抖音超市转正，直播带货的尽头还是货架

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作者：成如梦；编辑：木鱼

全文共 3014 字，阅读需要 6 分钟

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抖音做货架电商的心是越来越坚定了。

近日我们观察到，去年尚在试点的“抖音超市”在春节期间已经正式上线，在抖音APP搜索“抖音超市”即可直接进入。

其实早在去年6月，就有媒体曾报道，抖音在做类似京东超市的自营业务，抖超送货上门，在广州，深圳和杭州等城市试点。10月，多家媒体报道，抖音超市业务正在进行前期试点。相关报道显示，“招商并未公开，只是在通过小二定向进行邀约。

其余内容都还只是口头说说”11月，据企查查显示，北京字跳网络技术有限公司申请了“抖音超市”商标。从初见报端开始，在抖音进军超市业务过去半年多之后，“抖音超市”春节期间在全国正式上线。

转正的抖音超市

抖音做的是类似京东超市的自营业务。该业务由字节跳动电商部门负责开发，与抖音本地生活业务分属两个团队。

也就是说，抖音超市属于抖音电商旗下的业务。

去年10月份，据多家媒体报道，抖音超市开启了广州、深圳、惠州和东莞四个城市试点，四个城市的部分消费者可以在抖音商城中找到“超市”入口，在抖音超市中购物，且抖音商城是抖音超市的唯一入口。

11月份，一位深圳抖音用户也告诉我们，在打开抖音商城之后，可以看到抖音超市的入口。

近日“抖音超市”全面上线之后，“抖音超市”反而失去了试点阶段存在过的独立栏目。需要在抖音APP首页或者是抖音商城首页搜索进入。

在试点期间，抖音超市主打的三个标签“官方直发”、“次日送达上门”和“满88包邮”，在正式上线后变成了“官方直发”、“精选好物”和“售后无忧”。

正式上线后未写明包邮价格，但观察发现，有些商品是需要满88包邮，有些特定商品未满88，但也是包邮的，是否包邮在最后付款的时候才能看到。

值得注意的是：在试点期间推出过的新客专享“首单立减8元”、“88减20”、“首单包邮”等优惠政策在正式上线后取消了，中心部位的爆款秒杀区域则得到了保留。

右为试点期间抖音超市

当然，在同一条赛道上，抖音超市也免不了与阿里、京东等大哥进行比较。

抖音超市VS天猫超市VS京东超市

从入口来看，京东超市、天猫超市均在首页有一个直接入口，但截至目前，抖音超市需要搜索才能进入。

从整体设计来看，抖音超市与京东超市更为相似。京东超市主打“品质好物”、“买贵就赔”、“极速送达”和“无忧售后”。抖音超市则主打“官方直发”、“精选好物”与“售后无忧”。

值得注意的是，我们去年11月份曾在的文章中提到，试点期间的抖音超市和天猫超市更为相似。天猫超市分为次日达和半日达两种模式，半日达满49元包邮，次日达满88元包邮。

抖音超市显示次日达，满88元包邮。抖音超市的中心区域为爆款秒杀对应天猫超市的中心区域的今日疯抢。当时的颜色也与天猫超市一致。

而在试点半年之后，很显然无论是主色调，还是主打标签，抖音超市都更像京东超市。

从商品种类来看，目前抖音超市列出了亲子生活、家居日用、零食特产、美容洗护、粮油调味、酒水乳饮、家庭清洁一共7个品类。而天猫超市一共有零食速食、粮油调味等19个品类，京东超市更是包括了休闲零食、粮油米面、母婴用品等40多个细分品类。与前辈们相比，抖音超市的品类并不算齐全。

从服务来看，天猫超市和京东超市明显更为完善。除了三方均推出的“7天无理由退货”之外，商品详情页显示，天猫超市还推出了0秒退、30天放心退的服务，京东超市是直接发货并提供售后。

物流方面，到达同一处地址时，天猫超市和京东超市都显示了次日可达，且提供送货上门的服务，但抖音超市只显示了次日发货，是否送货上门也尚未可知。

综上，从进入的便捷程度、商品种类以及目前提供的服务来看，抖音目前并无优势。而从主打的标签来看，抖音超市有意将自己打造成一个主打“服务”的品质平台，但京东超市在前，单纯的模仿并不容易，还得看产品质量以及后续的履约情况如何。

直播电商的终点是货架

零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅告诉我们，超市是属于高频消费的一个品类。超市的很多快消品都是周品和季品，就是每个星期和每个季度都要去购买的易耗品，复购率特别高，而且还属于标品，所以超市基本上是线上必争的一个业务。

从行业来看，线上超市业务具有很大的发展潜力。

据国家统计局数据显示，2022年，社会消费品零售总额439733亿元，比上年下降0.2%。　其中，全国网上零售额137853亿元，比上年增长4.0%。也就是说在去年经济不景气的情况下，线上零售业务仍然保持了不错的增长。

事实上，随着各项基础设施的完善，线上超市的运营已经趋于成熟。一位不愿透露姓名的线下零售从业者也告诉我们，消费者的购物习惯正在发生变化，线上渠道在品牌方知名度的加持下更容易获取流量。

从抖音来看，现在推出“抖音超市”也符合抖音电商的发展战略。

去年8月，抖音电商曾在内部宣布，未来将主要去做商城和品牌。而超市对于抖音做商城来说是非常重要的。

庄帅告诉我们，抖音现在要做商城，需要提升复购率，降低购买门槛，吸引更多的消费人群。

对于抖音来说，超市这个品类是最好的，像洗发水，牙膏牙刷，纸巾，零食这些，门槛低，标准化程度又高，还可以通过补贴提升复购，也不需要通过直播来做。再加上抖音本身在推货架电商，现阶段看来，超市这个品类是非常符合抖音电商要发展的方向的。

零售专家鲍跃忠也表示，现在抖音商城已经做到了一定程度，在这种情况下，推出抖音超市，关注于一些满足用户日常用品需求所带来的高频产品，也能够促进抖音电商的进一步发展，是非常符合当下整个电商的布局的。但是具体要做到什么程度，还要进一步观察。

从抖音电商来看，进军线上超市，进一步满足消费者的购物习惯，有利于完善抖音电商的业务板块。

但货架电商与直播电商也存在着本质的不同，超市业务也不是一个短期生意，仅靠补贴和短期流量是无法做好的。只有完善产品供应链，找到自身的优势，才能够在激烈竞争的零售市场突围，抖音超市还有一段路要走。

值得注意的是，除了抖音平台，靠着直播带货大赚特赚得主播们，也在向货架电商转移。去年年底，李佳琦团队的小程序“所有女生的会员中心”推出了回血功能，可以将李佳琦直播间和所有女生直播间的订单数据上传到小程序，换取会员积分，然后用积分兑换商品。

东方甄选在走红不久后就推出了独立APP，并在9月宣布与京东物流达成合作，借助京东物流商流物流一体的供应链解决方案以及覆盖全国的物流配送网络，实现自营产品同城订单即日达或次日达，跨省订单72小时送达。

辛巴则推出独立平台Holax。辛巴还在618内部信中表示，辛选集团今年会由用户体验中心牵头做三大板块的升级：用户服务保障优化、供应商服务体验升级、辛选创新服务。

显然，无论是主播还是平台，都认识到了直播带货只是一个起点。与消费者建立持久的联系，将公域流量沉淀为自身的私域流量，才能够获得更多的可能性。

当然，对于整个消费市场来说，更多的巨头加入也是一件好事。

竞争才能够促进产品和服务的更迭，以后才能为消费者提供更好的消费体验。