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用心和爱去聆听客户的心声

用心和爱去聆听客户的心声

财经

每周四的Makers联合办公日,天南海北的Makers,不断创新的Makers,通过一间办公室,一根网线,打破空间限制,在同一时间,让我们一起办公。

(回播)4月06日Makers联合办公


PART1. 内部事项宣导

分享人:周昊


PART2. 新人介绍

分享人:杨佳敏


PART3. 倾听老人家的心声和第一次双录的经验分享

分享人:张艳


PART4. 如何聆听客户的心声

分享人周昊


本期联合办公主持:田野

明亚销售经理

前500强中层
南京大学本硕|养老地产专家

田野


01

倾听老人家的心声和第一次双录的经验分享


团宠鲲鲲为你介绍



张艳


我们是需要有更多这种感性层面的、更深入的心灵的链接,可能就需要一些途径去打通这个链接。

在推荐银保产品之前,做了充分的研究,并确认了我们推荐的产品在竞品中是最优的

在双录时,周围环境对于交流效果也非常重要,尽可能地去到保险公司或客户的家里,这保证了安静舒适的环境,也确保了交流效果的最大化。

为了保证交流的顺利进行,也提前与保险公司专员沟通好确保了即时支持。此外还提前准备了手机支架和资料,为老人准备了抱枕这些细节为最终成功,提供了关键性的帮助。

在之后的工作中,也在不断地深化我对客户的了解,为他们提供帮助。

而我的个人风格则是“只吸引不营销”,我相信真诚用心永远是最重要的,始终坚持尽心尽力相信只要我们努力了自然会得到回报,真诚用心永远是必杀技,但求万事尽心尽力,而后顺其自然。

飞书直播回放路径如下:


主题:230406=倾听老人家的心声和第一次双录的经验分享=张艳

路径:Makers知识库→鲲鹏培训汇总→📚鲲鹏培训资料合集→230406=倾听老人家的心声和第一次双录的经验分享=张艳

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02

如何聆听客户的心声


团宠鲲鲲为你介绍





Sunny


聆听客户心声,不止要用耳朵

客户对于保险的选择,反应了客户的整体心态和价值观。人是会变的。用心去理解了一个客户,到底他的想法是什么,最终用保险去实现了他的人生愿望。

人的喜好和偏好是随着时间变化的,同样客户画像也是随着时间变化的。

我们发现,第一位客户的偏好从过去的稳定变得更激进然后又回归到稳定,在面对这种情况时,我们需要掌握核心技能——三层倾听法,包括为诉说而听、为听到而听以及为理解而听

再而就是我们的方案呈现要有一个完整的售后服务文档,我们需要了解客户的规划目的和诉求,当然不仅仅只是了解他们的养老需求,更需要了解他们全方位的需求。

只有陪伴客户成长,理解他所有的痛苦和快乐的时候,才能真正地用保险这种金融产品去服务客户。

飞书直播回放路径如下:


主题:230406=如何“听到”客户的心声=周昊

路径:Makers知识库→鲲鹏培训汇总→📚鲲鹏培训资料合集→230406=如何“听到”客户的心声=周昊

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Makers鲲鹏顶尖保障顾问联盟成立于2019年3月,志在成为全球保险人,为个人及企业客户提供大陆/港澳/新加坡/美国等境内外保险咨询和配置的一站式服务。其中高端医疗、保险金信托及企业法人团财险业务板块,是华南地区经纪人顾问团队中的翘楚。


联盟在保险业务基础上,还具有丰富的搭建家族信托、对接医疗绿通资源、提供上市公司福利及配套法律咨询的实操落地经验,为客户提供全方位增值服务。


Makers以粤港澳大湾区为核心,辐射全国。目前联盟有近200位顾问,遍及广州、深圳、北京、上海、福州、青岛、厦门、珠海、重庆、武汉、西安、南昌、长沙、南京、大连、成都、杭州、太原等多个城市。


Makers具有良好的教育背景,40%的成员拥有硕士和博士学历,多毕业于美国杜克大学、英国利兹大学、法国格勒诺布尔高等商学院、澳洲新南威尔士大学、香港大学、中欧商学院、北京大学、上海交通大学、南京大学、天津大学、中山大学等国内外知名院校。


Makers的前职工作背景丰富,有来自宝洁、杜邦、中广核等大型企业的管理人员,腾讯、百度、中国电信等互联网及通信公司人才,中国银行、招商银行、渣打银行等金融从业者,审计师、医生、律师等专业人士,以及友邦、保诚、中国人寿、泰康等同业转型伙伴。


Makers珍视国际化视野,半数成员具有海外留学/生活经历,或前职背景为外资企业;尊重多元和个性化,宝爸宝妈、丁克一族、单身贵族和LGBTQ都是我们的好伙伴。


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