP上已经有大量的投入，很多管理的流程、逻辑都通过这些系统实现。随着技术的演进，融创数字化系统也会更多的基于云、AI等方面的技术，SAP的产品也同样在向云转型，所以我们就会与SAP一起考虑将系统进一步云化，甚至云化后还可以SaaS化对外输出，这样既保护了过往的投入，也实现了技术的升级与创新。

第二种属于专业服务定制的合作形式，比如在某些通用领域，具有其专业优势，能完整提供SaaS或者PaaS服务的合作伙伴，我们考虑直将其服务进行一定定制化后与现有的系统对接，达到快速应用的目的，从而减少“造轮子”的工作，更快的实现业务价值。比如融创和飞书合作，是双方共同探索的定制化版本，可以增加企业内部协作。企业微信我们也有在用，定位在对客这个领域。整个对客的一体化角度来说，置业顾问可以通过企业微信和客户紧密沟通，实现更快速的获客与转化。

第三种是共创共建的形式，主要针对创新类的项目，可能形成企业核心竞争力、差异化竞争的项目，甚至作为行业头部企业对外输出能力的项目， 采用融创将自己的专业领域经验、借助融创的市场优势，与合作伙伴形成共建共创的关系，从甲乙方关系转为合作管理，双方共同投入，共享成果。

 克而瑞科创：您当时进入地产产业界可能是一个什么思考，或者说您是看到了什么样的一个机会进来？

尹靖：首先是整个时代处于数字化的浪潮和大趋势之下，数字化正在从金融、零售、汽车、教育等更快速适应数字化时代的行业，慢慢往不太容易数字化的地产、建造等行业发展。数字化将会改变很多企业经营方式甚至业务模式。同时我之前其他行业的一些经验也能够发挥作用。

其次对于地产及其周边的行业数字化本身存在非常多的创新机会。前面所提到的地产行业的挑战，其实也恰好就是这个行业未来的机会。在技术越来越成熟的基础上，我们可以在这个行业里面找到不同的创新场景。

最后根据我对数字化的经验，企业的数字化转型可以分为三个步骤，愿景、设计和实现。愿景能帮助我们在综合考虑外部挑战以及企业诉求，找到自己的创新场景，通过对数字科技团队的转变、技术战略的选择、实现路径的设计，可以有步骤地开展工作；通过量化的跟踪，确保数字化工作的实现与落地。这是帮助企业去做塑造转型的一个过程，都是很有价值的尝试和体验。从融创本身来说，它也有不错的数字化基础，我们也能与业务部门一起将融创的数字化推向新的高度。

精彩预告

2022-2023年度 《中国房企数字力白皮书》